视频课程目录：
第一章 旅游接待业绪论
第二章 旅游接待业管理理念与方法
第三章 传统旅游接待业务管理
第四章 新型旅游接待业务管理
第五章 跨界旅游接待业务管理
第六章 旅游接待业顾客关系管理
第七章 旅游接待业服务质量管理
第八章 旅游接待业管理信息系统
第九章 旅游接待业品牌战略管理
第十章 旅游接待业服务管理创新
第十一章 课程拓展资源
├─{01}--第一章旅游接待业绪论
│ (1.6.1)--1.1旅游接待及其与旅游的关系.pdf
│ (1.6.2)--1.2旅游接待业的概念与内涵.pdf
│ (1.6.3)--1.3旅游接待业的特征与分类.pdf
│ (1.6.4)--1.4美国酒店接待业的历史、现状和趋势.pdf
│ (1.7)--旅游接待业案例库1.doc
│ (1.8.1)--旅游接待业对不同产业部门就...究——以天津旅游接待业为例_梁智.pdf
│ (1.8.2)--1956—1966年外国游客来华旅游接待研究_王素君.pdf
│ [1.1]--定稿-01-1.1旅游接待及其与旅游的关系_batch.mp4
│ [1.2]--定稿-02-1.2旅游接待业的概念与内涵_batch.mp4
│ [1.3]--定稿-03-1.3旅游接待业的特征与分类_batch.mp4
│ [1.4]--旅游接待业讲座1-WX-2020.11.06_batch.mp4
│
├─{02}--第二章旅游接待业管理理念与方法
│ (2.5.1)--2.1旅游接待业管理的基本意识.pdf
│ (2.5.2)--2.2旅游接待业管理的核心理念.pdf
│ (2.5.3)--2.3旅游接待业管理的科学方法.pdf
│ (2.6)--旅游接待业案例库2.doc
│ (2.7.1)--近期国外旅游业人力资源管理研究进展_杨云.pdf
│ (2.7.2)--老年旅游服务接待市场研究_杨静.pdf
│ [2.1]--定稿-05-2.1旅游接待业管理的基本意识_batch.mp4
│ [2.2]--定稿-06-2.2旅游接待业管理的核心理念_batch.mp4
│ [2.3]--定稿-07-2.3旅游接待业管理的科学方法_batch.mp4
│
├─{03}--第三章传统旅游接待业务管理
│ (3.6.1)--3.1酒店接待业务管理.pdf
│ (3.6.2)--3.2景区接待业务管理.pdf
│ (3.6.3)--3.3旅行社接待业务管理.pdf
│ (3.7)--旅游接待业案例库3.doc
│ (3.8.1)--后疫情时代我国智慧酒店建设与发展对策研究_孙思佳.pdf
│ (3.8.2)--“重压”与“狂欢”——新冠...之下中国旅游业的突围与转向_崔凤.pdf
│ [3.1]--定稿-08-3.1酒店接待业务管理_batch.mp4
│ [3.2]--定稿-09-3.2旅游景区接待业务管理_batch.mp4
│ [3.3]--定稿-10-3.3旅行社接待业务管理_batch.mp4
│ [3.4]--旅游接待业讲座2-WX-2020.11.06_batch.mp4
│
├─{04}--第四章新型旅游接待业务管理
│ (4.7.1)--4.1新型旅游接待业态概述.pdf
│ (4.7.2)--4.2汽车营地旅游接待业务管理.pdf
│ (4.7.3)--4.3游轮旅游接待业务管理.pdf
│ (4.7.4)--4.4民宿旅游接待业务管理.pdf
│ (4.8)--旅游接待业案例库4.doc
│ (4.9.1)--中国邮轮旅游产业可持续发展的利益冲突与协调_庄贝妮.pdf
│ (4.9.2)--武汉市共享民宿线上评论的特征分析_林雅慧.pdf
│ [4.1]--定稿-12-4.1新型旅游接待业态概述_batch.mp4
│ [4.2]--定稿-13-4.2汽车营地旅游接待业务管理_batch.mp4
│ [4.3]--定稿-14-4.3邮轮旅游接待业务管理_batch.mp4
│ [4.4]--定稿-15-4.4民宿旅游接待业务管理_batch.mp4
│ [4.5]--旅游接待业讲座3-WX-2020.11.06_batch.mp4
│
├─{05}--第五章跨界旅游接待业务管理
│ (5.7.1)--5.1跨界旅游接待业概述.pdf
│ (5.7.2)--5.2在线旅游接待业务管理.pdf
│ (5.7.3)--5.3会展旅游接待业务管理.pdf
│ (5.7.4)--5.4特色小镇旅游接待业务管理.pdf
│ (5.8)--旅游接待业案例库5.doc
│ (5.9.1)--国外OTA与传统旅游企业竞合关系研究综述_盛蕾.pdf
│ (5.9.2)--全域旅游视角下的特色小镇建...研究——以安徽省黄山市为例_刘成.pdf
│ [5.1]--定稿-17-5.1跨界旅游接待业概述_batch.mp4
│ [5.2]--定稿-18-5.2在线旅游接待业务管理_batch.mp4
│ [5.3]--定稿-19-5.3会展旅游接待业务管理_batch.mp4
│ [5.4]--定稿-20-5.4特色小镇旅游接待业务管理_batch.mp4
│ [5.5]--旅游接待业讲座4-WX-2020.11.06_batch.mp4
│
├─{06}--第六章旅游接待业顾客关系管理
│ (6.5.1)--6.1旅游接待业顾客关系管理概述.pdf
│ (6.5.2)--6.2旅游接待业顾客关系管理的系统内容.pdf
│ (6.5.3)--6.3旅游接待业CRM的实施流程与策略.pdf
│ (6.6)--旅游接待业案例库6.doc
│ (6.7.1)--旅游网络交易中的顾客关系管理_白凯.pdf
│ (6.7.2)--顾客关系嵌入性对旅游企业创新绩效的影响研究_贺小荣.pdf
│ [6.1]--定稿-22-6.1旅游接待业顾客关系管理概述_batch.mp4
│ [6.2]--定稿-23-6.2旅游接待业顾客关系管理的系统内容_batch.mp4
│ [6.3]--定稿-24-6.3旅游接待业CRM的实施流程与策略_batch.mp4
│
├─{07}--第七章旅游接待业服务质量管理
│ (7.5.1)--7.1旅游接待业服务质量管理概述.pdf
│ (7.5.2)--7.2旅游接待业服务质量管理体系.pdf
│ (7.5.3)--7.3旅游接待业全面质量管理.pdf
│ (7.6)--旅游接待业案例库7.doc
│ (7.7.1)--基于RS-SVM的移动旅游服务质量评价模型研究_周小勇.pdf
│ (7.7.2)--基于顾客体验的在线旅游业感知服务质量评价_杜学美.pdf
│ [7.1]--定稿-25-7.1旅游接待业服务质量管理概述_batch.mp4
│ [7.2]--定稿-26-7.2旅游接待业服务质量管理体系_batch.mp4
│ [7.3]--定稿-27-7.3旅游接待业全面质量管理_batch.mp4
│
├─{08}--第八章旅游接待业管理信息系统
│ (8.6.1)--8.1旅游接待业管理信息系统概述.pdf
│ (8.6.2)--8.2旅游接待业管理信息系统开发.pdf
│ (8.6.3)--8.3旅游接待业管理信息系统的运行管理.pdf
│ (8.6.4)--8.4旅游接待业管理信息系统的安全管理.pdf
│ (8.7)--旅游接待业案例库8.doc
│ (8.8.1)--基于MVC模式的旅游管理信息系统的设计与实现_廖鋆.pdf
│ (8.8.2)--云南景区旅游管理信息系统_雷蕾.pdf
│ [8.1]--定稿-28-8.1旅游接待业管理信息系统概述_batch.mp4
│ [8.2]--定稿-29-8.2旅游接待业管理信息系统的开发_batch.mp4
│ [8.3]--定稿-30-8.3旅游接待业管理信息系统的运行管理_batch.mp4
│ [8.4]--定稿-31-8.4旅游接待业管理信息系统的安全管理_batch.mp4
│
├─{09}--第九章旅游接待业品牌战略管理
│ (9.5.1)--9.1旅游接待业品牌发展概述.pdf
│ (9.5.2)--9.2旅游接待业品牌塑造与推广.pdf
│ (9.5.3)--9.3旅游接待业品牌战略.pdf
│ (9.6)--旅游接待业案例库9.doc
│ (9.7.1)--陕西文化旅游品牌空间格局及创新发展路径研究_张阳(1).pdf
│ (9.7.2)--以旅游业为基础的城市品牌形象研究_刘笑男.pdf
│ [9.1]--定稿-32-9.1旅游接待业品牌发展概述_batch.mp4
│ [9.2]--定稿-33-9.2旅游接待业品牌塑造与推广_batch.mp4
│ [9.3]--定稿-34-9.3旅游接待业品牌战略_batch.mp4
│
├─{10}--第十章旅游接待业服务管理创新
│ (10.4.1)--10.1旅游接待业服务理念与技术创新.pdf
│ (10.4.2)--10.2旅游接待业服务产品及模式、市场创新.pdf
│ (10.5)--旅游接待业案例库10.doc
│ (10.6.1)--信息化时代旅游管理创新探讨_时春霞.pdf
│ (10.6.2)--智慧旅游服务创新模式构建及路径选择_张宇轩.pdf
│ [10.1]--定稿-35-10.1旅游接待业服务理念与技术创新_batch.mp4
│ [10.2]--定稿-36-10.2旅游接待业服务产品及模式、市场创新_batc.mp4
│
└─{11}--课程拓展资源
#11.2#--图文.pdf
[11.1]--课堂实录视频.mp4
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