《电子商务实务》课程系统介绍电子商务核心知识与实战技能。课程从认识电商基础、岗位与技术出发，涵盖主流交易模式（B2B、B2C、C2C、O2O）、交易准备（支付、物流、安全、调研）、网店开设与运营推广、电子订单与合同处理，直至售后服务与纠纷解决，并结合创业案例，帮助学习者全面掌握电商运营全流程实操能力。

视频课程目录：
项目一 认识电子商务及岗位
项目二 选择电商交易模式
项目三 准备电子商务交易
项目四 开设网店与运营推广
项目五 签订电子订单与合同
项目六 提供电商售后服务
项目七 电商创业综合案例




├─{01}--项目一认识电子商务及岗位
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.2#--图文.pdf
│ #1.3#--图文.pdf
│ #1.4#--图文.pdf
│ #1.5#--图文.pdf
│ #1.6#--图文.pdf
│ (1.1.1)--1.1.2电子商务的定义.pdf
│ (1.1.2)--任务一电子商务的认知常用电子商务网站（拓展）.doc
│ (1.1.3)--1.1.2电子商务的定义(1).pdf
│ (1.1.4)--1.1.3电子商务的概述.pdf
│ (1.2.1)--1.1.2电子商务技术基础.pdf
│ (1.2.2)--互联网与电子商务.pdf
│ (1.3.1)--1.3电商新型技术应用ppt课件崔启迪(2).pdf
│ (1.3.2)--1.3电子商务新型技术教学设计(1).doc
│ (1.4)--电子商务实务法律案例.doc
│ (1.5.1)--1.5.4直播电商发展及应用ppt课件崔启迪.pdf
│ (1.5.2)--1.5.4直播电商发展及应用教学设计(1).doc
│ (1.6.1)--1.6电子商务典型岗位ppt课件崔启迪.pdf
│ (1.6.2)--1.6电子商务典型岗位教学设计.doc
│ [1.1]--1.1电子商务定义.mp4
│ [1.2.1]--1.2互联网与电子商务(1).mp4
│ [1.2.2]--1.2互联网与电子商务(2).mp4
│ [1.2.3]--1.2互联网与电子商务.mp4
│ [1.2.4]--IP地址查找与设置.mp4
│ [1.3.1]--1.3电商VR与移动互联网技术(1).mp4
│ [1.3.2]--1.3电商VR与移动互联网技术.mp4
│ [1.4.1]--1.4电子商务法的影响(1).mp4
│ [1.4.2]--1.4电子商务法的影响.mp4
│ [1.5]--1.5直播电商发展趋势.mp4
│ [1.6.1]--1.6电子商务典型岗位1.mp4
│ [1.6.2]--1.6电子商务典型岗位(1).mp4
│
├─{02}--项目二选择电商交易模式
│ #2.1#--图文.pdf
│ #2.2#--图文.pdf
│ #2.3#--图文.pdf
│ #2.4#--图文.pdf
│ (2.1.1)--B2B电子商务模式.pdf
│ (2.1.2)--阿里巴巴B2B.doc
│ (2.2.1)--B2C电子商务模式.pdf
│ (2.2.2)--京东B2C案例.doc
│ (2.3.1)--C2C电子商务模式.pdf
│ (2.3.2)--淘宝的C2C模式.doc
│ (2.4.1)--O2O电子商务模式.pdf
│ (2.4.2)--阿里银泰O2O的合作模式案例.doc
│ [2.1.1]--B2B电商交易模式.mp4
│ [2.1.2]--电商交易平台类型.mp4
│ [2.2.1]--b2c.mp4
│ [2.2.2]--10.B2C电子商务模式.mp4
│ [2.2.3]--B2C电子商务网上购物.mp4
│ [2.2.4]--6.B2C操作.mp4
│ [2.2.5]--2.2B2C电子商务模式唯品会企业宣传片[未来唯你而来].mp4
│ [2.2.6]--10.B2C电子商务模式.mp4
│ [2.3]--c2c.mp4
│ [2.4]--o2o.mp4
│
├─{03}--项目三准备电子商务交易
│ │ #3.1#--图文.pdf
│ │ #3.3#--图文.pdf
│ │ #3.5#--图文.pdf
│ │ (3.1.1)--任务一申请电子货币常见电子支付工具分析（知识拓展）.doc
│ │ (3.1.2)--任务一申请电子货币国际六大信用卡组织介绍（知识拓展）.doc
│ │ (3.3.1)--3.3.2选择物流配送模式ppt课件黄梅(1).pdf
│ │ (3.3.2)--3.3.4掌握这些包装技巧ppt课件黄梅.pdf
│ │ (3.3.3)--菜鸟物流加盟介绍.doc
│ │ (3.3.4)--物流配送术语介绍.doc
│ │ (3.5.1)--网上调研准备.pdf
│ │ (3.5.2)--网上调研实施.pdf
│ │ (3.5.3)--撰写网上调研报告.pdf
│ │ (3.5.4)--大学生使用手机情况调查报告.doc
│ │ [3.1]--3.1拥有电子货币定.mp4
│ │ [3.3.1]--3.3网店商品包装技巧.mp4
│ │ [3.3.2]--物流配送模式选择.mp4
│ │ [3.3.3]--3.3确定电商物流配送方式菜鸟智能仓库流程.mp4
│ │ [3.5.1]--3.5网上调研准备(1).mp4
│ │ [3.5.2]--21.网上调研实施.mp4
│ │ [3.5.3]--网上问卷调查的实施.mp4
│ │ [3.5.4]--3.5网上调研准备(2).mp4
│ │ [3.5.5]--3.5网上调研准备.mp4
│ │ [3.5.6]--21.网上调研实施.mp4
│ │
│ ├─{02}--选择电子支付平台
│ │ #3.2.1#--图文.pdf
│ │ #3.2.2#--图文.pdf
│ │ #3.2.3#--图文.pdf
│ │ (3.2.2.1)--使用第三方支付.pdf
│ │ (3.2.2.2)--现代支付方式案例.doc
│ │ (3.2.3)--新型支付方式.pdf
│ │ [3.2.1.1]--网上银行应用实践.mp4
│ │ [3.2.1.2]--利用网上银行支付(1).mp4
│ │ [3.2.1.3]--开通网上银行业务.mp4
│ │ [3.2.1.4]--8.个人银行操作.mp4
│ │ [3.2.1.5]--4.网上申请信用卡.mp4
│ │ [3.2.1.6]--7.手机银行操作.mp4
│ │ [3.2.1.7]--2.企业银行操作.mp4
│ │ [3.2.1.8]--3.微信银行操作.mp4
│ │ [3.2.2.1]--开启第三方支付.mp4
│ │ [3.2.2.2]--1.电子支付.mp4
│ │ [3.2.3.1]--3.23采用新型支付方式.mp4
│ │ [3.2.3.2]--3.2.3采用新型电子支付阿里生活服务中心无人超市体验“刷脸购物.mp4
│ │
│ └─{04}--加强电商交易安全
│ #3.4.1#--图文.pdf
│ #3.4.2#--图文.pdf
│ #3.4.3#--图文.pdf
│ (3.4.1.1)--3.4.1电商交易安全问题ppt课件崔启迪.pdf
│ (3.4.1.2)--3.4.1电商交易安全问题教学设计.doc
│ (3.4.2.1)--3.4.2电商交易安全技术ppt课件崔启迪.pdf
│ (3.4.2.2)--3.4.2电商交易安全技术教学设计.doc
│ (3.4.3.1)--3.4.3电商交易安全协议PPT课件崔启迪.pdf
│ (3.4.3.2)--3.4.3电商交易安全协议教学设计.doc
│ [3.4.1.1]--3.4.1电商安全问题及防范.mp4
│ [3.4.1.2]--15.360安全卫士操作(1).mp4
│ [3.4.1.3]--3.4.1电商交易安全问题视频1(1).mp4
│ [3.4.2.1]--电商生物特征方案认证身份.mp4
│ [3.4.2.2]--3.4.2电商交易安全技术视频1(2).mp4
│ [3.4.2.3]--18.设置Windouws防火墙.mp4
│ [3.4.3.1]--3.4.3电商交易安全协议(2).mp4
│ [3.4.3.2]--3.4.3电商交易安全协议(1).mp4
│
├─{04}--项目四开设网店与运营推广
│ │ #4.1#--图文.pdf
│ │ #4.3#--图文.pdf
│ │ #4.4#--图文.pdf
│ │ (4.1)--4.1准备网上开店教学设计.doc
│ │ (4.3.1)--4.4.1网店日常经营管理ppt课件崔启迪.pdf
│ │ (4.3.2)--4.4.1网店日常经营管理教学设计.doc
│ │ (4.3.3)--4.4网店经营管理教学设计.doc
│ │ (4.4.1)--4.5网店站外营销推广教学设计.doc
│ │ (4.4.2)--电商推广营销案例.doc
│ │ [4.1.1]--淘宝店铺定位.mp4
│ │ [4.1.2]--4.1准备网上开店借力电商平台让农产品销售更顺畅.mp4
│ │ [4.1.3]--4.1网店进货渠道准备定.mp4
│ │ [4.1.4]--4.1网店货源渠道准备(1).mp4
│ │ [4.3.1]--4.3打理网络店铺定(1).mp4
│ │ [4.3.2]--4.4网店经营管理.mp4
│ │ [4.4.1]--4.5网店营销推广.mp4
│ │ [4.4.2]--网店数据分析.mp4
│ │
│ └─{02}--开设网上商店
│ #4.2.2#--图文.pdf
│ #4.2.3#--图文.pdf
│ (4.2.1.1)--子任务一开设淘宝C店搞定设计一键装修店铺课件.pdf
│ (4.2.1.2)--子任务一开设淘宝C店淘宝店铺装修课件.pdf
│ (4.2.1.3)--4.3.1一键代发上传宝贝.pdf
│ (4.2.1.4)--子任务一开设淘宝C店思维导图.xmind
│ (4.2.1.5)--子任务一开设淘宝C店搞定设计一键装修店铺思维导图.xmind
│ (4.2.1.6)--4.3.1开设淘宝C店教学设计.doc
│ (4.2.2)--4.3.2开设天猫开设天猫B店教学设计.doc
│ (4.2.3.1)--4.3.3社群电商开店教学设计.doc
│ (4.2.3.2)--4.3.3发布宝贝实操.pdf
│ [4.2.1.1]--淘宝店铺首页banner设计与装修.mp4
│ [4.2.1.2]--淘宝店铺宝贝发布.mp4
│ [4.2.1.3]--22.阿里巴巴一键代发宝贝.mp4
│ [4.2.1.4]--4.3.1开设淘宝C店淘宝最严开店规则出台新开店须甄别“被封”.mp4
│ [4.2.1.5]--淘宝店铺装修.mp4
│ [4.2.1.6]--24搞定设计一键装修店铺.mp4
│ [4.2.2.1]--23.新手一键发布宝贝.mp4
│ [4.2.2.2]--新手一键发布宝贝.mp4
│ [4.2.2.3]--22.阿里巴巴一键代发宝贝.mp4
│ [4.2.2.4]--4.3.2开设天猫B店天猫介绍.mp4
│ [4.2.3]--4.3入驻拼多多开店.mp4
│
├─{05}--项目五签订电子订单与合同
│ #5.1#--图文.pdf
│ (5.1.1)--5.1.1电子订单处理流程ppt课件余爱云.ppt
│ (5.1.2)--5.1.2电子订单管理ppt课件余爱云.ppt
│ (5.1.3)--5.1.3千牛中设置交易ppt课件余爱云.ppt
│ (5.2.1)--5.2.1网购电子合同内容ppt课件余爱云.ppt
│ (5.2.2)--5.2.2电子合同签订ppt课件余爱云.ppt
│ [5.1.1]--电子订单管理.mp4
│ [5.1.2]--9.千牛交易管理.mp4
│ [5.1.3]--电子订单处理与合同.mp4
│ [5.1.4]--电子订单处理.mp4
│ [5.2.1]--电子订单处理与合同.mp4
│ [5.2.2]--9.千牛交易管理.mp4
│
├─{06}--项目六提供电商售后服务
│ #6.1#--图文.pdf
│ #6.2#--图文.pdf
│ (6.1.1)--跟进售后服务.xmind
│ (6.1.2)--金牌客服素质.pdf
│ (6.1.3)--千牛客服中心功能实操.pdf
│ (6.1.4)--网上客户投诉处理基本原则.pdf
│ (6.1.5)--网上售后服务要点及技巧.pdf
│ (6.1.6)--电商客服案例分析.doc
│ (6.2)--网上客户投诉处理步骤.pdf
│ [6.1.1]--6.1网上售后要点及技巧.mp4
│ [6.1.2]--千牛客服中心实操.mp4
│ [6.1.3]--千牛客服中心实操.mp4
│ [6.1.4]--6.1跟进售后服务7春运·揭秘12306：客服人员人人都是多面手.mp4
│ [6.2.1]--6.2网上客户投诉处理步骤.mp4
│ [6.2.2]--6.2及时处理纠纷“商品完好不退货”“网店逾期不受理”都将受罚.mp4
│
└─{07}--电商创业综合案例
#7.1#--图文.pdf
(7.2)--直播电商案例.doc