本课程系统讲解口腔病人管理的核心知识与技能。内容涵盖口腔行业现状、诊疗风险管控、医患纠纷处理，并深入剖析口腔病人心理特点、角色行为及医患关系。通过就诊流程、依从性管理、沟通技巧及诊室形象建设等实务教学，结合PBL案例分析与情景剧场演练，致力于提升学生在临床实践中有效管理病人、优化服务体验及防范医疗风险的综合能力。

视频课程目录：
1. 口腔行业发展现状与医疗服务特点
2. 口腔诊疗风险管控与医患纠纷处理
3. PBL医患纠纷案例分析（系列）
4. 口腔常见疾病特点
5. 口腔病人需求及心理特点
6. 口腔病人角色行为
7. 口腔医患关系特点
8. 口腔就诊流程管理
9. 口腔病人依从性管理
10. 口腔医患沟通原则与技巧
11. 口腔诊室形象管理与建设
12. 模拟牙科诊所情景剧场
13. 课程材料与学生建议区




详细目录：
├─{10}--第8周1：口腔常见疾病特点（田晓蓓老师）
│ #10.1#--图文.pdf
│ #10.5#--图文.pdf
│ (10.2)--口腔病人管理---口腔常见疾病的特点.ppt
│ [10.3]--口腔常见疾病特点1.mp4
│ [10.4]--口腔常见疾病特点2.mp4
│
├─{11}--第8周2：口腔病人需求及心理特点（黎婷老师）
│ #11.1#--图文.pdf
│ #11.5#--图文.pdf
│ (11.2)--口腔病人需求与心理特点.ppt
│ [11.3]--口腔病人需求与心理特点1-1.mp4
│ [11.4]--口腔病人需求与心理特点2-1.mp4
│
├─{12}--第9周1：口腔病人角色行为（宋文婷老师）
│ #12.4#--图文.pdf
│ (12.1)--病人角色和角色行为.ppt
│ [12.2.1]--宋文婷病人角色和角色行为1.mp4
│ [12.2.2]--宋文婷病人角色和角色行为2.mp4
│ [12.3.1]--宋文婷病人角色和角色行为3.mp4
│ [12.3.2]--宋文婷病人角色和角色行为.mp4
│
├─{13}--第9周2：口腔医患关系特点（杨建光老师）
│ #13.5#--图文.pdf
│ (13.1)--口腔医患关系特点.ppt
│ [13.2]--口腔医患关系特点1-1.mp4
│ [13.3]--口腔医患关系特点2-1.mp4
│ [13.4]--口腔医患关系的特点.mp4
│
├─{14}--第10周1：口腔就诊流程管理（杨建光老师）
│ (14.1)--口腔就诊流程管理.ppt
│ [14.2]--口腔就诊流程管理-1.mp4
│ [14.3]--口腔就诊流程管理-2.mp4
│
├─{15}--第10周2：口腔病人依从性管理（杜芳老师）
│ (15.1)--徐医杜芳新口腔病人依从性管理.ppt
│ [15.2]--口腔病人依从性管理1-1.mp4
│ [15.3]--口腔病人依从性管理2-1.mp4
│
├─{16}--第12周1：口腔医患沟通原则及技巧（郑纪伟老师）
│ (16.1)--沟通原则与技巧.ppt
│ [16.2]--郑纪伟沟通原则和技巧1-2.mp4
│ [16.3]--郑纪伟沟通原则和技巧2-2.mp4
│
├─{17}--第12周2：口腔诊室形象管理及建设（谢妮娜老师）
│ #17.1#--图文.pdf
│ (17.2)--口腔门诊形象管理及建设.ppt
│ [17.3]--谢妮娜口腔门诊形象管理与设计1.mp4
│ [17.4]--口腔门诊形象管理与设计2.mp4
│
├─{18}--模拟牙科诊所情景剧场（口腔学生）
│ (18.3)--宋文婷“那酸爽的痛——牙本质过敏症”微课(1).MP4
│ [18.1]--口腔宋文婷夺命牙痛的秘密——急性牙髓炎.mp4
│ [18.2]--急性牙髓炎情景剧.mp4
│ [18.4]--牙本质过敏情景剧(1).mp4
│
├─{19}--珍贵学生建议区
│ #19.1#--图文.pdf
│
├─{1}--课程材料
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.5#--图文.pdf
│ #1.6#--图文.pdf
│ #1.7#--图文.pdf
│ (1.2)--医患沟通第2版_王锦帆，尹梅主编2018年（彩图）.pdf
│ (1.3)--2022口腔病人管理附件2：徐州医科大学教学进度表（2021-2.xls
│
├─{2}--第2周1：口腔行业发展现状（郑纪伟老师）
│ #2.1#--图文.pdf
│ #2.5#--图文.pdf
│ (2.2)--行业发展现状.ppt
│ [2.3]--口腔行业发展现状1.mp4
│ [2.4]--口腔行业发展现状2.mp4
│
├─{3}--第2周2：口腔医疗服务特点（宋文婷老师）
│ #3.1#--图文.pdf
│ #3.5#--图文.pdf
│ #3.7#--图文.pdf
│ (3.2)--口腔医疗服务特点.ppt
│ [3.3]--管理1——口腔医疗行业的发展.mp4
│ [3.4]--管理2——口腔医疗服务的特点.mp4
│ [3.6.1]--看一线医生谈医患关系.mp4
│ [3.6.2]--看终南山院士谈医患关系.mp4
│ [3.6.3]--我是演说家——医生谈医患关系.mp4
│ [3.6.4]--中国式医患关系.mp4
│ [3.6.5]--我是演说家——谈亲身经历的医患关系（发人深省）（中间植入了半分钟.mp4
│
├─{4}--第3周1：口腔诊疗风险点管控（刘宗响老师）
│ #4.10#--图文.pdf
│ #4.12#--图文.pdf
│ #4.2#--图文.pdf
│ #4.4#--图文.pdf
│ #4.6#--图文.pdf
│ #4.8#--图文.pdf
│ (4.11)--医疗纠纷防范与处理.pdf
│ (4.3.1)--执业医师法解读.pdf
│ (4.3.2)--中华人民共和国执业医师法.pdf
│ (4.3.3)--《医师资格考试暂行办法》.pdf
│ (4.5)--《中华人民共和国侵权责任法》解读.pdf
│ (4.7)--临床医生应具备的基本职业素养刘.pdf
│ (4.9)--口腔诊疗过程中风险点的管控(1).pdf
│ [4.11]--医疗纠纷防范处理最终版.mp4
│ [4.3]--执业医师法解读最终版(1).mp4
│ [4.5.1]--侵权责任法解读1最终版.mp4
│ [4.5.2]--侵权责任法2最终版.mp4
│ [4.7]--医生的基本素养最终版.mp4
│ [4.9]--口腔诊疗过程中的风险管控最终版.mp4
│
├─{5}--第3周2：口腔医患纠纷的处理（刘宗响老师）
│ #5.4#--图文.pdf
│ (5.1.1)--常见传染病的口腔表现及风险管控.ppt
│ (5.1.2)--执业医师法解读.ppt
│ (5.1.3)--医疗纠纷防范与处理.ppt
│ (5.1.4)--实习医生口腔诊疗过程中风险点的管控.ppt
│ (5.1.5)--临床医生应具备的基本职业素养.ppt
│ [5.2.1]--常见传染病口腔表现及风险管控.mp4
│ [5.2.2]--实习医生口腔诊疗过程中风险点的管控.mp4
│ [5.2.3]--临床医生应具备的职业素养.mp4
│ [5.3.1]--医疗纠纷防范与处理.mp4
│ [5.3.2]--执业医师法解读.mp4
│ [5.3.3]--刘宗响《诊疗过程中风险点的管控》.mp4
│
├─{6}--第4周：PBL医患纠纷案例：为什么不告诉我？（课程素材已完整）
│ #6.1#--图文.pdf
│ #6.2#--图文.pdf
│
├─{7}--第5周：PBL医患纠纷案例：他们说你治坏了我的牙（课程素材已完整
│ #7.1#--图文.pdf
│ #7.2#--图文.pdf
│
├─{8}--第6周：PBL医患纠纷案例：麻木让我崩溃（课程素材已完整）
│ #8.1#--图文.pdf
│ #8.2#--图文.pdf
│
└─{9}--第7周：PBL医患纠纷案例：我的牙根怎么裂了？（课程素材已完整）
#9.1#--图文.pdf
#9.2#--图文.pdf