视频课程目录：
1. 跨境电商客服导学
2. 跨境电商客服基础
3. 跨境电商售前咨询
4. 跨境电商售中沟通
5. 跨境电商售后服务
6. 跨境电商线上谈判
7. 跨境电商纠纷处理案例分析
8. 期末模拟
├─{01}--跨境电商客服导学
│ #1.1.1#--图文.pdf
│ #1.1.2#--图文.pdf
│ #1.2.1#--图文.pdf
│ #1.2.2#--图文.pdf
│ #1.3.1#--图文.pdf
│
├─{02}--跨境电商客服基础
│ #2.1#--图文.pdf
│ #2.2#--图文.pdf
│ #2.3#--图文.pdf
│ #2.4#--图文.pdf
│ #2.5.1#--图文.pdf
│ #2.5.2#--图文.pdf
│ #2.6#--图文.pdf
│ (2.2)--跨境电商概述（知识拓展）.doc
│ (2.3)--视频1pptWorkingasaCross-borderE-co.ppt
│ (2.4.1)--视频2各国客户.ppt
│ (2.4.2)--?2é?¤±è′￥????1.doc
│ (2.5.1)--视频3跨境电商跨文化沟通.ppt
│ (2.5.2)--各国客户特点分析表.doc
│ (2.6)--2.项目二认识主流跨境电商平台.ppt
│ [2.2]--视频11：跨境电商的定义及特点（询盘版）.mp4
│ [2.3]--视频1跨境电商客服职业要求.mp4
│ [2.4]--视频2.各国客户的消费习惯及消费特点.mp4
│ [2.5.1]--视频3跨境电商跨文化沟通-上.mp4
│ [2.5.2]--视频3跨境电商跨文化沟通-下.mp4
│ [2.6]--视频12.跨境电商平台规则.（客服版）.mp4
│
├─{03}--跨境电商售前咨询
│ #3.1#--图文.pdf
│ #3.10#--图文.pdf
│ #3.2#--图文.pdf
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ #3.4#--图文.pdf
│ #3.5.1#--图文.pdf
│ #3.5.2#--图文.pdf
│ #3.6#--图文.pdf
│ #3.7#--图文.pdf
│ #3.8#--图文.pdf
│ #3.9#--图文.pdf
│ (3.1)--跨境电商售前咨询.ppt
│ (3.10)--跨境电子商务售前准备模板.ppt
│ (3.3.1)--视频5ppt跨境电商售前信息推送与文案写作(2).ppt
│ (3.3.2)--4.产品简介sample.doc
│ (3.3.3)--5.产品推荐信Functionalexpression.doc
│ (3.4)--视频6pptInquirymotivationsandreply.ppt
│ (3.5.1)--视频7跨境电商询盘动机判断及回复策略（II）(1).ppt
│ (3.5.2)--询盘及回复小组任务(1).doc
│ (3.6.1)--视频8NegotiationstrategiesofInquir.ppt
│ (3.6.2)--分享外贸谈判实例(网络).doc
│ (3.7)--贸易术语(1).ppt
│ (3.8.1)--5.1pre-class(1).doc
│ (3.8.2)--5.2Sampleletter-Decliningpayment.doc
│ (3.8.3)--5.2Sampleletter-Decliningpayment.ppt
│ (3.8.4)--5.TERMSOFPAYMENT.ppt
│ (3.8.5)--支付方式（买卖方会议）.doc
│ (3.9.1)--Sampleinquiry.doc
│ (3.9.2)--B2B产品报价.ppt
│ (3.9.3)--跨境电商计价.ppt
│ [3.2]--视频4跨境电商B2B和B2C.mp4
│ [3.3.1]--视频5跨境电商售前信息推送与文案写作.mp4
│ [3.3.2]--产品描述视频插入.mp4
│ [3.4]--视频6跨境电商询盘动机判断及回复策略（I）.mp4
│ [3.5]--视频7跨境电商询盘动机判断及回复策略（II）.mp4
│ [3.6]--视频8.询盘谈判策略.mp4
│ [3.7]--视频9贸易术语.mp4
│ [3.8]--视频10国际结算方式.mp4
│ [3.9]--视频20.提高销售额的定价策略.mp4
│
├─{04}--跨境电商售中沟通
│ #4.1#--图文.pdf
│ #4.2#--图文.pdf
│ #4.3#--图文.pdf
│ #4.4#--图文.pdf
│ #4.5#--图文.pdf
│ (4.1)--跨境电商售中沟通.ppt
│ (4.2)--跨境电商报价.ppt
│ (4.3.1)--跨境电商物流沟通(1).ppt
│ (4.3.2)--第四章跨境电商物流（知识拓展）.doc
│ (4.3.3)--第5节：物流运费与产品定价.pdf
│ (4.4.1)--关联产品推介.ppt
│ (4.4.2)--跨境电商文案推介写作.ppt
│ (4.4.3)--促销邮件(1).ppt
│ (4.5)--特殊订单处理.ppt
│ [4.2.1]--如何制作一个客户wow的报价单.mp4
│ [4.2.2]--视频21报价后的邮件跟进.mp4
│ [4.3]--视频13.跨境电商物流沟通.mp4
│ [4.4]--视频14.产品推荐文案写作.mp4
│ [4.5]--视频15特殊订单处理.mp4
│
├─{05}--跨境电商售后服务
│ #5.1#--图文.pdf
│ #5.2#--图文.pdf
│ #5.3#--图文.pdf
│ #5.4#--图文.pdf
│ #5.5#--图文.pdf
│ #5.6#--图文.pdf
│ (5.1)--售后服务跟进.ppt
│ (5.2.1)--纠纷处理.ppt
│ (5.2.2)--跨境电子商务纠纷.pdf
│ (5.3)--跨境电商法律法规.ppt
│ (5.4.1)--19级第七章知识产权与平台规则.ppt
│ (5.4.2)--跨境电商知识产权案例.doc
│ (5.5)--跨境电商风险防控.ppt
│ (5.6)--客户关系维护.ppt
│ [5.2]--视频16.常见纠纷处理及解决策略.mp4
│ [5.3]--视频26.跨境电商法律问题，客服版.mp4
│ [5.4]--视频17.跨境电商知识产权，客服版.mp4
│ [5.5]--视频18,跨境支付风险及应对.mp4
│ [5.6]--视频19.跨境电商客户维护.mp4
│
├─{06}--跨境电商线上谈判
│ #6.1#--图文.pdf
│ #6.2#--图文.pdf
│ #6.3#--图文.pdf
│ (6.2.1)--线上谈判的特点和技巧.ppt
│ (6.2.2)--跨境电商b2b高级谈判技巧空白表格.xlsx
│ (6.3.1)--跨境电商谈判中的语言艺术.ppt
│ (6.3.2)--跨境电商售后评价沟通.ppt
│ [6.2]--视频26.线上谈判特点和技巧.9-2改、.mp4
│ [6.3]--视频23.跨境电商谈判中的语言艺术-9-2改.mp4
│
├─{07}--跨境电商纠纷处理案例分析
│ #7.1#--图文.pdf
│ #7.2#--图文.pdf
│ #7.3#--图文.pdf
│ (7.3)--EcommerceOnlineSecurity.doc
│ [7.2]--视频25.亚马逊纠纷处理(1).mp4
│ [7.3]--视频24，速卖通案例(1).mp4
│
└─{08}--期末模拟
#8.1#--图文.pdf
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