本课程旨在系统提升学员在民航客舱服务场景下的专业英语沟通能力。课程内容围绕航班服务全流程展开，分为起飞前、巡航中、落地后三大核心模块，涵盖迎客、安全演示、餐饮服务、特殊旅客照料、紧急情况处置及落地广播等关键环节。通过情景化学习，帮助学员掌握规范、地道的客舱服务英语表达，以提供安全、周到、国际化的客舱服务。

视频课程目录：
模块一：起飞前服务 (登机、安放行李、安全演示、安全检查、机上娱乐、延误处理、VIP及特殊旅客服务)
模块二：巡航中服务 (餐饮、娱乐、免税销售、急救、颠簸、危险品与火情、失压、备降迫降、投诉处理、失物招领、信息提供)
模块三：落地时服务 (着陆广播、表单填写、转机服务、文化多样性)
模块四：教学记录与实践




├─{01}--ModuleOnePriortoTake-off模块一起飞前
│ (1.1.1)--1.1BoardingService—GreetingPasse.ppt
│ (1.1.2)--1.1BoardingService—GreetingPasse.doc
│ (1.10.1)--1.10SpecialPassengersServiceB特殊服.ppt
│ (1.10.2)--1.10SpecialPassengersServiceB教案.doc
│ (1.2.1)--1.2BoardingService—SeatingAssist.ppt
│ (1.2.2)--1.2BoardingService—SeatingAssist.doc
│ (1.3.1)--1.3BaggageArrangement细微服务--安放行李.ppt
│ (1.3.2)--1.3BaggageArrangemen教案t.doc
│ (1.4.1)--1.4SafetyDemonstration安全服务--安全演示.ppt
│ (1.4.2)--1.4SafetyDemonstration教案.doc
│ (1.5.1)--1.5SafetyCheck安全服务--安全检查.ppt
│ (1.5.2)--1.5SafetyCheck教案.doc
│ (1.6.1)--1.6On-boardAmusements细微服务--机上娱乐.ppt
│ (1.6.2)--1.6On-boardAmusements教案.doc
│ (1.7.1)--1.7FlightDelay特殊服务--飞机延误.ppt
│ (1.7.2)--1.7FlightDelay特殊服务--飞机延误教案.doc
│ (1.8.1)--1.8VIPService特殊服务--VIP服务.ppt
│ (1.8.2)--1.8VIPService教案.doc
│ (1.9.1)--1.9SpecialPassengersServiceA特殊服务.ppt
│ (1.9.2)--1.9SpecialPassengersServiceA教案.doc
│ [1.1.1]--1.1BoardingService—GreetingPasse.mp4
│ [1.1.2]--1.1.mp4
│ [1.1.3]--09.Salute-致礼.mp4
│ [1.1.4]--03Addressofwelcoming(beforetake-.mp4
│ [1.10.1]--1.10SpecialPassengers2(1).mp4
│ [1.10.2]--1.10.mp4
│ [1.2.1]--1.2BoardingService—SeatingAssist.mp4
│ [1.2.2]--1.2.mp4
│ [1.2.3]--1.2.mp4
│ [1.3.1]--1.3BaggageArrangement细微服务--安放行李.mp4
│ [1.3.2]--1.3.mp4
│ [1.3.3]--01BaggageArrangement.mp4
│ [1.4.1]--1.4SafetyDemonstration.mp4
│ [1.4.2]--1.mp4
│ [1.4.3]--03安全演示RemindingPAXofwatchingthev.mp4
│ [1.4.4]--04Safetydemonstrationannouncemen.mp4
│ [1.5.1]--1.5SafetyCheck安全服务--安全检查’.mp4
│ [1.5.2]--1.5.mp4
│ [1.5.3]--01起飞安全检查CabinSafetyAnnouncementb.mp4
│ [1.5.4]--02CabinSafetyAnnouncementbeforel.mp4
│ [1.6.1]--1.6On-boardAmusements细微服务(1).mp4
│ [1.6.2]--1.6.mp4
│ [1.6.3]--05机上娱乐广播ElectronicDevicesRestric.mp4
│ [1.7.1]--1.7FlightDelay特殊服务--飞机延误.mp4
│ [1.7.2]--1.7.mp4
│ [1.7.3]--06FlightDelay-mechanicaltroubles.mp4
│ [1.7.4]--07FlightDelay--Airtrafficcontrol.mp4
│ [1.7.5]--08Withexacttime起飞时间明确.mp4
│ [1.7.6]--09Withoutexacttime起飞时间不明确.mp4
│ [1.8.1]--1.8.VIPCIPService又又又更新.mp4
│ [1.8.2]--1.8VIPService.mp4
│ [1.8.3]--02.LocalAreaWi-FiNetworks.mp4
│ [1.8.4]--01VIPservice.mp4
│ [1.9.1]--1.9特殊旅客.mp4
│ [1.9.2]--1.9.mp4
│
├─{02}--ModuleTwoCruising模块二巡航中
│ (2.1.1)--2.1BeverageService酒水服务.ppt
│ (2.1.2)--2.1BeverageService教案.doc
│ (2.10.1)--2.10HandlingComplaints投诉与处理.ppt
│ (2.10.2)--2.10HandlingComplaints教案.doc
│ (2.11.1)--2.11LostItems失物招领.ppt
│ (2.11.2)--2.11LostItems教案.doc
│ (2.12.1)--2.12ProvidingInformationandFund-.ppt
│ (2.12.2)--2.12ProvidingInformationandFund-.doc
│ (2.2.1)--2.2MealService餐食服务.ppt
│ (2.2.2)--2.2MealService教案.doc
│ (2.3.1)--2.3EntertainmentSystem娱乐系统.ppt
│ (2.3.2)--2.3EntertainmentSystem教案.doc
│ (2.4.1)--2.4Duty-freeService免税商品销售服务.ppt
│ (2.4.2)--2.4Duty-freeService教案.doc
│ (2.5.1)--2.5FirstAidandMedicalAssistance机.ppt
│ (2.5.2)--2.5FirstAidandMedicalAssistance教.doc
│ (2.6.1)--2.6SevereTurbulence重度颠簸.ppt
│ (2.6.2)--2.6SevereTurbulence教案.doc
│ (2.7.1)--2.7DangerousGoodsandAccidentalFi.ppt
│ (2.7.2)--2.7DangerousGoodsandAccidentalFi.doc
│ (2.8.1)--2.8CabinDepressurization座舱失压.ppt
│ (2.8.2)--2.8CabinDepressurization教案.doc
│ (2.9.1)--2.9Diversion&EmergencyLanding备降迫.ppt
│ (2.9.2)--2.9Diversion&emergencylanding教案.doc
│ [2.1.1]--2.01新的.mp4
│ [2.1.2]--2.1（beverage）.mp4
│ [2.1.3]--01RefreshmentService.mp4
│ [2.1.4]--02BarService.mp4
│ [2.10.1]--2.10新.mp4
│ [2.10.2]--2.10HandlingComplaints.mp4
│ [2.10.3]--05HandlingComplaints.mp4
│ [2.11.1]--2.11新.mp4
│ [2.11.2]--2.11拓展知识（lostitems）.mp4
│ [2.11.3]--06ItemsLost.mp4
│ [2.11.4]--07ItemsFound.mp4
│ [2.12.1]--2.12ProvidingInformationandFund-.mp4
│ [2.12.2]--08Fund-raisingforcharitiesonboar.mp4
│ [2.2.1]--2.02MealService餐食服务.mp4
│ [2.2.2]--2.2.mp4
│ [2.2.3]--02MealService.mp4
│ [2.3.1]--2.03EntertainmentSyste.mp4
│ [2.3.2]--2.3.mp4
│ [2.3.3]--07IntroductiontoIn-flightEnterta.mp4
│ [2.3.4]--08MalfunctioninEntertainmentSyst.mp4
│ [2.4.1]--2.4Duty-freeSales(1).mp4
│ [2.4.2]--2.mp4
│ [2.4.3]--10Duty-freeService免税商品销售服务.mp4
│ [2.5.1]--2.05FirstAidandMedicalAssistance.mp4
│ [2.5.2]--2.5.mp4
│ [2.5.3]--07FirstAidandMedicalAssistance.mp4
│ [2.6.1]--2.06SevereTurbulence重度颠簸.mp4
│ [2.6.2]--2.6.mp4
│ [2.6.3]--06Beaffectedbythesignalofelectro.mp4
│ [2.6.4]--05Turbulence.mp4
│ [2.7.1]--2.07DangerousGoodsandAccidentalF.mp4
│ [2.7.2]--2.7.mp4
│ [2.7.3]--06InformingPAXofCabinFireExtingu.mp4
│ [2.7.4]--05RemindingPAXofCabinFire火警广播.mp4
│ [2.8.1]--2.08新的.mp4
│ [2.8.2]--2.8cabindepressurization.mp4
│ [2.8.3]--03InformingPAXofCabinDepressuriz.mp4
│ [2.8.4]--04InstructionoftheUseofOxygenMas.mp4
│ [2.8.5]--05Depressurization.mp4
│ [2.9.1]--2.09Diversion&EmergencyLanding.mp4
│ [2.9.2]--2.9Diversion&Emergencylanding.mp4
│ [2.9.3]--04CommandingPAXtoRemoveSharpObje.mp4
│ [2.9.4]--03Diversion&EmergencyLanding.mp4
│
├─{03}--Module3Landing模块三落地时
│ (3.1.1)--3.1AboutLandingA着陆A.ppt
│ (3.1.2)--3.1AboutLandingA教案.doc
│ (3.2.1)--3.1AboutLandingB着陆B.ppt
│ (3.2.2)--3.2AboutLandingB教案.doc
│ (3.3.1)--3.2CIQFormsFilling表单填写.ppt
│ (3.3.2)--3.3CIQFormsFilling教案.doc
│ (3.4.1)--3.4TransferService转接服务.ppt
│ (3.4.2)--3.4TransferService教案.doc
│ (3.5.1)--3.5CultureDiversity文化多样性.ppt
│ (3.5.2)--3.5CultureDiversity教案.doc
│ [3.1.1]--3.1AboutLandingA着陆A(1).mp4
│ [3.1.2]--01Sliding滑行.mp4
│ [3.1.3]--00Descending下降.mp4
│ [3.1.4]--01Sliding滑行.mp4
│ [3.2.1]--3.2AboutLandingB着陆B(1).mp4
│ [3.2.2]--02Landing着陆.mp4
│ [3.3.1]--3.2CIQFormsFilling.mp4
│ [3.3.2]--3.3.mp4
│ [3.3.3]--04CIQForms.mp4
│ [3.4.1]--3.3TransferService.mp4
│ [3.4.2]--3.mp4
│ [3.4.3]--09AnnouncementforTransit转机广播.mp4
│ [3.5.1]--3.5CultureDiversity.mp4
│ [3.5.2]--07InternationalLaborDay.mp4
│ [3.5.3]--06theSpringFestival.mp4
│
└─{04}--ModuleFourTeachingRecordandPract
[4.1]--4.1BroadcastSkillsofEnglishAnnou.mp4
[4.2]--4.2SafetyDemonstration--EnglishD.mp4
[4.3]--4.3SpecialPassengerService--theC.mp4
[4.4]--4.4Teachers'CommentsaboutProject.mp4
[4.5]--GreetingPassengers.mp4
[4.6]--SeatingAssistance.mp4
[4.7]--4.7ProjectTrainingSpecialPasseng.mp4
[4.8]--493_2245_01.mp4
[4.9]--4.9ProjectTrainingofAerialSilkRo.mp4