本课程为民航服务英语第四期，系统讲解民航全流程服务英语应用。课程从背景认知开始，涵盖登机、起飞前准备、机上服务、转机等标准服务环节，并深入探讨头等舱服务、特殊旅客照料及延误应急等特殊情境，旨在提升学员在真实民航工作环境中的专业英语沟通能力。

视频课程目录：
1. 背景认知
2. 登机
3. 起飞前
4. 机上服务
5. 转机
6. 头等舱服务
7. 特殊乘客服务
8. 特殊情境




├─{01}--Background背景认知
│ (1.1)--1.1airlinescompanies航空公司.ppt
│ (1.2)--1.2AirportFacilities&Equ.ppt
│ (1.3)--1.3AirlineService航司服务(2).ppt
│ (1.4)--1.4TheProcedureattheAirport登机流程.ppt
│ [1.1]--王雪宁-中国三大航空公司简介（只有一半）(1).mp4
│ [1.2]--机场设施(1).mp4
│ [1.3]--王雪宁-航司服务_1.mp4
│ [1.4]--登机流程(1).mp4
│
├─{02}--Boarding登机
│ (2.1)--2.1-Brieing航前准备会(1).ppt
│ (2.2)--2.2航前设备检查(2).ppt
│ (2.3)--2.3登机问候与引导(2).ppt
│ (2.4)--task3换座位-完整课程PPT.pdf
│ (2.5)--BaggageArrangement行李安排(1).ppt
│ (2.6)--Findingyourbaggage寻找丢失的行李.pdf
│ [2.1]--陈晓云—航前准备会.mp4
│ [2.2]--航前设备检查.mp4
│ [2.3.1]--登机问候与引导.mp4
│ [2.3.2]--头等舱乘客引导旅客入座.mp4
│ [2.3.3]--经济舱乘客引导旅客入座.mp4
│ [2.4]--张冬梅－Task3Seating(confirm,switch).mp4
│ [2.5.1]--行李安排-讲课视频(2).mp4
│ [2.5.2]---行李安置(2).mp4
│ [2.6]--寻找遗失行李(1).mp4
│
├─{03}--PriortoTake-off起飞前
│ (3.1)--3.1欢迎词和起飞前安全确认广播(2).ppt
│ [3.1]--旅客询问航班信息.mp4
│ [3.2]--陈晓云—安全操作演示.mp4
│ [3.3.1]--乘务员提醒旅客关闭笔记本电脑.mp4
│ [3.3.2]--电子设备限制.mp4
│ [3.3.3]--乘务员提醒旅客关闭移动电话.mp4
│ [3.4.1]--客舱安全检查.mp4
│ [3.4.2]--客舱安全检查.mp4
│
├─{04}--FlightService机上服务
│ (4.1)--Task1航线介绍-完整课程PPT.pdf
│ (4.2)--Task2娱乐服务-完整课程PPT.pdf
│ (4.3)--Task3饮料服务-完整课程PPT.pdf
│ (4.4)--Task4餐食服务-完整课程PPT.pdf
│ (4.5)--Task5免税品销售-完整课程PPT.pdf
│ [4.1]--张冬梅-Task1GreetingsandAirlineIntr.mp4
│ [4.2]--张冬梅－Task2OnboardEntertainment机上娱.mp4
│ [4.3]--张冬梅-Task3BeverageService饮料服务.mp4
│ [4.4]--张冬梅-Task4Mealsservice餐食服务.mp4
│ [4.5]--张冬梅-Task5DutyFreeSales机上免税品销售.mp4
│
├─{05}--Transfer转机
│ (5.1)--下降滑行.pdf
│ (5.2)--转经停.pdf
│ (5.3)--GoingthroughtheCustoms-Keysenten.pdf
│ [5.1]--下降广播(1).mp4
│ [5.2]--中转经停广播(1).mp4
│ [5.3.1]--通关句型(1).mp4
│ [5.3.2]--通关之法律法规(2).mp4
│
├─{06}--Firstclassservice头等舱旅客服务
│ (6.1)--VIPService机场贵宾服务.pdf
│ (6.2)--头等舱旅客服务(起飞前）.pdf
│ (6.3)--6.3--平飞中(1).pdf
│ [6.1]--王雪宁-机场贵宾服务.mp4
│ [6.2]--头等舱服务起飞前.mp4
│ [6.3]--王馨--头等舱服务(1).mp4
│
├─{07}--SpecialPassengerService特殊乘客服务
│ (7.1)--7.1--怀孕旅客（新）.pdf
│ (7.2)--7.2--婴儿旅客--新.pdf
│ (7.3)--7.3--无成人陪伴儿童--新.pdf
│ (7.4)--7.4--残障旅客--新.pdf
│ (7.5)--7.5--老年旅客--新.pdf
│ (7.6)--7.6--生病旅客--新.pdf
│ (7.7)--7.7--晕机--新.pdf
│ [7.1]--王馨--怀孕旅客（1）(1).mp4
│ [7.2]--王馨-携带婴儿旅客1(1).mp4
│ [7.3]--王馨-无成人陪伴儿童（1）.mp4
│ [7.4]--王馨-残障旅客（1）.mp4
│ [7.5]--王馨-老年旅客（1）.mp4
│ [7.6]--王馨--生病旅客(1).mp4
│ [7.7]--王馨--晕机（1）.mp4
│
└─{08}--SpecialService特殊情境
(8.1)--航班延误.pdf
(8.2)--应急处理.pdf
(8.3)--特殊处置.pdf
[8.1]--飞机延误(1).mp4
[8.2]--应急处理(1).mp4
[8.3]--特殊处置(2).mp4