本课程《客运服务英语》专为轨道交通客运服务人员设计，旨在提升其专业英语沟通能力。课程内容紧密结合地铁工作实际，分为两大模块：前半部分系统学习地铁系统、文化、设备、轨道、车辆等专业术语；后半部分聚焦核心客运服务场景，如问路指引、票务服务、站台服务、广播播报、大客流应对、投诉与失物处理及恶劣天气工作等。通过情景对话、术语学习和实操练习，帮助学员有效进行跨文化服务交流。

视频课程目录：
1. 地铁术语篇
Unit 1 地铁介绍
Unit 2 地铁文化
Unit 3 车站设备
Unit 4 地铁轨道
Unit 5 地铁列车

2. 地铁客运服务篇
Unit 11 问路与指引
Unit 12 票务服务
Unit 13 自动售检票
Unit 14 站台服务
Unit 15 广播服务
Unit 16 应对大客流
Unit 17 处理投诉与建议
Unit 18 处理乘客纠纷
Unit 19 处理失物
Unit 20 恶劣天气工作

3. 复习




├─{01}--地铁术语篇UnitOneMetroIntroduction
│ (1.1)--Unit1(12).ppt
│ (1.2.1)--Unit1(13).ppt
│ (1.2.2)--001(1).wav
│ (1.3)--Unit1(14).ppt
│ (1.4)--Unit1(15).ppt
│ [1.1]--1.1.mp4
│ [1.2]--1.2.mp4
│
├─{02}--地铁术语篇UnitTwoMetroCulture
│ #2.1#--图文.pdf
│ #2.3#--图文.pdf
│ (2.1)--Unit2(12).ppt
│ (2.2)--Unit2(13).ppt
│ (2.3.1)--Unit2(14).ppt
│ (2.3.2)--成都地铁四号线吃喝玩耍指南1511.doc
│ (2.4)--Unit2(15).ppt
│ (2.6.1)--Unit1MetroIntroduction.ppt
│ (2.6.2)--Unit2MetroCulture.ppt
│ (2.6.3)--测试词汇.doc
│ [2.2.1]--2.2.2.mp4
│ [2.2.2]--2.2.1.mp4
│ [2.2.3]--士兵乘坐地铁视频.mp4
│ [2.2.4]--Unit2.mp3
│
├─{03}--地铁术语篇UnitThreeMetroStationEquipm
│ (3.1.1)--第三周讨论国家富强和轨道交通发展.doc
│ (3.1.2)--教学内容Unit3MetroStationEquipmentPa.ppt
│ (3.2)--教学内容Unit3MetroStationEquipmentPa.ppt
│ (3.3.1)--教学内容Unit3MetroStationEquipmentPa.ppt
│ (3.3.2)--地铁行业常用术语缩写与中英文对照（设备设施篇）.doc
│ (3.4)--教学内容Unit3MetroStationEquipmentPa.ppt
│ (3.5)--章节练习测试Unit3MetroStationEquipmen.ppt
│ [3.2.1]--（对话录音）Unit3MetroStationEquipment.mp3
│ [3.2.2]--地铁设施设备(1).mp4
│ [3.3]--视频Unit3PartC阅读部分和场景地铁设备中英文术语学习指南.mp4
│ [3.4]--老外乘坐台北地铁体验（字幕说明版）.mp4
│
├─{04}--地铁术语篇UnitFourMetroTrack
│ (4.1)--教学内容Unit4MetroTrackPartASnapsho.ppt
│ (4.2)--教学内容Unit4MetroTrackPartBDialogue.ppt
│ (4.3)--教学内容Unit4MetroTrackPartCTex.ppt
│ (4.4)--教学内容Unit4MetroTrackPartDWork-Tas.ppt
│ (4.5)--地铁常用术语缩写及中英文对照（职位篇）.doc
│ [4.1]--视频Unit4PartA地铁轨道概述学习指南.mp4
│ [4.2.1]--（对话录音）Unit4MetroTrack地铁轨道.mp3
│ [4.2.2]--4.2.mp4
│ [4.3]--Unit4PartC泛读练习学习指南和单词发音练习.mp4
│
├─{05}--地铁术语篇UnitFiveMetroTrain
│ (5.1)--Unit5PartASnapshot(1).ppt
│ (5.2.1)--Unit5PartBDialogue(1).ppt
│ (5.2.2)--05(1).wav
│ (5.3)--Unit5PartCText(1).ppt
│ (5.4)--Unit5PartDWork-task(1).ppt
│ [5.1]--1PGM_Low.mp4
│ [5.2]--2PGM_Low.mp4
│ [5.3]--3PGM_Low.mp4
│
├─{06}--地铁客运服务篇Unit11AskingtheWayandGivi
│ (6.1.1)--unit11Askingthewayandgivingdirec.ppt
│ (6.1.2)--和谐社会需要大家参与.doc
│ (6.2)--unit11Askingthewayandgivingdirec.ppt
│ (6.3)--unit11Askingthewayandgivingdirec.ppt
│ (6.4)--unit11Askingthewayandgivingdirec.ppt
│ (6.5.1)--Places.doc
│ (6.5.2)--metrofacilities.ppt
│ (6.5.3)--Unit11AskingandDirectingtheWays.ppt
│ [6.1.1]--PartASnapshot.mp4
│ [6.1.2]--PartA单词发音指导微课.mp4
│ [6.1.3]--以色列小伙北京地铁志愿者体验一天.mp4
│ [6.2.1]--PartBDialogue.mp4
│ [6.2.2]--PartB单词发音指导微课.mp4
│ [6.2.3]--Unit11Askingthewayandgivingdirec.mp4
│ [6.3]--PartCText.mp4
│
├─{07}--地铁客运服务篇Unit12TicketOffice
│ #7.1#--图文.pdf
│ (7.1)--unit12TicketOfficePartASnapsho.ppt
│ (7.2)--unit12TicketOfficePartBDialogue.ppt
│ (7.3.1)--由地铁无障碍设施建设说”平等“.doc
│ (7.3.2)--unit12TicketOfficePartCTex.ppt
│ (7.4)--unit12TicketOfficePartDWork-task.ppt
│ [7.1]--PartASnapshot.mp4
│ [7.2.1]--PartBDialogue.mp4
│ [7.2.2]--buyticketsatthemetrostation.mp3
│ [7.2.3]--成都地铁线路和站名中英文学习专题授课视频1尹璐6.5PGM.mp4
│ [7.3]--PartCText.mp4
│
├─{08}--地铁客运服务篇Unit13AutomaticFareCollec
│ (8.1)--unit13AutomaticFareCollectionPar.ppt
│ (8.2)--unit13AutomaticFareCollectionPar.ppt
│ (8.3)--unit13AutomaticFareCollectionPar.ppt
│ (8.4)--unit13AutomaticFareCollectionPar.ppt
│ [8.2]--成都地铁路线和站名中英文专题授课视频2尹璐6.5PGM.mp4
│ [8.3.1]--13-1.mp4
│ [8.3.2]--13-2(1).mp4
│
├─{09}--地铁客运服务篇Unit14PlatformService
│ (9.1)--unit14(4).ppt
│ (9.2)--unit14(5).ppt
│ (9.3)--unit14(6).ppt
│ (9.4)--unit14(7).ppt
│ [9.2]--PGM(platformservice唐敏).mp4
│ [9.3]--1.mp4
│
├─{10}--地铁客运服务篇Unit15Broadcasting
│ (10.1)--unit15(4).ppt
│ (10.2)--unit15(5).ppt
│ (10.3)--unit15(6).ppt
│ (10.4)--unit15(7).ppt
│ [10.2]--15.mp4
│ [10.3]--PGM（broadcasting唐敏）.mp4
│
├─{11}--地铁客运服务篇Unit16DealingwithGreatCap
│ (11.1.1)--unit16(4).ppt
│ (11.2)--unit16(5).ppt
│ (11.3)--unit16(6).ppt
│ (11.4)--unit16(7).ppt
│ [11.2]--16.mp4
│ [11.4]--PGM（词性-唐敏）.mp4
│
├─{12}--地铁客运服务篇Unit17HandlingComplaintsa
│ (12.1)--PartASnapshot(2).ppt
│ (12.2)--PartBDialogue(1).ppt
│ (12.3.1)--PartCText2.ppt
│ (12.3.2)--PartCText(1).ppt
│ (12.4)--PartDWork-task.ppt
│ [12.1]--4PGM_Low.mp4
│ [12.2]--5PGM_Low.mp4
│ [12.3]--6PGM_Low.mp4
│
├─{13}--地铁客运服务篇Unit18HandlingPassengersD
│ (13.1)--PartASnapshot(1).ppt
│ (13.2)--PartBDialogue.ppt
│ (13.3.1)--PartCText1.ppt
│ (13.3.2)--PartCText2.ppt
│ (13.3.3)--PaetCText3.ppt
│ (13.4)--PartDWork-task.ppt
│ [13.2]--地铁安检(1).mp4
│
├─{14}--地铁客运服务篇Unit19DealingwithLost
│ (14.1)--Unit19DealingwithlostpartAsnapsh.ppt
│ (14.2)--Unit19DealingwithlostpartB(2).ppt
│ (14.3)--Unit19DealingwithlostpartC(2).ppt
│ (14.4)--Unit19DealingwithlostpartD(2).ppt
│ [14.2]--unit19partb.mp4
│ [14.3]--19.mp4
│
├─{15}--地铁客运服务篇Unit20AdverseWeatherWorki
│ (15.1)--Unit20AdverseWeatherWorkingpartD.ppt
│ (15.2)--Unit20AdverseWeatherWorkingpartB.ppt
│ (15.3)--Unit20AdverseWeatherWorkingpartC.ppt
│ (15.4)--Unit20AdverseWeatherWorkingpartD.ppt
│ [15.2]--unit20partb.mp4
│
└─{16}--Review复习
(16.1.1)--Unit1MetroIntroduction(1).ppt
(16.1.2)--Unit2MetroCulture.ppt
(16.1.3)--Unit3MetroStationFacilities.ppt
(16.1.4)--Unit11PlatformInquiry.ppt
(16.1.5)--unit12TicketOffice.ppt
(16.1.6)--unit15SubwayBroadcasting(1).ppt
(16.1.7)--LastFirstAidingforSickPassengers.ppt