本课程系统讲解城市轨道交通客运管理的核心知识与技能。内容涵盖客运系统概述、车站设施与运作、自动售检票系统、客流分析与组织、突发事件应急处理以及客运服务规范等。旨在培养学员掌握现代化城轨客运运营管理的实务能力，保障运营安全、提升服务效率。

单元1 城市客运交通系统
单元2 城市轨道交通车站
单元3 车站技术设备
单元4 自动售检票系统
单元5 车站运作管理
单元6 城市轨道交通客流
单元7 车站客流组织
单元8 车站突发事件应急处理
单元9 城市轨道交通客运服务
单元10 城市轨道交通市场营销




├─{01}--单元1城市客运交通系统
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.2#--图文.pdf
│ (1.1)--1城市客运交通系统.pdf
│ (1.2)--2.飞速发展的城市轨道交通.pdf
│ [1.1]--1、如何发展大城市的客运交通.mp4
│ [1.2]--2、飞速发展的城市轨道交通_batch.mp4
│
├─{02}--单元2城市轨道交通车站
│ #2.1#--图文.pdf
│ #2.2#--图文.pdf
│ (2.1)--3城市轨道交通车站.pdf
│ (2.2)--4.车站是怎样设计的.pdf
│ [2.1]--3、城市轨道交通车站是什么样的_batch.mp4
│ [2.2]--4、城市轨道交通车站是怎样设计的_batch.mp4
│
├─{03}--单元3城市轨道交通车站技术设备
│ #3.1#--图文.pdf
│ #3.2#--图文.pdf
│ #3.3#--图文.pdf
│ #3.4#--图文.pdf
│ #3.5#--图文.pdf
│ (3.1)--5城市轨道交通车站技术设备.pdf
│ (3.2)--6安全门.pdf
│ (3.3)--7电梯.pdf
│ (3.4)--8火灾报警系统.pdf
│ (3.5)--9车站导乘.pdf
│ [3.1]--5、城市轨道交通车站行车设备--列车安全运行的基础_batch.mp4
│ [3.2]--2、安全门_batch.mp4
│ [3.3]--5、电梯.mp4
│ [3.4]--6、火灾报警系统_batch.mp4
│ [3.5]--4、车站导乘_batch.mp4
│
├─{04}--单元4城市轨道交通自动售检票系统
│ #4.1#--图文.pdf
│ #4.2#--图文.pdf
│ #4.3#--图文.pdf
│ #4.4#--图文.pdf
│ #4.5#--图文.pdf
│ (4.1)--10城市轨道交通自动售检票系统.pdf
│ (4.2)--11自动售票机.pdf
│ (4.3)--12自动检票机.pdf
│ (4.4)--12自动检票机(1).pdf
│ (4.5)--14自动售检票系统的运行模式.pdf
│ [4.1]--8、自动售检票终端设备_batch.mp4
│ [4.2]--9、自动售票机_batch.mp4
│ [4.3]--7、自动检票机_batch.mp4
│ [4.4]--3、半自动售票机_batch.mp4
│ [4.5]--1、AFC运行模式_batch.mp4
│
├─{05}--单元5城市轨道交通车站运作管理
│ #5.1#--图文.pdf
│ #5.2#--图文.pdf
│ (5.1)--15城市轨道交通车站运作管理.pdf
│ (5.2)--16车站的开启和关闭.pdf
│ [5.1]--6、车站的行政管理_batch.mp4
│ [5.2]--7、车站的开启和关闭_batch.mp4
│
├─{06}--单元6城市轨道交通客流
│ #6.1#--图文.pdf
│ #6.2#--图文.pdf
│ #6.3#--图文.pdf
│ (6.1)--17城市轨道交通客流的意义.pdf
│ (6.2)--18如何分析城市轨道交通的客流.pdf
│ (6.3)--19列车开行方案.pdf
│ [6.1]--8、研究城市轨道交通的客流有什么意义？_batch.mp4
│ [6.2]--9、如何分析城市轨道交通的客流？_batch.mp4
│ [6.3]--10、城市轨道交通列车开行方案.mp4
│
├─{07}--单元7城市轨道交通车站客流组织
│ #7.1#--图文.pdf
│ #7.2#--图文.pdf
│ #7.3#--图文.pdf
│ #7.4#--图文.pdf
│ #7.5#--图文.pdf
│ #7.6#--图文.pdf
│ (7.1)--20怎样才能做好城市轨道交通的客流组织.pdf
│ (7.2)--21.日常客流组织.pdf
│ (7.3)--22.城轨轨道交通换乘方式.pdf
│ (7.4)--23.车站换乘客流组织办法.pdf
│ (7.5)--24.大客流组织.pdf
│ (7.6)--25.突发事件客流组织.pdf
│ [7.1]--11、怎样才能做好城市轨道交通的客流组织？.mp4
│ [7.2]--1、城市轨道交通日常客流组织.mp4
│ [7.3]--2、城市轨道交通车站换乘方式.mp4
│ [7.4]--3、城市轨道交通车站换乘客流组织修改.mp4
│ [7.5]--4、城市轨道交通大客流组织.mp4
│ [7.6]--6、突发事件车站客流组织.mp4
│
├─{08}--单元8城市轨道交通车站突发事件应急处理
│ #8.1#--图文.pdf
│ #8.2#--图文.pdf
│ #8.3#--图文.pdf
│ #8.4#--图文.pdf
│ (8.1)--26、城市轨道交通车站车站突发事件类型.pdf
│ (8.2)--27.车站突发事件应急处理办法.pdf
│ (8.3)--28.自然灾害车站应急处理办法.pdf
│ [8.1]--5、车站突发事件类型.mp4
│ [8.2]--1、车站突发事件应急处理办法_batch.mp4
│ [8.3]--2、自然灾害车站应急处理办法_batch.mp4
│
├─{09}--单元9城市轨道交通客运服务
│ #9.1#--图文.pdf
│ #9.2#--图文.pdf
│ #9.3#--图文.pdf
│ #9.4#--图文.pdf
│ #9.5#--图文.pdf
│ #9.6#--图文.pdf
│ #9.7#--图文.pdf
│ #9.8#--图文.pdf
│ #9.9#--图文.pdf
│ (9.1)--30客运服务人员的形象要求.pdf
│ (9.2)--31客运服务人员的服务姿态.pdf
│ (9.3)--32乘客服务中心.pdf
│ (9.4)--33站台服务.pdf
│ (9.5)--34站厅服务.pdf
│ (9.6)--35车站应急服务与特殊乘客服务.pdf
│ (9.7)--36地铁司机.pdf
│ (9.8)--37乘客投诉处理技巧.pdf
│ (9.9)--38城市轨道交通员工职业化素养.pdf
│ [9.1.1]--3、客运服务人员的形象要求_batch.mp4
│ [9.1.2]--5fce3e1145ed8c93e6bc7c0d1370a2ec.mp4
│ [9.1.3]--lv_0_202012132112.mp4
│ [9.1.4]--lv_0_20201213220619.mp4
│ [9.2]--4、客运服务人员的服务姿态_batch.mp4
│ [9.3]--7、乘客服务中心服务_batch.mp4
│ [9.4]--5、站台服务_batch.mp4
│ [9.5]--6、站厅服务_batch.mp4
│ [9.6]--8、车站应急服务与特殊乘客服务_batch.mp4
│ [9.7]--14、你了解地铁司机吗？_batch.mp4
│ [9.8]--15、乘客投诉处理技巧_batch.mp4
│ [9.9]--12、城市轨道交通员工职业素养.mp4
│
└─{10}--城市轨道交通市场营销
#10.1#--图文.pdf
(10.1)--39城市轨道交通市场营销.pdf
[10.1]--13、城市轨道市场营销_batch.mp4