本课程系统讲授零售学核心理论与实务。内容涵盖零售业发展历程、业态分类、环境与战略分析，并深入探讨商圈选址、商品管理、店铺运营、定价促销及顾客服务等关键环节。课程最后聚焦新零售趋势，解析其商业模式与驱动力，旨在帮助学习者构建全面的零售知识体系，掌握现代零售企业的运营管理技能。

导论
零售业态
零售环境分析
零售战略
零售商圈与选址分析
零售商品管理
商店布局与商品陈列
零售定价
零售促销
零售服务
新零售




├─{01}--导论
│ [1.1]--1.1《零售学》导读（曾庆均）.mp4
│ [1.2]--1.2零售与零售商的概念（曾庆均）.mp4
│ [1.3]--1.3西方零售业的第一次革命（曾庆均）.mp4
│ [1.4]--1.4西方零售业的第二次革命（曾庆均）.mp4
│ [1.5]--1.5西方零售业的第三次革命.mp4
│ [1.6]--1.6西方零售业的第四次革命.mp4
│ [1.7]--1.7世界零售业发展趋势0.mp4
│
├─{02}--零售业态
│ [2.1]--2.1零售业态得概念与分类（宋瑛）+.mp4
│ [2.2]--2.2食杂店和便利店业态概述（宋瑛）+.mp4
│ [2.3]--2.3折扣店和仓储式商店业态概述（宋瑛）+.mp4
│ [2.4]--2.4超级市场业态概述.mp4
│ [2.5]--2.5百货店业态概述（宋瑛）.mp4
│ [2.6]--2.6专业店和专卖店业态概述(宋瑛).mp4
│ [2.7]--2.7购物中心业态概述(宋瑛)+.mp4
│ [2.8]--2.8无店铺零售业态概述.mp4
│
├─{03}--零售环境分析
│ [3.1]--3.1影响零售业经营的社会人口环境（宋瑛）+.mp4
│ [3.2]--3.2影响零售业经营的经济环境(宋瑛)+.mp4
│ [3.3]--3.3影响零售业经营的政策法律环境（宋瑛）+.mp4
│ [3.4]--3.4影响零售业经营的技术环境（宋瑛）修改.mp4
│ [3.5]--3.5零售顾客的需求三角（宋瑛）修改.mp4
│ [3.6]--3.6零售顾客的购买行为（宋瑛）修改.mp4
│
├─{04}--零售战略
│ [4.1]--4.1零售战略概述（宋瑛）.mp4
│ [4.2]--4.2零售竞争优势及其来源(宋瑛).mp4
│ [4.3]--4.3成本领先战略（宋瑛）.mp4
│ [4.4]--4.4差异化战略（宋瑛）.mp4
│ [4.5]--4.5目标集聚战略（宋瑛）.mp4
│ [4.6]--4.6零售扩张战略（宋瑛）.mp4
│
├─{05}--零售商圈与选址分析
│ [5.1]--5.1零售商圈的定义与结构（张弛）.mp4
│ [5.2]--5.2商圈大小的影响因素（张驰）.mp4
│ [5.3]--5.3商圈分析要点与分析技术概述（张弛）.mp4
│ [5.4]--5.4商圈测算方法（张弛）.mp4
│ [5.5]--5.5商圈测算方法的现实运用（张弛）.mp4
│ [5.6]--5.6商店位置类型的设计（张弛）.mp4
│ [5.7]--5.7商店最佳位置选择的策略（张弛）+.mp4
│
├─{06}--零售商品管理
│ │ [6.1]--6.1零售商品分类（宋瑛）.mp4
│ │ [6.2]--6.2商品基本配置策略（宋瑛）.mp4
│ │ [6.3]--6.6商品管理技术——品类管理（宋瑛）.mp4
│ │ [6.4]--6.7商品管理技术——单品管理（宋瑛）.mp4
│ │
│ └─{05}--商品结构优化方法
│ [6.5.1]--6.3商品结构优化策略——客层分析法（宋瑛）.mp4
│ [6.5.2]--6.4商品结构优化策略——ABC分析法（宋瑛）.mp4
│ [6.5.3]--6.5商品结构优化策略——价格带分析法（宋瑛）.mp4
│
├─{07}--商店布局与商品陈列
│ [7.1]--7.1商店布局与商品陈列概述（杨海丽）.mp4
│ [7.2]--7.2商店设计与布局的重点和类型（杨海丽）.mp4
│ [7.3]--7.3卖场动线的设计（杨海丽）.mp4
│ [7.4]--7.4商品陈列的原则（杨海丽）.mp4
│ [7.5]--7.5商品陈列的类型（杨海丽）.mp4
│ [7.6]--7.6生动商店氛围的营造（杨海丽）.mp4
│
├─{08}--零售定价
│ [8.1]--8.1零售企业定价目标（黄玲）.mp4
│ [8.2]--8.2影响零售定价的因素（黄玲）.mp4
│ [8.3]--8.3零售定价基本方法（黄玲）.mp4
│ [8.4]--8.4零售定价的策略（黄玲）.mp4
│ [8.5]--8.5心理定价技巧（黄玲）.mp4
│ [8.6]--8.6价格变动反应及价格调整（黄玲）.mp4
│
├─{09}--零售促销
│ [9.1]--9.1零售促销的定义及作用（张弛）.mp4
│ [9.2]--9.2常见的零售促销类型（张弛）.mp4
│ [9.3]--9.3零售促销工具（张弛）.mp4
│ [9.4]--9.4常用的零售促销方法（张弛）.mp4
│ [9.5]--9.5零售促销的创新：社群营销（张弛）+.mp4
│ [9.6]--9.6零售促销的创新：网红营销（张弛）+.mp4
│ [9.7]--9.7零售促销的创新：新媒体营销（张弛）.mp4
│
├─{10}--零售服务
│ [10.1]--10.1顾客服务的概念与特征（黄玲）.mp4
│ [10.2]--10.2顾客服务的类型与作用（黄玲）.mp4
│ [10.3]--10.3常见的顾客服务项目（黄玲）.mp4
│ [10.4]--10.4顾客服务质量的改进（黄玲）.mp4
│ [10.5]--10.5顾客服务质量的客户评价（黄玲）.mp4
│ [10.6]--10.6顾客投诉处理（黄玲）.mp4
│ [10.7]--10.7顾客关系管理的会员制（黄玲）.mp4
│
└─{11}--新零售
│ [11.1]--11.1什么是新零售（杨海丽）.mp4
│ [11.3]--11.3零售新物种（杨海丽）.mp4
│ [11.4]--11.4新零售的本质（杨海丽）.mp4
│
├─{05}--新零售的商业模式
│ [11.5.1]--11.5.1新零售的商业模式（一）杨海丽.mp4
│ [11.5.2]--11.5.2新零售的商业模式（二）杨海丽(1).mp4
│ [11.5.3]--11.5.3新零售的商业模式（三）杨海丽(1).mp4
│
└─{06}--新零售模式的驱动力
[11.6.1]--11.6.1新零售模式的驱动力（一）（杨海丽）.mp4
[11.6.2]--11.6.2新零售模式的驱动力（二）（杨海丽）(1).mp4