《导游实务》课程旨在系统培养旅游行业专业导游人才。课程内容涵盖导游职业认知、全流程服务规范、核心带团技能、突发事件处理及必备旅游知识五大模块。通过理论与实践相结合的教学方式，使学生掌握地陪、全陪、领队等不同岗位的服务程序，提升讲解、沟通、协作及应急处理能力，为从事导游服务工作奠定扎实基础。

视频课程目录：
1. 课程信息
2. 模块一：导游综述
3. 模块二：导游服务程序（地陪、全陪、领队与景点导游、散客导游）
4. 模块三：导游服务技能（带团技能、讲解技能、处理个别要求）
5. 模块四：旅游问题和事故的预防与处理（问题事故、安全事故）
6. 了解旅游知识




├─{01}--课程信息
│ (1.2)--导游实务课程标准.pdf
│ (1.3)--导游实务教学大纲.pdf
│ (1.4)--导游实务授课计划.pdf
│ (1.5)--《导游实务》考核手册.pdf
│ [1.1]--未命名项目2(1).mp4
│
├─{02}--模块一导游综述
│ │ #2.1#--图文.pdf
│ │
│ └─{01}--项目一认识导游
│ #2.1.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.3.1#--图文.pdf
│ #2.1.3.2#--图文.pdf
│ #2.1.4#--图文.pdf
│ (2.1.1.1)--导游人员概念和分类教学设计_20220530221736.pdf
│ (2.1.1.2)--导游人员.pdf
│ (2.1.2.1)--导游人员的职责.pdf
│ (2.1.2.2)--导游人员的职责(1).pdf
│ (2.1.3.1)--导游人员素质要求.pdf
│ (2.1.3.2)--导游人员素质要求(1).pdf
│ (2.1.3.3)--.如何做好旅游行业未来从业准备（一）
│ (2.1.3.4)--.如何做好旅游行业未来从业准备（二）
│ (2.1.3.5)--.如何做好旅游行业未来从业准备（三）
│ (2.1.3.6)--.如何做好旅游行业未来从业准备（四）
│ (2.1.4.1)--导游领队引导文明旅游规范.pdf
│ (2.1.4.2)--导游领队引导文明旅游规范(1).pdf
│ [2.1.1.1]--导游人员概述.mp4
│ [2.1.1.2]--1.2导游服务的类型与范围赵肖肖.mp4
│ [2.1.1.3]--2.1导游员的概念与分类(1).mp4
│ [2.1.2]--Getting-Started-Project.mp4
│ [2.1.3]--素质要求.mp4
│ [2.1.4]--导游领队引导文明旅游规范(1).mp4
│
├─{03}--模块二导游服务程序
│ │ #3.1#--图文.pdf
│ │ #3.2#--图文.pdf
│ │ #3.3#--图文.pdf
│ │ #3.4#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--项目二走进地陪导游
│ │ #3.1.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.2.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.2.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.3.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.3.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.4.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.4.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.5#--图文.pdf
│ │ #3.1.6.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.6.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.7.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.7.2#--图文.pdf
│ │ (3.1.1.1)--地陪准备工作.pdf
│ │ (3.1.1.2)--服务准备.pdf
│ │ (3.1.2.1)--迎接服务教学设计.pdf
│ │ (3.1.2.2)--迎接服务(新).pdf
│ │ (3.1.2.3)--讲解服务-首次沿途讲解.avi
│ │ (3.1.3.1)--4入住酒店服务.ppt
│ │ (3.1.3.2)--入住服务教学设计.pdf
│ │ (3.1.3.3)--地陪入住服务.pdf
│ │ (3.1.3.4)--入住饭店学习导航.avi
│ │ (3.1.4)--核对日程教学设计.pdf
│ │ (3.1.5.1)--参观游览服务教学设计.pdf
│ │ (3.1.5.2)--参观游览服务.pdf
│ │ (3.1.6.1)--餐饮、购物、娱乐、其他服务教学设计.pdf
│ │ (3.1.6.2)--餐饮、购物、娱乐.pdf
│ │ (3.1.6.3)--生活服务--用餐服务规范.avi
│ │ (3.1.7.1)--送团服务教学设计.doc
│ │ (3.1.7.2)--送团服务.pdf
│ │ (3.1.7.3)--后续工作--工作反馈及总结.avi
│ │ (3.1.7.4)--送别服务--送别前的服务.avi
│ │ [3.1.1.1]--地陪准备工作.mp4
│ │ [3.1.1.2]--地陪服务准备微课.mp4
│ │ [3.1.2.1]--地陪迎接服务.mp4
│ │ [3.1.2.2]--欢迎词微课(3).mp4
│ │ [3.1.2.3]--MU20210421142728A00000.mp4
│ │ [3.1.3.1]--地陪入住服务(1).mp4
│ │ [3.1.3.2]--导游实务-入住酒店服务-5.15修改版.mp4
│ │ [3.1.3.3]--3.13怎样处理住房服务个别要求？孟菲(1).mp4
│ │ [3.1.4.1]--导游实务-商定核对日程-5.15修改版.mp4
│ │ [3.1.4.2]--3.2地陪导游服务程序2：入店、核对与商定日程.mp4
│ │ [3.1.5.1]--参观游览服务(1).mp4
│ │ [3.1.5.2]--3.1-5参观游览服务.mp4
│ │ [3.1.6.1]--餐饮、住宿、娱乐服务(1).mp4
│ │ [3.1.6.2]--导游实务-用餐服务-5.15修改版.mp4
│ │ [3.1.6.3]--3.6餐饮服务流程(1)闫淑玲.mp4
│ │ [3.1.6.4]--3.16怎样处理团员自由活动要求？孟菲(1).mp4
│ │ [3.1.7.1]--地陪送团服务、后续工作.mp4
│ │ [3.1.7.2]--导游实务-送站准备.mp4
│ │ [3.1.7.3]--导游实务-送站服务.mp4
│ │
│ ├─{02}--项目三走进全陪导游
│ │ #3.2.2#--图文.pdf
│ │ #3.2.6#--图文.pdf
│ │ (3.2.1.1)--全陪服务准备教学设计.pdf
│ │ (3.2.1.2)--全陪服务准备.pdf
│ │ (3.2.2.1)--全陪迎接服务教学设计.pdf
│ │ (3.2.2.2)--全陪迎接服务.pdf
│ │ (3.2.3.1)--全陪入店服务教学设计.pdf
│ │ (3.2.3.2)--全陪入店服务.pdf
│ │ (3.2.4.1)--全陪核对、商定日程(2).pdf
│ │ (3.2.4.2)--全陪核对、商定日程.pdf
│ │ (3.2.5.1)--全陪各站服务教学设计(1).pdf
│ │ (3.2.5.2)--全陪核对、商定日程(1).pdf
│ │ (3.2.6.1)--全陪末站服务教学设计.pdf
│ │ (3.2.6.2)--全陪末站服务.pdf
│ │ [3.2.1]--全陪准备工作.mp4
│ │ [3.2.2.1]--全陪迎接服务(1).mp4
│ │ [3.2.2.2]--4.1全陪规范服务流程1(上）靳涛.mp4
│ │ [3.2.3]--全陪入住服务(1).mp4
│ │ [3.2.4]--全陪核对日程.mp4
│ │ [3.2.5]--各站服务.mp4
│ │ [3.2.6.1]--末站服务.mp4
│ │ [3.2.6.2]--4.2全陪规范服务流程2(下）靳涛.mp4
│ │
│ ├─{03}--项目四走进海外领队、景点导游
│ │ #3.3.1.1#--图文.pdf
│ │ #3.3.1.2#--图文.pdf
│ │ #3.3.2.1#--图文.pdf
│ │ #3.3.2.2#--图文.pdf
│ │ [3.3.1.1]--clip-055e0fa907bff4c3ddb5195fdcf.mp4
│ │ [3.3.1.2]--3.3-1领队服务准备.mp4
│ │ [3.3.2.1]--景观导游实践.mp4
│ │ [3.3.2.2]--clip-995b914b979088c73f116acfee0.mp4
│ │ [3.3.2.3]--人文景观示范.mp4
│ │
│ └─{04}--项目五走进散客导游
│ #3.4.1#--图文.pdf
│ (3.4.1.1)--散客迎接服务教学设计.pdf
│ (3.4.1.2)--散客迎接服务.pdf
│ (3.4.2.1)--散客导游服务教学设计.pdf
│ (3.4.2.2)--散客导游服务.pdf
│ [3.4.1.1]--散客迎接服务.mp4
│ [3.4.1.2]--6.2散客旅游服务流程(上）靳涛.mp4
│ [3.4.2]--散客游览服务.mp4
│
├─{04}--模块三导游服务技能
│ │ #4.1#--图文.pdf
│ │ #4.2#--图文.pdf
│ │ #4.3#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--项目六练服务技能
│ │ #4.1.2#--图文.pdf
│ │ (4.1.1.1)--项目六带团服务技能教学设计（1）.pdf
│ │ (4.1.1.2)--项目六带团服务技能（1）.pdf
│ │ (4.1.2.1)--项目六带团服务技能教学设计（2）.pdf
│ │ (4.1.2.2)--项目六带团服务技能（2）.pdf
│ │ (4.1.2.3)--导游服务集体合作的重要性.avi
│ │ (4.1.3.1)--项目六带团服务技能教学设计（3）.pdf
│ │ (4.1.3.2)--项目六带团服务技能（3）.pdf
│ │ [4.1.1]--游客交往技能.mp4
│ │ [4.1.2]--协作技能.mp4
│ │ [4.1.3]--特殊游客接待技能.mp4
│ │
│ ├─{02}--项目七练讲解技能
│ │ #4.2.1#--图文.pdf
│ │ (4.2.1.1)--导游讲解技巧.pdf
│ │ (4.2.1.2)--导游讲解的常用方法.pdf
│ │ (4.2.2)--项目七语言与讲解技能.pdf
│ │ [4.2.1]--导游语言技巧.mp4
│ │ [4.2.2]--导游讲解技能.mp4
│ │
│ └─{03}--项目八处理游客个别要求
│ #4.3.1#--图文.pdf
│ #4.3.2#--图文.pdf
│ (4.3.1.1)--项目八游客个别要求处理教学设计（1）.pdf
│ (4.3.1.2)--项目八游客个别要求的处理（1）.pdf
│ (4.3.2.1)--项目八游客个别要求处理教学设计（2）.pdf
│ (4.3.2.2)--项目八游客个别要求的处理（2）.pdf
│ (4.3.3.1)--项目八游客个别要求处理教学设计（3）.pdf
│ (4.3.3.2)--项目八游客个别要求的处理（3）(1).pdf
│ [4.3.1.1]--亲友随团.mp4
│ [4.3.1.2]--3.15怎样应对探视亲友与亲友随团要求？孟菲(1).mp4
│ [4.3.2.1]--中途退团、延长游期(2).mp4
│ [4.3.2.2]--MU20220331200046A00000.mp4
│ [4.3.3]--现场投诉.mp4
│
├─{05}--模块四旅游问题和事故的预防与处理
│ │ #5.1#--图文.pdf
│ │ #5.2#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--项目九处理旅游问题事故
│ │ #5.1.2#--图文.pdf
│ │ #5.1.3#--图文.pdf
│ │ #5.1.4#--图文.pdf
│ │ (5.1.1.1)--旅游计划变更教学设计.pdf
│ │ (5.1.1.2)--旅游计划变更(1).pdf
│ │ (5.1.2.1)--错接、漏接、空接教学设计.pdf
│ │ (5.1.2.2)--错接、漏接、空接.pdf
│ │ (5.1.3.1)--误机事故教学设计.pdf
│ │ (5.1.3.2)--误机事故.pdf
│ │ (5.1.4.1)--行李丢失教学设计.pdf
│ │ (5.1.4.2)--行李丢失.pdf
│ │ (5.1.5.1)--游客走失教学设计.pdf
│ │ (5.1.5.2)--游客走失.pdf
│ │ [5.1.1]--日程变更.mp4
│ │ [5.1.2.1]--错接.mp4
│ │ [5.1.2.2]--空接.mp4
│ │ [5.1.2.3]--漏接.mp4
│ │ [5.1.3.1]--误机.mp4
│ │ [5.1.3.2]--误机预防.mp4
│ │ [5.1.4.1]--机场丢失行李.mp4
│ │ [5.1.4.2]--未命名项目.mp4
│ │ [5.1.4.3]--行李丢失预防(1).mp4
│ │ [5.1.4.4]--证件丢失.mp4
│ │ [5.1.5]--走失.mp4
│ │
│ └─{02}--项目十处理旅游安全事故
│ (5.2.1.1)--交通事故教学设计.pdf
│ (5.2.1.2)--交通事故.pdf
│ (5.2.2.1)--火灾事故教学设计.pdf
│ (5.2.2.2)--火灾事故.pdf
│ (5.2.3.1)--治安事故教学设计.pdf
│ (5.2.3.2)--治安事故.pdf
│ [5.2.1.1]--交通事故处理(1).mp4
│ [5.2.1.2]--交通事故预防.mp4
│ [5.2.2.1]--火灾事故的处理.mp4
│ [5.2.2.2]--火灾预防(1).mp4
│ [5.2.3.1]--治安事故的处理.mp4
│ [5.2.3.2]--治安事故预防.mp4
│
└─{06}--了解旅游知识
#6.1#--图文.pdf
#6.2.1#--图文.pdf
#6.2.2#--图文.pdf
(6.2.4)--.高原反应及其防治
[6.1]--4.3旅游卫生及安全知识(下）靳涛.mp4