本课程《导游业务》系统讲解导游职业的核心知识与实务技能，涵盖导游服务基础、规范流程、带团技巧、语言艺术、应变处理及必备业务知识。课程旨在培养学员的专业素养与服务能力，通过理论结合案例，帮助学员掌握从接团到送团的全流程服务要点，成长为一名合格的导游人员。

视频课程目录：
第一模块 导游服务基础
第二模块 导游服务规范
第三模块 导游服务技能
第四模块 导游应变技能
第五模块 导游服务知识1
第六模块 导游服务知识2




├─{01}--第一模块导游服务基础
│ #1.1.1#--图文.pdf
│ #1.1.2#--图文.pdf
│ #1.1.3#--图文.pdf
│ #1.2.1#--图文.pdf
│ #1.2.2#--图文.pdf
│ #1.2.3#--图文.pdf
│ #1.3.1#--图文.pdf
│ #1.3.2#--图文.pdf
│ #1.3.3#--图文.pdf
│ #1.3.4#--图文.pdf
│ [1.1.1]--1.1习题讲解.mp4
│ [1.1.2]--1.1导游服务-习题讲解.mp4
│ [1.2]--2.1导游人员的内涵及类型.mp4
│ [1.3.1]--1.3导游人员职业道德与修养-07导游人员修养行为规范.mp4
│ [1.3.2]--1.3言谈举止礼仪-递交名片.mp4
│ [1.3.3]--1.3导游人员职业道德与修养-06导游人员礼仪-赴宴礼仪.mp4
│
├─{02}--第二模块导游服务规范
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.3#--图文.pdf
│ #2.2.1#--图文.pdf
│ #2.2.2#--图文.pdf
│ #2.2.3#--图文.pdf
│ #2.3#--图文.pdf
│ #2.4#--图文.pdf
│ #2.5#--图文.pdf
│ (2.1)--“黑导游”不断曝光导游“职业生存焦虑”正在蔓延.pdf
│ (2.2)--敖燕军：编写导游词创意源自实践.pdf
│ (2.3)--“导游，这样赚钱有风险”.pdf
│ (2.4)--敖燕军：从好导游到好老师.pdf
│ (2.5)--必读：最新《导游管理办法》知多少.pdf
│ [2.1.1]--2.1地陪送团服务.mp4
│ [2.1.2]--2.1-导游欢送词.mp4
│ [2.1.3]---2.1.3--地方导游接待善后服务.mp4
│ [2.2]---2.2.2.1--全程导游接待过程中的服务.mp4
│ [2.3.1]--2.3领队服务流程01.mp4
│ [2.3.2]--2.3领队服务流程02.mp4
│ [2.4]---2.3.2--旅游景区导游服务及善后工作.mp4
│ [2.5]---2.4.2--散客旅游规范服务流程.mp4
│
├─{03}--第三模块导游服务技能
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ #3.1.3#--图文.pdf
│ #3.1.4#--图文.pdf
│ #3.1.5#--图文.pdf
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ #3.2.2#--图文.pdf
│ #3.2.3#--图文.pdf
│ #3.2.4#--图文.pdf
│ #3.2.5#--图文.pdf
│ #3.2.6#--图文.pdf
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ (3.1.1)--从导游到“讲者”创造更广阔职业空间.pdf
│ (3.1.2)--思政案例02.pdf
│ (3.1.3)--思政案例01.pdf
│ (3.2.1)--导游“控团”三部曲.pdf
│ (3.2.2)--导游因故中止服务，是否为“甩团”_.pdf
│ (3.2.3)--课程思政典型案例-05.pdf
│ (3.2.4)--课程思政典型案例-06.pdf
│ (3.3.1)--一封写给敦煌导游的表扬信-07.pdf
│ (3.3.2)--导游的理想和理想的导游.pdf
│ (3.3.3)--最美导游-08.pdf
│ [3.1.1]--吕开伟-3.1.1导游语言的内涵及特性(1).mp4
│ [3.1.2]--吕开伟-3.1.2导游口头语言表达技巧(1).mp4
│ [3.1.3]--吕开伟-3.1.3导游态势语言运用技巧(1).mp4
│ [3.2.1]--吕开伟—3.2.1导游人员带团的特点与原则.mp4
│ [3.2.2]--吕开伟-3.2.2导游人员组织和协调的技巧.mp4
│ [3.2.3]--吕开伟-3.2.3导游人员接待特殊游客的技巧.mp4
│ [3.3.10]--3.3导游讲解方法-画龙点睛.mp4
│ [3.3.1]--3.3导游讲解技能-简单概述法01.mp4
│ [3.3.2]--3.3导游讲解方法-分段讲解法02.mp4
│ [3.3.3]--3.3导游讲解方法-突出重点法03.mp4
│ [3.3.4]--3.3导游讲解方法-虚实结合法.mp4
│ [3.3.5]--3.3导游讲解方法-触景生情.mp4
│ [3.3.6]--3.3导游讲解方法-制造悬念法.mp4
│ [3.3.7]--3.3导游讲解方法-问答法.mp4
│ [3.3.8]--3.3导游讲解方法-类比法.mp4
│ [3.3.9]--3.3导游讲解方法-妙用数字法.mp4
│
├─{04}--第四模块导游应变技能
│ │ #4.1.1#--图文.pdf
│ │ #4.1.2#--图文.pdf
│ │ #4.1.3#--图文.pdf
│ │ #4.1.4#--图文.pdf
│ │ (4.1.1)--导游管理新规：保障导游劳动权益净化旅游市场环境.pdf
│ │ (4.1.2)--课程思政典型案例-03.pdf
│ │ (4.1.3)--导游专座.pdf
│ │ (4.1.4)--课程思政典型案例-04.pdf
│ │ [4.1.1]--3.4.1游客活动娱乐购物方面个别要求的处理(1).mp4
│ │ [4.1.2]--2.5飞碟说：发生火灾后有人烧伤.mp4
│ │ [4.1.3]--2.5火灾逃生，注意安全_好看视频.mp4
│ │ [4.1.4]--2.5预发火灾急救小常识_好看视频.mp4
│ │ [4.1.5]--3.4.5旅游投诉的心理与处理.mp4
│ │
│ └─{01}--导游人员的应变技能
│ #4.1.1.1#--图文.pdf
│ #4.1.1.2#--图文.pdf
│ (4.1.1.1)--一封写给敦煌导游的表扬信-07.pdf
│ (4.1.1.2)--导游的理想和理想的导游.pdf
│ (4.1.1.3)--最美导游-08.pdf
│ [4.1.1.10]--3.3导游讲解方法-画龙点睛.mp4
│ [4.1.1.1]--3.3导游讲解技能-简单概述法01.mp4
│ [4.1.1.2]--3.3导游讲解方法-分段讲解法02.mp4
│ [4.1.1.3]--3.3导游讲解方法-突出重点法03.mp4
│ [4.1.1.4]--3.3导游讲解方法-虚实结合法.mp4
│ [4.1.1.5]--3.3导游讲解方法-触景生情.mp4
│ [4.1.1.6]--3.3导游讲解方法-制造悬念法.mp4
│ [4.1.1.7]--3.3导游讲解方法-问答法.mp4
│ [4.1.1.8]--3.3导游讲解方法-类比法.mp4
│ [4.1.1.9]--3.3导游讲解方法-妙用数字法.mp4
│
├─{05}--第五模块导游服务知识1
│ #5.1#--图文.pdf
│ #5.2#--图文.pdf
│ #5.3.1#--图文.pdf
│ #5.3.2#--图文.pdf
│ #5.3.3#--图文.pdf
│ (5.1)--导游牛刚：“扶贫路上不能少了旅游人”.pdf
│ (5.2)--导游强迫交易被判入刑依法经营执业须为底线.pdf
│ (5.3.1)--张天竹：当好导游要有“三板斧”.pdf
│ (5.3.2)--张群：享受导游生涯中的苦与乐.pdf
│ (5.3.3)--援藏导游杨蕴婧_最美时光挥洒在雪域高原.pdf
│ [5.2]---第三节旅游·景区的内涵、类型及等级划分(1).mp4
│ [5.3.1]---第五节1交通知识一航空客运知识(2)(1).mp4
│ [5.3.2]---第五节2交通知识二铁路客运知识(1)(1).mp4
│
└─{06}--第六模块导游服务知识2
#6.1.1#--图文.pdf
#6.1.2#--图文.pdf
#6.1.3#--图文.pdf
#6.2.1#--图文.pdf
#6.2.2#--图文.pdf
#6.3.1#--图文.pdf
#6.3.2#--图文.pdf
(6.1)--张叶：虽是导游更像老师.pdf
(6.2.1)--导游也可成为耀眼明星.pdf
(6.2.2)--援藏导游杨蒙_西藏，他永远的心灵故乡.pdf
(6.3.1)--援藏导游郭大海_把青春献给第二故乡.pdf
(6.3.2)--王月：做导游源于对家乡的热爱.pdf
[6.2.1]---第四节入出境知识.mp4
[6.2.2]--4.3出国旅游文明当先_好看视频.mp4
[6.2.3]--4.3外交部发布文明出境游提示_好看视频.mp4