《导游业务》课程系统介绍导游职业的核心知识与实务技能，涵盖导游服务内涵、工作规程、专业技巧及应变处理。课程旨在培养学员掌握导游服务规范，提升带团、讲解、沟通及处理突发情况的能力，为从事导游工作奠定坚实基础。

视频课程目录：
一、课程概述
二、导游工作的内涵与认知
三、导游人员服务规程与服务质量
四、导游服务技能
五、导游应变能力
六、导游讲解技能应用




├─{01}--课程概述
│ [1.1]--课程概述.mp4
│
├─{02}--模块一导游工作的内涵与认知
│ │ #2.1#--图文.pdf
│ │ #2.2#--图文.pdf
│ │ #2.3#--图文.pdf
│ │ #2.4.1#--图文.pdf
│ │ #2.4.2#--图文.pdf
│ │ #2.4.3#--图文.pdf
│ │ (2.4.1)--项目四导游领队引导文明旅游.pdf
│ │ (2.4.2)--导游领队引导文明旅游规范.pdf
│ │ (2.4.3)--导游对游客境外不文明旅游行为的讲解艺术解析.pdf
│ │ [2.4]--文明旅游那些事.mp4
│ │
│ ├─{01}--项目一导游服务认知
│ │ #2.1.1.1#--图文.pdf
│ │ #2.1.1.2#--图文.pdf
│ │ #2.1.1.3#--图文.pdf
│ │ #2.1.2.1#--图文.pdf
│ │ #2.1.2.2#--图文.pdf
│ │ #2.1.3.1#--图文.pdf
│ │ #2.1.3.2#--图文.pdf
│ │ #2.1.3.3#--图文.pdf
│ │ #2.1.4.1#--图文.pdf
│ │ #2.1.4.2#--图文.pdf
│ │ (2.1.1.1)--1.1.1导游服务的内涵及类型.pdf
│ │ (2.1.1.2)--旅行社兼职导游管理存在的问题及对策.pdf
│ │ (2.1.2)--1.1.2导游服务的产生与发展.pdf
│ │ (2.1.3)--1.1.3导游服务的性质、特点及原则.pdf
│ │ (2.1.4)--1.1.4导游服务的地位及作用.pdf
│ │ [2.1.2]--导游服务的产生和发展.mp4
│ │ [2.1.4]--导游服务的地位和作用.mp4
│ │
│ ├─{02}--项目二导游人员认知
│ │ #2.2.1#--图文.pdf
│ │ #2.2.3#--图文.pdf
│ │ (2.2.1)--1.2.1导游人员的内涵及类型.pdf
│ │ (2.2.2)--1.2.2导游人员的从业素质.pdf
│ │ (2.2.3)--1.2.3导游人员的职责要求.pdf
│ │ [2.2.1]--导游人员的分类.mp4
│ │ [2.2.3]--黄宇方——导游人员的职责要求.mp4
│ │
│ ├─{03}--项目三导游人员的职业道德与修养
│ │ #2.3.1.1#--图文.pdf
│ │ #2.3.1.2#--图文.pdf
│ │ #2.3.2.1#--图文.pdf
│ │ #2.3.2.2#--图文.pdf
│ │ (2.3.1)--1.3.1导游人员的职业道德.pdf
│ │ (2.3.2)--1.3.2导游人员的修养和行为规范.pdf
│ │ [2.3.1]--导游人员的职业素养.mp4
│ │
│ └─{05}--项目五导游服务礼仪规范
│ #2.5.1#--图文.pdf
│ #2.5.2#--图文.pdf
│ [2.5.1]--导游员服务形象礼仪.mp4
│ [2.5.2]--导游员服务语言与日常礼仪.mp4
│
├─{03}--模块二导游人员服务规程与服务质量
│ │ #3.1#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--项目一地陪导游服务规程与服务质量
│ │ #3.1.1.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.1.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.1.3#--图文.pdf
│ │ #3.1.2.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.2.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.2.3#--图文.pdf
│ │ #3.1.3.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.3.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.4.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.4.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.5.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.5.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.5.3#--图文.pdf
│ │ #3.1.6.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.6.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.7.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.7.2#--图文.pdf
│ │ (3.1.1.1)--2.1.1接待阶段前的准备.pdf
│ │ (3.1.1.2)--写给新导游的话.pdf
│ │ (3.1.2.1)--2.1.2迎接服务.pdf
│ │ (3.1.2.2)--地陪欢迎辞示范.doc
│ │ (3.1.3)--2.1.3入店服务.pdf
│ │ (3.1.4)--2.1.4核对商定日程.pdf
│ │ (3.1.5)--2.1.5参观游览服务.pdf
│ │ (3.1.6)--2.1.6其他导游服务.pdf
│ │ (3.1.7)--2.1.7接待结束阶段的工作.pdf
│ │ [3.1.1.1]--熟悉与确定接待计划.mp4
│ │ [3.1.1.2]--地陪落实接待事宜.mp4
│ │ [3.1.1.3]--江苏省导游服务规范之01：接受任务.mp4
│ │ [3.1.2.1]--欢迎词的运用.mp4
│ │ [3.1.2.2]--江苏省导游服务规范之03：机场接团.mp4
│ │ [3.1.3.1]--地陪的入店服务.mp4
│ │ [3.1.3.2]--江苏省导游服务规范之07：宾馆入住.mp4
│ │ [3.1.4]--地陪导游服务规程——核对、商定行程.mp4
│ │ [3.1.5.1]--沿途车程讲解.mp4
│ │ [3.1.5.2]--导游才艺展示范例1.mp4
│ │ [3.1.5.3]--导游才艺展示范例2.mp4
│ │ [3.1.5.4]--VID_20210402_154525.mp4
│ │ [3.1.5.5]--VID_20210402_161231.mp4
│ │ [3.1.7]--欢送词的运用.mp4
│ │
│ ├─{02}--项目二全陪导游服务规程与服务质量
│ │ #3.2.1#--图文.pdf
│ │ #3.2.2.1#--图文.pdf
│ │ #3.2.2.2#--图文.pdf
│ │ #3.2.3#--图文.pdf
│ │ #3.2.4#--图文.pdf
│ │ #3.2.5#--图文.pdf
│ │ #3.2.6#--图文.pdf
│ │ (3.2.1)--2.2.1接待前的服务准备.pdf
│ │ (3.2.2)--2.2.2首站接团服务.pdf
│ │ (3.2.3)--2.2.3入店服务与商谈日程.pdf
│ │ (3.2.4)--2.2.4各站服务.pdf
│ │ (3.2.5)--2.2.5离站及途中服务.pdf
│ │ (3.2.6)--2.2.6接待结束阶段的工作.pdf
│ │
│ ├─{03}--项目三散客导游服务规程
│ │ #3.3.1#--图文.pdf
│ │ #3.3.2#--图文.pdf
│ │ (3.3.1)--2.4.1散客旅游的内涵和特点.pdf
│ │ (3.3.2)--2.4.2散客旅游服务规程.pdf
│ │ [3.3.1]--课程.mp4
│ │
│ └─{04}--项目四景区导游服务规范
│ #3.4.2#--图文.pdf
│ (3.4.1)--2.3.1准备工作.pdf
│ (3.4.2)--2.3.2导游讲解服务.pdf
│ (3.4.3)--2.3.3善后工作.pdf
│
├─{04}--模块三导游服务技能
│ │ #4.1#--图文.pdf
│ │ #4.2#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--项目一导游语言技能
│ │ #4.1.1.1#--图文.pdf
│ │ #4.1.1.2#--图文.pdf
│ │ #4.1.2.1#--图文.pdf
│ │ #4.1.2.2#--图文.pdf
│ │ #4.1.3.1#--图文.pdf
│ │ #4.1.3.2#--图文.pdf
│ │ #4.1.4.1#--图文.pdf
│ │ #4.1.4.2#--图文.pdf
│ │ (4.1.1)--3.1.1导游语言的内涵及特性.pdf
│ │ (4.1.2.1)--3.1.2导游口头语言表达技巧.pdf
│ │ (4.1.2.2)--省赛语音语调.MP4
│ │ (4.1.3)--3.1.3导游态势语言运用技巧.pdf
│ │ (4.1.4.1)--3.1.4导游语言的沟通技巧(2).pdf
│ │ (4.1.4.2)--浅析导游在带团过程中的语言技巧运用.pdf
│ │ [4.1.1]--导游语言的特性(1).mp4
│ │ [4.1.2.1]--导游口头语言的表达-黄宇方.mp4
│ │ [4.1.2.2]--导游大赛——刘天燚（语音语调）.mp4
│ │ [4.1.2.3]--导游大赛——史海鹰（语音语调）.mp4
│ │ [4.1.3.1]--课件1.mp4
│ │ [4.1.3.2]--导游大赛——范城（诗朗诵）.mp4
│ │ [4.1.3.3]--导游大赛——史海鹰（语音语调）.mp4
│ │ [4.1.3.4]--导游大赛——房博（讲解）.mp4
│ │
│ ├─{02}--项目二导游带团技能
│ │ #4.2.1#--图文.pdf
│ │ #4.2.2.1#--图文.pdf
│ │ #4.2.2.2#--图文.pdf
│ │ #4.2.2.3#--图文.pdf
│ │ #4.2.3.1#--图文.pdf
│ │ #4.2.3.2#--图文.pdf
│ │ #4.2.4.1#--图文.pdf
│ │ #4.2.4.2#--图文.pdf
│ │ (4.2.1)--3-3-1.pdf
│ │ (4.2.2)--3-3-2.pdf
│ │ (4.2.3)--3-3-3.pdf
│ │ (4.2.4)--3-3-4.pdf
│ │ [4.2.1]--01导游的“合理而可能”原则.mp4
│ │ [4.2.2]--锦上添花的导游个性化服务.mp4
│ │ [4.2.3]--黄宇方-灵活掌握观景赏美的方法(1).mp4
│ │ [4.2.4.1]--旅游团重点游客的接待.mp4
│ │ [4.2.4.2]--老年团.mp4
│ │ [4.2.4.3]--商务团.mp4
│ │ [4.2.4.4]--陈樱.mp4
│ │
│ ├─{03}--项目三导游讲解技能
│ │ #4.3.1.1#--图文.pdf
│ │ #4.3.1.2#--图文.pdf
│ │ #4.3.2.1#--图文.pdf
│ │ #4.3.2.2#--图文.pdf
│ │ #4.3.3.1#--图文.pdf
│ │ #4.3.3.2#--图文.pdf
│ │ #4.3.3.3#--图文.pdf
│ │ #4.3.3.4#--图文.pdf
│ │ (4.3.1)--3-2-1.pdf
│ │ (4.3.2)--3-2-2.pdf
│ │ (4.3.3)--桂林漓江风景区.doc
│ │ [4.3.2.1]--导游的讲解方法.mp4
│ │ [4.3.2.2]--21省赛导游词讲解视频.mp4
│ │ [4.3.3]--导游词的写作.mp4
│ │
│ └─{04}--项目四导游才艺技能
│ #4.4.1#--图文.pdf
│ (4.4.1.1)--任务一导游才艺技能.ppt
│ (4.4.1.2)--三洲杨梅红.doc
│ (4.4.1.3)--才艺比赛规程及评分标准.doc
│ [4.4.1]--朗诵--三洲杨梅红.mp4
│
├─{05}--模块四导游应变能力
│ │ #5.2#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--项目一游客个别要求的处理
│ │ #5.1.1.1#--图文.pdf
│ │ #5.1.1.2#--图文.pdf
│ │ #5.1.1.3#--图文.pdf
│ │ #5.1.2.1#--图文.pdf
│ │ #5.1.2.2#--图文.pdf
│ │ #5.1.2.3#--图文.pdf
│ │ #5.1.3#--图文.pdf
│ │ #5.1.4#--图文.pdf
│ │ #5.1.6#--图文.pdf
│ │ #5.1.7.1#--图文.pdf
│ │ #5.1.7.2#--图文.pdf
│ │ #5.1.8.1#--图文.pdf
│ │ #5.1.8.2#--图文.pdf
│ │ (5.1.1)--4.1.1餐饮方面个别要求的处理.pdf
│ │ (5.1.2)--4.1.2住房方面特别要求的处理.pdf
│ │ (5.1.3)--4.1.3购物个别要求的处理.pdf
│ │ (5.1.4)--4.1.4文娱方面个别要求的处理.pdf
│ │ (5.1.5)--游客在交通方面个别要求的处理.ppt
│ │ (5.1.6)--4.1.6游客在游览方面个别要求的处理.pdf
│ │ (5.1.7)--4.1.7游客自由活动个别要求的处理.pdf
│ │ (5.1.8)--4.1.8探视亲友、亲友随团的处理.pdf
│ │ (5.1.9)--4.1.9要求中途退团、延长游览期限的处理.pdf
│ │ [5.1.1.1]--用餐过程突发问题.mp4
│ │ [5.1.1.2]--游客餐饮个别要求的处理-游客要求换餐.mp4
│ │ [5.1.1.3]--导游错误行为之餐饮篇截取视频.mp4
│ │ [5.1.2]--游客住宿个别要求的处理——游客要求换房间.mp4
│ │ [5.1.5]--游客在交通方面个别要求的处理(1).mp4
│ │ [5.1.8]--游客个别要求的处理——游客亲友随团和自由活动.mp4
│ │
│ └─{02}--项目二旅游故障的预防与处理
│ #5.2.1.1#--图文.pdf
│ #5.2.1.2#--图文.pdf
│ #5.2.2.1#--图文.pdf
│ #5.2.2.2#--图文.pdf
│ #5.2.3.1#--图文.pdf
│ #5.2.3.2#--图文.pdf
│ #5.2.4.1#--图文.pdf
│ #5.2.4.2#--图文.pdf
│ #5.2.4.3#--图文.pdf
│ #5.2.5.1#--图文.pdf
│ #5.2.5.2#--图文.pdf
│ #5.2.5.3#--图文.pdf
│ #5.2.6.1#--图文.pdf
│ #5.2.6.2#--图文.pdf
│ #5.2.7.1#--图文.pdf
│ #5.2.7.2#--图文.pdf
│ (5.2.1)--4.2.1漏接、错解的处理.pdf
│ (5.2.2)--4.2.2旅游计划和日程变更的处理.pdf
│ (5.2.3)--4.2.3误机（车、船）事故的处理.pdf
│ (5.2.4)--4.2.4遗失问题的处理.pdf
│ (5.2.5)--4.2.5游客走失问题的处理.pdf
│ (5.2.6)--4.2.6游客患病、死亡的处理.pdf
│ (5.2.7)--4.2.7游客越轨言行的处理.pdf
│ [5.2.1]--漏接的处理.mp4
│ [5.2.2]--02旅游行程发生变更.mp4
│ [5.2.3]--03一次误车事件.mp4
│ [5.2.4.1]--常见问题和事故的预防与处理--行李遗失.mp4
│ [5.2.4.2]--常见问题和事故的预防与处理--钱包遗失.mp4
│ [5.2.4.3]--导游应变处理：游客包丢了.mp4
│ [5.2.5.1]--导游应变处理：游客走失怎么办？3.mp4
│ [5.2.5.2]--导游应变处理：游客走失怎么办？2.mp4
│ [5.2.5.3]--导游应变处理：游客走失怎么办？.mp4
│ [5.2.6]--游客骨折的处理.mp4
│ [5.2.7]--常见问题和事故的预防与处理--游客不当言行的处理.mp4
│
└─{06}--模块五导游讲解技能应用
├─{01}--项目一福建省主要旅游景区讲解技能运用
│ #6.1.1#--图文.pdf
│ #6.1.2#--图文.pdf
│ (6.1.1)--古田会议（教师版）.pdf
│ (6.1.2)--永定土楼景点讲解(1).ppt
│ (6.1.4)--鼓浪屿(1).ppt
│ [6.1.1]--古田会议会址景区讲解示范.mp4
│ [6.1.2.1]--振城楼导游讲解示范（大门——内环楼——天井）.mp4
│ [6.1.2.2]--振城楼导游讲解示范（祖堂——观音厅——外墙）.mp4
│
└─{02}--项目二红色故事讲解
#6.2.1#--图文.pdf
[6.2.1.1]--课件.mp4
[6.2.1.2]--课件2.mp4
[6.2.1.3]--课件3.mp4