模块一：导游服务认知
模块二：导游服务程序
模块三：旅游故障处理
模块四：旅游者个别要求处理
模块五：导游服务技能
模块六：历年导游大赛视频
├─{02}--模块一导游服务认知
│ [2.1]--导游业务课程片头28s.mp4
│ [2.2.1]--2认识导游人员.mp4
│ [2.2.2]--4导游人员的从业素质.mp4
│ [2.2.3]--5导游人员的职责.mp4
│ [2.3]--走进导游服务.mp4
│
├─{03}--模块二导游服务程序
│ [3.1]--6导游服务程序之服务准备.mp4
│ [3.2.1]--7旅游团抵达前的服务.mp4
│ [3.2.2]--8旅游团抵达后的服务.mp4
│ [3.3.1]--9赴饭店途中服务.mp4
│ [3.3.2]--10欢迎词.mp4
│ [3.4.1]--11导游服务程序之入住服务.mp4
│ [3.4.2]--12导游服务程序之核对、商定日程.mp4
│ [3.5.1]--13导游带团程序之参观游览服务1.mp4
│ [3.5.2]--14导游带团程序之参观游览服务2.mp4
│ [3.6]--15其他服务之餐饮服务.mp4
│ [3.7.1]--17送站服务之送站前业务准备.mp4
│ [3.7.2]--18送站服务之离店服务.mp4
│ [3.7.3]--19送站服务之送站服务（字幕合成版）.mp4
│ [3.7.4]--20后续服务.mp4
│
├─{04}--模块三旅游故障处理
│ [4.1.10]--30游客走失的预防与处理.mp4
│ [4.1.11]--31旅游者患病的预防与处理.mp4
│ [4.1.1]--21旅游故障.mp4
│ [4.1.2]--23漏接故障的预防与处理.mp4
│ [4.1.3]--22错接故障的预防与处理.mp4
│ [4.1.4]--24空接故障的预防与处理.mp4
│ [4.1.5]--25误机故障的预防与处理.mp4
│ [4.1.6]--26旅游日程变更的预防与处理.mp4
│ [4.1.7]--27证件遗失的预防与处理.mp4
│ [4.1.8]--28钱物遗失的预防与处理.mp4
│ [4.1.9]--29行李物品遗失的预防与处理.mp4
│ [4.2.1]--32交通事故的预防与处理.mp4
│ [4.2.2]--33治安事故的预防与处理.mp4
│ [4.2.3]--34火灾事故的预防与处理.mp4
│ [4.2.4]--35食物中毒的预防与处理.mp4
│ [4.2.5]--36中暑的预防与处理.mp4
│ [4.2.6]--37自然灾害之地震的预防与处理(1).mp4
│ [4.2.7]--39自然灾害之台风的预防与处理.mp4
│ [4.2.8]--38自然灾害之泥石流的预防与处理.mp4
│ [4.2.9]--40自然灾害之海啸的预防与处理.mp4
│
├─{05}--模块四旅游者个别要求处理
│ [5.1.1]--53游客在餐饮方面个别要求的处理.mp4
│ [5.1.2]--54游客在住宿方面个别要求的处理.mp4
│ [5.1.3]--55游客在交通、游览方面个别要求的处理.mp4
│ [5.1.4]--57游客在娱乐方面个别要求的处理.mp4
│ [5.1.5]--56游客在购物方面个别要求的处理.mp4
│ [5.1.6]--49游客要求自由活动和转递物品的处理.mp4
│ [5.2]--51特殊旅游团队的接待服务技巧.mp4
│
├─{06}--模块五导游服务技能
│ [6.1]--41导游人员审美服务技巧.mp4
│ [6.2.1]--47提醒的语言技巧.mp4
│ [6.2.2]--44道歉的语言技巧.mp4
│ [6.2.3]--45回绝的语言技巧.mp4
│ [6.2.4]--46劝服的语言技巧.mp4
│ [6.3.1]--42分段讲解法.mp4
│ [6.3.2]--50突出重点法.mp4
│ [6.3.3]--导游讲解技巧之触景生情法.mp4
│ [6.3.4]--导游讲解技巧之类比旁通法.mp4
│ [6.3.5]--52虚实结合法.mp4
│ [6.3.6]--48问答法.mp4
│ [6.3.7]--43制造悬念法.mp4
│
└─{08}--历年导游大赛视频
(8.1.2)--长隆.MP4
(8.1.3)--世界之窗.MP4
(8.1.4)--青岛一带一路主线讲解.MP4
(8.1.5)--贵州百里杜鹃.MP4
(8.1.6)--鲁壁讲解.MP4
(8.1.7)--山东快板开头讲解.MP4
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