《导游业务》课程系统介绍导游服务的核心知识与实践技能。课程涵盖导游服务概述、人员素养、职业道德、业务知识、服务规范、带团技巧、语言表达，以及各类服务问题、安全事故的预防与处理。旨在培养学员的专业服务能力、应急处理水平和综合职业素养，为从事导游工作奠定坚实基础。

视频课程目录：
1. 导游服务
2. 导游人员
3. 导游人员的职业道德
4. 导游业务相关知识
5. 导游服务规范（含地陪、全陪、景点、散客）
6. 导游带团技能
7. 导游语言技能
8. 导游服务问题及事故的处理和预防
9. 旅游安全事故的处理和预防
10. 其他问题的处理和预防




├─{01}--导游服务
│ #1.1#--图文.pdf
│ (1.1.1)--1.1导游服务的产生与发展.ppt
│ (1.1.2)--托马斯·库克人物履历.pdf
│ (1.2)--1.2导游服务在旅游业中的地位与作用.ppt
│ (1.3)--1.3导游服务的性质、特点和原则.ppt
│ (1.4)--1.4导游服务质量.ppt
│ [1.1]--1.1导游服务的产生与发展.mp4
│ [1.2]--1.2导游服务在旅游业中的地位与作用.mp4
│ [1.3]--1.3导游服务的性质、特点和原则.mp4
│ [1.4]--1.4导游服务质量.mp4
│
├─{02}--导游人员
│ (2.1.1)--2.1导游人员的条件.ppt
│ (2.1.2)--导游资格证书和导游证的区别.pdf
│ (2.2)--2.2导游人员的类型与职责.ppt
│ (2.3)--2.3导游人员的管理.ppt
│ [2.1]--2.1导游人员的条件.mp4
│ [2.2]--2.2导游人员的类型与职责.mp4
│ [2.3]--2.3导游人员的管理.mp4
│
├─{03}--导游人员的职业道德
│ (3.1)--3.1导游人员职业道德的基本要求.ppt
│ (3.2)--3.2导游人员职业道德规范.ppt
│ (3.3)--3.3导游人员职业道德修养.ppt
│ [3.1]--3.1导游人员职业道德的基本要求.mp4
│ [3.2]--3.2导游人员职业道德规范.mp4
│ [3.3]--3.3导游人员职业道德修养.mp4
│
├─{04}--导游业务相关知识
│ (4.1)--4.1出入境知识.ppt
│ (4.2)--4.2旅游救援知识.ppt
│ (4.3)--4.3货币与保险知识.ppt
│ [4.1]--4.1出入境知识.mp4
│ [4.2]--4.2旅游救援知识.mp4
│ [4.3]--4.3货币与保险知识.mp4
│
├─{05}--导游服务规范
│ │ (5.3)--5.14景点（区）导游服务规范.ppt
│ │ [5.3]--5.3景点（区）导游服务规范.mp4
│ │
│ ├─{01}--地陪导游服务规范
│ │ (5.1.1)--5.1地陪导游服务规范之准备工作.ppt
│ │ (5.1.10)--5.10地陪导游服务规范之送站服务.ppt
│ │ (5.1.2)--5.2地陪导游服务规范之准备工作.ppt
│ │ (5.1.3)--5.3地陪导游服务规范之准备工作.ppt
│ │ (5.1.4)--5.4地陪导游服务规范之迎接服务.ppt
│ │ (5.1.5)--5.5地陪导游服务规范之迎接服务.ppt
│ │ (5.1.6)--5.6地陪导游服务规范之迎接服务.ppt
│ │ (5.1.7)--5.7地陪导游服务规范之日常导游服务.ppt
│ │ (5.1.8)--5.8地陪导游服务规范之日常导游服务.ppt
│ │ (5.1.9)--5.9地陪导游服务规范之日常导游服务.ppt
│ │ [5.1.10]--5.1.10地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.1]--5.1.1地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.2]--5.1.2地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.3]--5.1.3地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.4]--5.1.4地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.5]--5.1.5地陪导游服务规范(1).mp4
│ │ [5.1.6]--5.1.6地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.7]--5.1.7地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.8]--5.1.8地陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.1.9]--5.1.9地陪导游服务规范.mp4
│ │
│ ├─{02}--全陪导游服务规范
│ │ (5.2.1)--5.11全陪导游服务规范之迎接服务准备.ppt
│ │ (5.2.2)--5.12全陪导游服务规范之各站服务.ppt
│ │ (5.2.3)--5.13全陪导游服务规范之末站送别服务.ppt
│ │ [5.2.1]--5.2.1全陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.2.2]--5.2.2全陪导游服务规范.mp4
│ │ [5.2.3]--5.2.3全陪导游服务规范.mp4
│ │
│ └─{04}--散客导游服务规范
│ (5.4.1)--5.15散客导游服务规范之散客旅游概述.ppt
│ (5.4.2)--5.16散客导游服务规范.ppt
│ [5.4.1]--5.4.1散客导游服务规范.mp4
│ [5.4.2]--5.4.2散客导游服务规范.mp4
│
├─{06}--导游带团技能
│ │ (6.3)--6.3.ppt
│ │ [6.3]--6.3协调旅游团成员的关系.mp4
│ │
│ ├─{01}--树立导游人员的良好形象
│ │ (6.1.1)--6.1.1.ppt
│ │ (6.1.2)--6.1.2.ppt
│ │ [6.1.1]--6.1.1树立导游人员的良好形象（1）.mp4
│ │ [6.1.2]--6.1.2树立导游人员的良好形象（2）.mp4
│ │
│ ├─{02}--协调导游服务集体成员的关系
│ │ (6.2.1)--6.2.1.ppt
│ │ (6.2.2)--6.2.2.ppt
│ │ [6.2.1]--6.2.1协调导游服务集体成员的关系一.mp4
│ │ [6.2.2]--6.2.2协调导游服务集体成员的关系二.mp4
│ │
│ ├─{04}--把握旅游活动节奏
│ │ (6.4.1)--6.4.1.ppt
│ │ (6.4.2)--6.4.2.ppt
│ │ (6.4.3)--6.4.3.ppt
│ │ [6.4.1]--6.4.1把握旅游活动节奏一.mp4
│ │ [6.4.2]--6.4.2把握旅游活动节奏二.mp4
│ │ [6.4.3]--6.4.3把握旅游活动节奏三.mp4
│ │
│ └─{05}--导游人员上团初期应注意的问题
│ (6.5.1)--6.5.1.ppt
│ (6.5.2)--6.5.2.ppt
│ [6.5.1]--6.5.1导游人员上团初期应注意的问题.mp4
│ [6.5.2]--6.5.2导游人员上团初期应注意的问题.mp4
│
├─{07}--导游语言技能
│ (7.1)--第一节导游语言的特点与风格（视频）.ppt
│ (7.2)--第二节导游语言运用原则.ppt
│ (7.3)--第三节导游语言交际技巧.ppt
│ (7.4)--第四节导游讲解技巧.ppt
│ [7.1]--7.1导游语言的特点与风格.mp4
│ [7.2]--7.2导游语言运用原则.mp4
│ [7.3]--7.3导游语言交际技巧.mp4
│ [7.4]--7.4导游讲解技巧.mp4
│
├─{08}--导游服务问题及事故的处理和预防
│ #8.1#--图文.pdf
│ #8.2#--图文.pdf
│ (8.1)--8.1导游服务问题及事故的处理和预防.ppt
│ (8.2)--8.2漏接、空接、错接机(车、船)事故的处理和预防.ppt
│ (8.3)--8.3误机(车、船)事故的处理和预防.ppt
│ [8.1]--8.1导游服务问题及事故的处理和预防.mp4
│ [8.2]--8.2漏接、空接、错接机(车、船)事故的处理和预防.mp4
│ [8.3]--8.3误机(车、船)事故的处理和预防.mp4
│
├─{09}--旅游安全事故的处理和预防
│ #9.1#--图文.pdf
│ #9.2#--图文.pdf
│ #9.3#--图文.pdf
│ #9.4#--图文.pdf
│ (9.1)--9.1旅游安全事故处理的一般原则和程序.ppt
│ (9.2)--9.2行李丢失事故的处理和预防.ppt
│ (9.3)--9.3游客走失事故的处理和预防.ppt
│ (9.4)--9.4旅游交通、治安、火灾事故的处理和预防.ppt
│ (9.5)--9.5旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防.ppt
│ [9.1]--9.1旅游安全事故处理的一般原则和程序.mp4
│ [9.2]--9.2行李丢失事故的处理和预防.mp4
│ [9.3]--9.3旅游者走失事故的处理和预防.mp4
│ [9.4]--9.4旅游交通治安火灾事故的处理和预防.mp4
│ [9.5]--9.5旅游者食物中毒及意外伤害事故的处理和预防.mp4
│
└─{10}--其他问题的处理和预防
#10.2#--图文.pdf
#10.3#--图文.pdf
(10.1)--10.1旅游者证件、财物丢失的处理和预防.ppt
(10.2)--10.2旅游者患病的处理和预防.ppt
(10.3)--10.3其他问题的处理.ppt
[10.1]--10.1旅游者证件财物丢失的处理和预防.mp4
[10.2]--10.2导游业务修0517.mp4
[10.3]--10.3其他问题的处理.mp4