本课程《导游实务》系统介绍导游职业的核心知识与实践技能。课程从职业认知出发，涵盖国内团队导游从接团准备、迎接服务、行程安排、讲解技巧到送团后续的全流程服务规范，并专章讲解散客导游服务要点。内容紧密结合行业标准与真实案例，旨在培养学员具备扎实的业务能力、良好的职业素养和灵活的带团技巧。

视频课程目录：
1. 开学第一课
2. 导游职业认知
3. 国内团队导游服务
4. 散客导游服务




├─{01}--开学第一课
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.2.1#--图文.pdf
│ #1.2.2#--图文.pdf
│ #1.3#--图文.pdf
│ #1.4#--图文.pdf
│ #1.5#--图文.pdf
│ (1.1)--责任与担当.pdf
│ (1.2)--课程导学.ppt
│ (1.3)--国内导游实务课程标准.doc
│ (1.4)--《国内导游实务》授课进度表.doc
│ (1.5)--2021年全国导游资格考试大纲(1).pdf
│
├─{02}--导游职业认知
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.3#--图文.pdf
│ #2.1.4#--图文.pdf
│ #2.2.1#--图文.pdf
│ #2.2.2#--图文.pdf
│ #2.2.3#--图文.pdf
│ #2.2.4#--图文.pdf
│ #2.2.5#--图文.pdf
│ #2.3.1#--图文.pdf
│ #2.3.2#--图文.pdf
│ #2.3.3#--图文.pdf
│ #2.3.4#--图文.pdf
│ (2.1.1)--导游的一天——献给所有的导游（原画）_960x544_2.00M.flv
│ (2.1.2)--项目一任务一了解导游服务.ppt
│ (2.2.1)--文花枝—21世纪导游员.doc
│ (2.2.2)--导游职业认知-导游人员分类.flv
│ (2.2.3)--导游职业认知--导游角色定位.flv
│ (2.2.4)--导游职业认知——优秀导游的魅力.flv
│ (2.2.5)--项目一任务二认识导游员.ppt
│ (2.3.1)--导游领队引导文明旅游规范.doc
│ (2.3.2)--电子教材——导游的语言技能.doc
│ [2.1]--世界你好，这里是中国！.mp4
│ [2.2.1]--导游个人形象塑造之仪表.mp4
│ [2.2.2]--导游形象塑造之仪容（上）.mp4
│ [2.2.3]--导游个人形象塑造之仪容（下）.mp4
│ [2.3.1]--从性格特征了解旅游者.mp4
│ [2.3.2]--调整旅游者情绪的方法.mp4
│ [2.3.3]--口头语言的表达形式.mp4
│ [2.3.4]--口头语言的修辞技巧.mp4
│ [2.3.5]--口头语言的表达技巧.mp4
│ [2.3.6]--态势语言.mp4
│
├─{03}--国内团队导游服务
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ #3.1.3#--图文.pdf
│ #3.1.4#--图文.pdf
│ #3.1.5#--图文.pdf
│ #3.1.6#--图文.pdf
│ #3.10.1#--图文.pdf
│ #3.10.2#--图文.pdf
│ #3.10.3#--图文.pdf
│ #3.10.4#--图文.pdf
│ #3.11.1#--图文.pdf
│ #3.11.2#--图文.pdf
│ #3.11.3#--图文.pdf
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ #3.2.2#--图文.pdf
│ #3.2.3#--图文.pdf
│ #3.2.4#--图文.pdf
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ #3.3.3#--图文.pdf
│ #3.3.4#--图文.pdf
│ #3.4.1#--图文.pdf
│ #3.4.2#--图文.pdf
│ #3.4.3#--图文.pdf
│ #3.5.1#--图文.pdf
│ #3.5.2#--图文.pdf
│ #3.5.3#--图文.pdf
│ #3.5.4#--图文.pdf
│ #3.5.5#--图文.pdf
│ #3.5.6#--图文.pdf
│ #3.6#--图文.pdf
│ #3.7#--图文.pdf
│ #3.8#--图文.pdf
│ #3.9.1#--图文.pdf
│ #3.9.2#--图文.pdf
│ #3.9.3#--图文.pdf
│ #3.9.4#--图文.pdf
│ #3.9.5#--图文.pdf
│ (3.1.1)--国内团队导游服务任务载体：威海休闲5日定制游接待计划(3).doc
│ (3.1.2)--首批国家高级导游员孙树伟：纵情山海之间，讲好青岛故事.pdf
│ (3.1.3)--团队导游服务准备工作任务单（课前）.doc
│ (3.1.4)--电子教材——接团准备.doc
│ (3.1.5)--旅行社条例（2017年修订版）.doc
│ (3.1.6)--中华人民共和国旅游法.doc
│ (3.1.7)--项目二：国内团队导游服务--接受任务.doc
│ (3.1.8)--国内团队导游服务——接团前业务准备.flv
│ (3.10.1)--团队导游送团服务工作任务单（课前）.doc
│ (3.10.2)--电子教材——送站服务.doc
│ (3.10.3)--送站服务.ppt
│ (3.10.4)--项目二国内团队导游服务-送团服务.ppt
│ (3.10.5)--国内团队导游服务——离店服务.flv
│ (3.10.6)--国内团队导游服务——送站服务.flv
│ (3.11.1)--团队导游后续服务工作任务单（课前）.doc
│ (3.11.2)--全陪带团实务.ppt
│ (3.2.1)--团队导游接团服务工作任务单（课前）.doc
│ (3.2.2)--电子教材——迎接服务.doc
│ (3.2.3)--项目二：国内团队导游服务--接团服务.doc
│ (3.2.4)--国内团队导游服务——迎接服务.flv
│ (3.2.5)--致欢迎词1.flv
│ (3.3.1)--团队导游入住服务工作任务单（课前）.doc
│ (3.3.2)--电子教材——入住服务.doc
│ (3.3.3)--项目二：国内团队导游服务--带团服务.doc
│ (3.3.4)--入住服务.flv
│ (3.4.1)--团队导游核对商定日程工作任务单（课前）.doc
│ (3.4.2)--电子教材——核对商定日程.doc
│ (3.4.3)--核对商定日程.flv
│ (3.5.1)--团队导游参观游览工作任务单（课前）.doc
│ (3.5.10)--三孔景区.ppt
│ (3.5.11)--青州古城.ppt
│ (3.5.12)--蓬莱阁景区.ppt
│ (3.5.13)--南山.ppt
│ (3.5.14)--刘公岛.ppt
│ (3.5.15)--.崂山.ppt
│ (3.5.2)--电子教材——参观游览服务.doc
│ (3.5.3)--国内团队导游服务——导游途中讲解.flv
│ (3.5.4)--国内团队导游服务——游客要求自由活动处理.flv
│ (3.5.5)--沂蒙山.ppt
│ (3.5.6)--威海华夏城.ppt
│ (3.5.7)--天下第一泉景区.ppt
│ (3.5.8)--泰山.ppt
│ (3.5.9)--台儿庄古城.ppt
│ (3.6.1)--导游带团技巧.ppt
│ (3.6.2)--2016旅游服务十大案例.doc
│ (3.6.3)--2017旅游服务十大案例.doc
│ (3.6.4)--旅游突发事件应急手册.pdf
│ (3.6.5)--国内团队导游服务-带团关系处理.flv
│ (3.7.1)--导游语言艺术.ppt
│ (3.7.2)--国内团队导游服务-导游语言的运用.flv
│ (3.8.1)--导游讲解技能.ppt
│ (3.8.2)--跟我学讲解.avi
│ (3.8.3)--刘公岛.ppt
│ (3.8.4)--泰山.ppt
│ (3.8.5)--天下第一泉景区.ppt
│ (3.8.6)--国内团队导游服务-导游词创作注意事项.flv
│ (3.9.1)--团队导游餐饮工作任务单（课前）.doc
│ (3.9.2)--团队导游购物工作任务单（课前）.doc
│ (3.9.3)--团队导游娱乐服务工作任务单（课前）.doc
│ (3.9.4)--电子教材——食、购、娱服务.doc
│ (3.9.5)--项目二国内团队导游服务-食、购、娱服务.ppt
│ (3.9.6)--国内团队导游服务-用餐服务.flv
│ (3.9.7)--特殊用餐需求处理.flv
│ (3.9.8)--购物服务.flv
│ (3.9.9)--对旅行社罚20万！张家界通报导游骂游客骗吃骗喝.pdf
│ [3.7]--跟我学写导游词.mp4
│ [3.8.1]--景点讲解教学1.mp4
│ [3.8.2]--景点讲解教学2.mp4
│ [3.8.3]--萨镇冰.mp3
│ [3.8.4]--泰山.mp3
│ [3.8.5]--崂山太清宫牌坊.mp3
│ [3.8.6]--崂山三皇殿.mp3
│ [3.8.7]--崂山三清殿.mp3
│ [3.9.1]--一览视频-张家界通报导游骂游客骗吃骗喝，旅行社、购物店停业整顿.mp4
│ [3.9.2]--导游强迫游客购物，最终以强迫交易罪，被判处有期徒刑6个月_腾讯视.mp4
│
└─{04}--散客导游服务
#4.1.1#--图文.pdf
#4.1.2#--图文.pdf
#4.1.3#--图文.pdf
#4.2#--图文.pdf
#4.3.1#--图文.pdf
#4.3.2#--图文.pdf
#4.4#--图文.pdf
(4.1.1)--散客导游服务任务载体.doc
(4.1.2)--散客导游服务认知工作任务单（课前）.doc
(4.1.3)--散客旅游兴起分析.flv
(4.1.4)--散客旅游的特点.flv
(4.1.5)--散客旅游服务的类型.flv
(4.1.6)--散客旅游与团队旅游的区别.flv
(4.3.1)--散客导游服务规范工作任务单（课前）(1).doc
(4.3.2)--散客导游实务.ppt
(4.4)--导游“变身”当红主播泰山娟姐出道仅4个月圈粉50万.pdf