本课程旨在系统培养酒店服务人员的专业形象与礼仪素养。课程内容涵盖职业形象设计、服务仪态训练、语言沟通技巧及标准接待规范四大模块，通过理论讲解与实操演示，帮助学员掌握从仪容仪表、言行举止到各类服务场景的标准化礼仪，全面提升服务品质与职业竞争力。

视频课程目录：
1. 课程申报材料
2. 酒店服务人员形象设计（仪容、化妆、制服、配饰等）
3. 酒店服务人员仪态训练（站姿、坐姿、行姿、手势等）
4. 酒店服务人员语言运用（声音、服务用语、电话礼仪）
5. 酒店服务人员接待规范（鞠躬、介绍、握手、递接、茶水、电梯等礼仪）




├─{01}--课程申报材料
│ #1.1#--图文.pdf
│ [1.1]--课程概述《职业形象塑造与服务礼仪训练》.mp4
│
├─{02}--情境一：酒店服务人员形象设计
│ #2.7#--图文.pdf
│ (2.1)--1.1酒店服务人员的仪容仪表要求.pdf
│ (2.10)--1.10饰品的佩戴事项.pdf
│ (2.2)--1.2酒店服务人员的盘发.pdf
│ (2.3)--1.3化妆品的种类.pdf
│ (2.4)--1.4化妆工具的认知.pdf
│ (2.5)--1.5化妆程序的掌握.pdf
│ (2.6)--1.6酒店服务人员的制服要求.pdf
│ (2.7)--1.7丝巾的系法.pdf
│ (2.8)--1.8男士西装穿着与搭配.pdf
│ (2.9)--1.9领带的打法.pdf
│ [2.10]--1.10.mp4
│ [2.10]--1.10.srt
│ [2.1]--1.1.mp4
│ [2.1]--1.1.srt
│ [2.2]--1.2.mp4
│ [2.2]--1.2.srt
│ [2.3]--1.3.mp4
│ [2.3]--1.3.srt
│ [2.4]--1.mp4
│ [2.4]--1.srt
│ [2.5]--1.5.mp4
│ [2.5]--1.5.srt
│ [2.6]--1.6.mp4
│ [2.6]--1.6.srt
│ [2.7.1]--1.7.mp4
│ [2.7.1]--1.7.srt
│ [2.7.2]--两种丝巾系法.mp4
│ [2.8]--1.8.mp4
│ [2.8]--1.8.srt
│ [2.9]--1.9.mp4
│ [2.9]--1.9.srt
│
├─{03}--情境二：酒店服务人员仪态训练
│ #3.1#--图文.pdf
│ #3.2#--图文.pdf
│ #3.3#--图文.pdf
│ #3.6#--图文.pdf
│ (3.1)--2.1酒店服务人员的仪态要求.pdf
│ (3.2)--2.2微笑的魅力.pdf
│ (3.3)--2.3规范的站姿.pdf
│ (3.4)--2.4端庄的坐姿.pdf
│ (3.5)--2.5文雅的蹲姿.pdf
│ (3.6.1)--2.6得体的行姿.pdf
│ (3.6.2)--.【完整视频】国庆天安门广场升旗仪式：国歌声响彻广场 五星红旗冉冉升起
│ (3.7)--2.7服务手势的运用.pdf
│ [3.1.1]--2.1.mp4
│ [3.1.1]--2.1.srt
│ [3.1.2]--视觉盛宴，酒店人的技能大赛.mp4
│ [3.1.3]--礼仪操.mp4
│ [3.2.1]--2.2.mp4
│ [3.2.1]--2.2.srt
│ [3.2.2]--世赛餐厅服务行姿微笑.mp4
│ [3.3.1]--2.3.mp4
│ [3.3.1]--2.3.srt
│ [3.3.2]--程门立雪.mp4
│ [3.4]--2.mp4
│ [3.4]--2.srt
│ [3.5]--2.5.mp4
│ [3.5]--2.5.srt
│ [3.6.1]--2.6.mp4
│ [3.6.1]--2.6.srt
│ [3.6.2]--世赛餐厅服务欣赏行姿.mp4
│ [3.7]--2.7.mp4
│ [3.7]--2.7.srt
│
├─{04}--情境三：酒店服务人员语言运用
│ (4.1)--3.1服务人员声音要求.pdf
│ (4.2)--3.2服务用语的运用.pdf
│ (4.3)--3.3接听电话的要领.pdf
│ (4.4)--3.4拨打电话的要领.pdf
│ [4.1]--3.1.mp4
│ [4.1]--3.1.srt
│ [4.2]--3.2.mp4
│ [4.2]--3.2.srt
│ [4.3]--3.3.mp4
│ [4.3]--3.3.srt
│ [4.4]--3.mp4
│ [4.4]--3.srt
│
└─{05}--情境四：酒店服务人员接待规范
#5.1#--图文.pdf
#5.6#--图文.pdf
(5.1)--4.1鞠躬礼的运用.pdf
(5.2)--4.2介绍礼的运用.pdf
(5.3)--4.3握手礼的运用.pdf
(5.4)--4.4递接名片的礼仪.pdf
(5.5)--4.5递接物品的礼仪.pdf
(5.6)--4.6端茶倒水的礼仪.pdf
(5.7)--.4_7上下楼梯的礼仪_pdf
(5.8)--4.8出入电梯的礼仪.pdf
[5.1.1]--4.1.mp4
[5.1.1]--4.1.srt
[5.1.2]--礼仪之邦.mp4
[5.2]--4.2.mp4
[5.2]--4.2.srt
[5.3]--4.3.mp4
[5.3]--4.3.srt
[5.4]--.mp4
[5.4]--.srt
[5.5]--4.5修改.mp4
[5.6.1]--4.6.mp4
[5.6.1]--4.6.srt
[5.6.2]--绿茶杯冲泡绿茶（上投法）.mp4
[5.6.3]--四种注水方式.mp4
[5.6.4]--盖碗杯冲泡法.mp4
[5.7]--4.7.mp4
[5.7]--4.7.srt
[5.8]--4.8.mp4
[5.8]--4.8.srt