本课程旨在系统培养学员在汽车销售与服务领域的专业商务礼仪素养。课程内容涵盖商务礼仪核心认知、职业形象塑造、展厅销售全流程礼仪规范、客户服务沟通技巧以及会展仪式专项礼仪。通过理论结合大量实操案例与情景模拟，帮助学员掌握从个人形象到专业接待、从销售洽谈至售后跟踪的全方位礼仪规范，提升职业竞争力与客户满意度，塑造专业的汽车商务人士形象。

模块一：汽车商务礼仪认知
模块二：汽车商务职业形象设计
模块三：汽车商务展厅销售礼仪
模块四：汽车商务服务礼仪
模块五：汽车商务会展仪式礼仪
课程教辅资料




├─{01}--模块一汽车商务礼仪认知
│ │ #1.1#--图文.pdf
│ │ #1.2#--图文.pdf
│ │ #1.3#--图文.pdf
│ │ (1.1.1)--1.1.pdf
│ │ (1.1.2)--1.1.ppt
│ │ (1.2.1)--1.2.pdf
│ │ (1.2.2)--1.2.ppt
│ │ (1.3)--1.3.ppt
│ │ [1.1]--2.礼仪的内涵.mp4
│ │
│ └─{03}--汽车销售与服务岗位的商务礼仪要求
│ │ #1.3.1#--图文.pdf
│ │ #1.3.2#--图文.pdf
│ │ #1.3.3#--图文.pdf
│ │ (1.3.1.1)--1.3.1.ppt
│ │ (1.3.1.10)--宝骏汽车销售与售后流程影片-06.送客及客户离开十分钟后_201.flv
│ │ (1.3.1.2)--宝骏汽车销售与售后流程影片-01.展厅接待_2011_CN_标清.flv
│ │ (1.3.1.3)--宝骏汽车销售与售后流程影片-2.探寻需求_2011_CN_标清.flv
│ │ (1.3.1.4)--宝骏汽车销售与售后流程影片-03-01.产品介绍目的_2011_.flv
│ │ (1.3.1.5)--宝骏汽车销售与售后流程影片-03-04.车后方介绍_2011_C.flv
│ │ (1.3.1.6)--宝骏汽车销售与售后流程影片-03-05后排座介绍_2011_CN.flv
│ │ (1.3.1.7)--宝骏汽车销售与售后流程影片-03-06.驾驶舱介绍_2011_C.flv
│ │ (1.3.1.8)--宝骏汽车销售与售后流程影片-04.试乘试驾_2011_CN_标清.flv
│ │ (1.3.1.9)--宝骏汽车销售与售后流程影片-05.促进商谈_2011_CN_标清.flv
│ │ (1.3.2.1)--1.3.2.pdf
│ │ (1.3.2.10)--8、检修加项【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.11)--9、洗车检验【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.12)--10、交车前自检【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.13)--11、交车验车【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.14)--12、交车【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.15)--13、解释清单【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.16)--14、维修结算【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.17)--15、送别客户【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.2)--1.3.2.ppt
│ │ (1.3.2.3)--1、迎接客户【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.4)--2、接待【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.5)--3、初步问诊【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.6)--4、环车检查【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.7)--5、环车检查【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.8)--6、登记车辆信息【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.2.9)--7、引导至客户休息区【售后服务流程】_标清.flv
│ │ (1.3.3)--1.3.3.pdf
│ │ [1.3.1]--汽车销售流程.mp4
│ │ [1.3.2]--汽车服务流程.mp4
│ │ [1.3.3]--汽车介绍(1).mp4
│ │
│ └─{03}--汽车销售与服务人员的职业素养及能力要求
│ #1.3.3.1#--图文.pdf
│ (1.3.3.1)--职业生涯第一课.pdf
│ [1.3.3.1]--职业生涯.mp4
│ [1.3.3.1]--职业生涯.srt
│
├─{02}--模块二汽车商务职业形象设计
│ │ #2.1#--图文.pdf
│ │ #2.2#--图文.pdf
│ │ #2.3#--图文.pdf
│ │ #2.4#--图文.pdf
│ │ (2.1)--2.1.pdf
│ │ (2.2)--实训1-2仪容礼仪.pdf
│ │ (2.3)--实训1-1仪表礼仪.pdf
│ │ (2.4)--实训1-3仪态.pdf
│ │ [2.3]--4.仪表礼仪——职业着装.mp4
│ │ [2.4]--6.仪态礼仪.mp4
│ │
│ ├─{02}--汽车商务仪容设计
│ │ #2.2.1#--图文.pdf
│ │ #2.2.2#--图文.pdf
│ │ #2.2.3#--图文.pdf
│ │ (2.2.1)--2.2.1.pdf
│ │ (2.2.2)--2.2.2.pdf
│ │ (2.2.3)--2.2.3(1).pdf
│ │ [2.2.3]--3.职业淡妆.mp4
│ │
│ ├─{03}--汽车商务仪表礼仪
│ │ #2.3.1#--图文.pdf
│ │ #2.3.2#--图文.pdf
│ │ #2.3.3#--图文.pdf
│ │ #2.3.4#--图文.pdf
│ │ #2.3.5#--图文.pdf
│ │ (2.3.1)--2.3.1.pdf
│ │ (2.3.2)--2.3.2.pdf
│ │ (2.3.3)--2.3.3.pdf
│ │ (2.3.4)--2.3.4.pdf
│ │ (2.3.5)--2.3.5.pdf
│ │ [2.3.4]--5.仪表礼仪——领带&丝巾的系法.mp4
│ │
│ └─{04}--汽车商务仪态礼仪
│ #2.4.1#--图文.pdf
│ #2.4.2#--图文.pdf
│ #2.4.3#--图文.pdf
│ #2.4.4#--图文.pdf
│ #2.4.5#--图文.pdf
│ #2.4.6#--图文.pdf
│ (2.4.1)--2.4.1.pdf
│ (2.4.2)--2.4.2.pdf
│ (2.4.3)--2.4.3.pdf
│ (2.4.4)--2.4.4.pdf
│ (2.4.5)--2.4.5.pdf
│ (2.4.6)--2.4.6(1).pdf
│ [2.4.5.1]--递资料.mp4
│ [2.4.5.2]--上楼梯.mp4
│ [2.4.5.3]--下楼梯.mp4
│
├─{03}--模块三汽车商务展厅销售礼仪
│ │ #3.1#--图文.pdf
│ │ #3.2.1#--图文.pdf
│ │ #3.2.2#--图文.pdf
│ │ #3.3#--图文.pdf
│ │ #3.4#--图文.pdf
│ │ (3.1)--实训2见面礼仪.pdf
│ │ (3.2)--3.2.ppt
│ │ (3.4)--3.4.pdf
│ │ [3.1.1]--8.客户接待礼仪.mp4
│ │ [3.1.2]--客户接待.mp4
│ │ [3.2]--客户接待.mp4
│ │
│ ├─{01}--汽车销售见面礼仪
│ │ #3.1.1#--图文.pdf
│ │ #3.1.2#--图文.pdf
│ │ #3.1.3#--图文.pdf
│ │ #3.1.4#--图文.pdf
│ │ (3.1.1)--3.1.1.pdf
│ │ (3.1.2)--3.1.2.pdf
│ │ (3.1.3)--3.1.3.pdf
│ │ (3.1.4)--3.1.4.pdf
│ │
│ ├─{02}--汽车销售接待与拜访礼仪
│ │ (3.2.1)--3.2.1.pdf
│ │ (3.2.2)--3.2.2.pdf
│ │
│ └─{03}--汽车商务宴请礼仪
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ (3.3.1)--3.3.1.pdf
│ (3.3.2)--3.3.2.pdf
│
├─{04}--模块四汽车商务服务礼仪
│ │ #4.1#--图文.pdf
│ │ #4.2#--图文.pdf
│ │ #4.3#--图文.pdf
│ │ #4.4#--图文.pdf
│ │ (4.2)--实训4服务电话礼仪.pdf
│ │ (4.3)--4.3.pdf
│ │ [4.1]--7.沟通礼仪.mp4
│ │ [4.2]--9.电话礼仪.mp4
│ │
│ ├─{01}--汽车服务沟通礼仪
│ │ #4.1.1#--图文.pdf
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│ │ (4.1.1)--4.1.1.pdf
│ │ (4.1.2)--4.1.2(1).pdf
│ │ (4.1.3)--4.1.3.pdf
│ │
│ ├─{02}--汽车服务电话礼仪
│ │ #4.2.1#--图文.pdf
│ │ #4.2.2#--图文.pdf
│ │ #4.2.3#--图文.pdf
│ │ #4.2.4#--图文.pdf
│ │ (4.2.1)--4.2.1.pdf
│ │ (4.2.2)--4.2.2.pdf
│ │ (4.2.3)--4.2.3.pdf
│ │ (4.2.4)--4.2.4.pdf
│ │ [4.2.1]--拨打电话(1).mp4
│ │ [4.2.2]--接听电话.mp4
│ │
│ ├─{04}--汽车商务沟通工具使用礼仪
│ │ #4.4.1#--图文.pdf
│ │ #4.4.2#--图文.pdf
│ │ (4.4.1.1)--4.4.1.pdf
│ │ (4.4.1.2)--实训5电子邮件礼仪.pdf
│ │ (4.4.2)--4.4.2.pdf
│ │
│ └─{05}--汽车商务跟踪服务礼仪
│ #4.5.1#--图文.pdf
│ #4.5.2#--图文.pdf
│ (4.5.1)--4.5.1.pdf
│ (4.5.2)--4.5.2.pdf
│
├─{05}--模块五汽车商务会展仪式礼仪
│ │ #5.3#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--汽车商务会展礼仪
│ │ #5.1.1#--图文.pdf
│ │ #5.1.2#--图文.pdf
│ │ (5.1.1)--5.1.1.pdf
│ │ (5.1.2)--5.1.2.pdf
│ │ [5.1.1]--10汽车会展.mp4
│ │
│ ├─{02}--汽车品牌与销售
│ │ │ #5.2.1#--图文.pdf
│ │ │ #5.2.2#--图文.pdf
│ │ │ #5.2.3#--图文.pdf
│ │ │ (5.2.1.1)--5.2.1(1).pdf
│ │ │ (5.2.1.2)--5.2.1(2).ppt
│ │ │ [5.2.1]--汽车品牌概述.mp4
│ │ │
│ │ ├─{02}--汽车4s店销售政策与策略
│ │ │ #5.2.2.1#--图文.pdf
│ │ │ #5.2.2.2#--图文.pdf
│ │ │ #5.2.2.3#--图文.pdf
│ │ │ #5.2.2.4#--图文.pdf
│ │ │ (5.2.2.1.1)--5.2.2.1(3).pdf
│ │ │ (5.2.2.1.2)--5.2.2.1(1).ppt
│ │ │ (5.2.2.2.1)--5.2.2.2(2).pdf
│ │ │ (5.2.2.2.2)--5.2.2.2(2).ppt
│ │ │ (5.2.2.3.1)--5.2.2.3(1).pdf
│ │ │ (5.2.2.3.2)--5.2.2.3.ppt
│ │ │ (5.2.2.4.1)--5.2.2.4.pdf
│ │ │ (5.2.2.4.2)--5.2.2.4.ppt
│ │ │ [5.2.2.1]--销售政策解读.mp4
│ │ │ [5.2.2.2]--汽车4S店.mp4
│ │ │ [5.2.2.2]--汽车4S店.srt
│ │ │ [5.2.2.3]--新产品的定价方法与心理.mp4
│ │ │ [5.2.2.3]--新产品的定价方法与心理.srt
│ │ │ [5.2.2.4]--02汽车定价策略案例讲解.mp4
│ │ │
│ │ └─{03}--汽车消费心理学
│ │ #5.2.3.1#--图文.pdf
│ │ (5.2.3.1.1)--5.2.3.1(1).pdf
│ │ (5.2.3.1.2)--5.2.3.1(1).ppt
│ │ [5.2.3.1]--消费心理学定义.mp4
│ │
│ └─{03}--汽车商务会展仪式礼仪
│ #5.3.1#--图文.pdf
│ #5.3.2#--图文.pdf
│ (5.3.1)--5.3.1.pdf
│ (5.3.2)--5.3.2(1).pdf
│
└─{06}--课程教辅资料
│ #6.3#--图文.pdf
│ #6.4#--图文.pdf
│ #6.5#--图文.pdf
│ (6.1)--《汽车商务礼仪》教学计划.pdf
│ (6.2)--汽车商务礼仪参考文献（图）.doc
│
├─{03}--行业参考资料
│ (6.3.1)--汽车品牌公司员工手册.doc
│
├─{04}--视频资料
│ #6.4.3#--图文.pdf
│ #6.4.4#--图文.pdf
│ (6.4.1)--金正昆教授礼仪系列视频介绍.doc
│ (6.4.2)--周思敏-你的礼仪价值百万之商务礼仪目录.doc
│
└─{05}--教学成果示范展示
#6.5.2#--图文.pdf
(6.5.1)--精品课程《汽车商务礼仪》教学成果展示视频（2015汽车学院元旦晚.mpg