本课程系统讲解物业设备设施的维护与管理，涵盖基础认知、各类设备系统（如给排水、暖通、电气、消防等）的运维要点，以及风险应急处理和客户服务纠纷应对。旨在培养学员掌握物业设备全生命周期管理的专业能力，保障设施安全高效运行，提升物业服务水平。

视频课程目录：
项目一 物业设备设施管理与维护认知
项目二 物业设备设施管理与维护
模块三 建筑卫生设备设施管理与维护
模块四 建筑电气设备设施管理与维护
模块五 物业设备设施风险和突发、意外事件管理
项目三 物业客户服务和投诉、纠纷处理
模块六 物业客户服务
模块七 物业投诉和纠纷处理




├─{01}--项目一物业设备设施管理与维护认知
│ │ #1.1#--图文.pdf
│ │ #1.2#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--模块一物业设备设施管理与维护的基础
│ │ #1.1.1#--图文.pdf
│ │ #1.1.2#--图文.pdf
│ │ (1.1.1.1)--项目一模块一任务一物业设备设施管理与维护的基础6.17.ppt
│ │ (1.1.1.2)--认知物业设备设施.ppt
│ │ (1.1.2.1)--项目一模块一任务二物业设备设施管理与维护的内容.ppt
│ │ (1.1.2.2)--物业设备设施管理内容.ppt
│ │ [1.1.1.1]--物业设备设施管理与维护认知.mp4
│ │ [1.1.1.2]--认识物业设备设施.mp4
│ │ [1.1.2]--物业设备设施管理的内容.mp4
│ │
│ └─{02}--模块二物业设备设施管理的组织与制度
│ #1.2.1#--图文.pdf
│ #1.2.2#--图文.pdf
│ (1.2.1)--项目一模块二任务一物业设备设施管理的组织设计.ppt
│ (1.2.2)--项目一模块二任务二物业设备设施管理与维护的管理制度6.17.ppt
│
├─{02}--项目二物业设备设施管理与维护
│ │ #2.1#--图文.pdf
│ │ #2.2#--图文.pdf
│ │ #2.3#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--模块三建筑卫生设备设施管理与维护
│ │ #2.1.1#--图文.pdf
│ │ #2.1.2#--图文.pdf
│ │ #2.1.3#--图文.pdf
│ │ #2.1.4#--图文.pdf
│ │ #2.1.5#--图文.pdf
│ │ (2.1.1.1)--项目二模块三任务一室内给排水系统`1.ppt
│ │ (2.1.1.2)--项目二模块三任务一室内给排水系统2.ppt
│ │ (2.1.1.3)--建筑给排水的组成和分类.ppt
│ │ (2.1.1.4)--室内给水方式.ppt
│ │ (2.1.1.5)--清洗水箱.ppt
│ │ (2.1.1.6)--室内给水系统的管理与维护内容.ppt
│ │ (2.1.2.1)--项目二模块三任务二供暖系统的管理与维护.ppt
│ │ (2.1.2.2)--供暖系统系统课件.ppt
│ │ (2.1.2.3)--供暖系统的管理与维护.ppt
│ │ (2.1.3.1)--项目二模块三任务三室内燃气供应系统的管理与维护.ppt
│ │ (2.1.3.2)--燃气供应系统的管理与维护.ppt
│ │ (2.1.3.3)--燃气供应.ppt
│ │ (2.1.4.1)--项目二模块三任务四建筑消防系统的管理与维护1.ppt
│ │ (2.1.4.2)--项目二模块三任务四建筑消防系统的管理与维护2.ppt
│ │ (2.1.4.3)--建筑消防系统的设施设备的认知.ppt
│ │ (2.1.4.4)--智能消防系统的组成与工作情况.ppt
│ │ (2.1.5.1)--项目二模块三任务五建筑通风与空调系统的管理与维护1.ppt
│ │ (2.1.5.2)--项目二模块三任务五建筑通风与空调系统的管理与维护6.18.ppt
│ │ (2.1.5.3)--建筑通风系统的分类和组成.ppt
│ │ (2.1.5.4)--空调系统的组成和分类.ppt
│ │ [2.1.1.1]--建筑给排水设备设施管理与维护.mp4
│ │ [2.1.1.2]--建筑给排水系统的分类和组成.mp4
│ │ [2.1.1.3]--建筑给水系统给水方式.mp4
│ │ [2.1.1.4]--室内给水设备（水箱）的清洗.mp4
│ │ [2.1.1.5]--建筑给水系统的管理与维护.mp4
│ │ [2.1.1.6]--建筑给排水分类和组成.mp4
│ │ [2.1.1.7]--室内给水设备(水箱)的维护.mp4
│ │ [2.1.2.1]--供暖系统的管理与维护.mp4
│ │ [2.1.2.2]--供暖系统的分类和组成.mp4
│ │ [2.1.2.3]--供暖系统的管理与维护.mp4
│ │ [2.1.3.1]--室内燃气供应系统管理与维护.mp4
│ │ [2.1.3.2]--室内燃气供应系统的组成.mp4
│ │ [2.1.3.3]--室内燃气供应系统的管理与维护.mp4
│ │ [2.1.4.1]--建筑消防系统的管理与维护.mp4
│ │ [2.1.4.2]--建筑消防系统设备设施认知.mp4
│ │ [2.1.4.3]--智能消防系统的组成与工作情况（含动画）.mp4
│ │ [2.1.4.4]--自动喷水消防系统.mp4
│ │ [2.1.5.1]--建筑通风与空调系统的管理与维护.mp4
│ │ [2.1.5.2]--建筑通风系统的组成与分类.mp4
│ │ [2.1.5.3]--空调系统的分类和组成.mp4
│ │ [2.1.5.4]--建筑通风系统.mp4
│ │
│ ├─{02}--模块四建筑电气设备设施管理与维护
│ │ #2.2.1#--图文.pdf
│ │ #2.2.2#--图文.pdf
│ │ #2.2.3#--图文.pdf
│ │ #2.2.4#--图文.pdf
│ │ #2.2.5#--图文.pdf
│ │ (2.2.1)--项目二模块四任务一建筑电气设备设施管理与维护.ppt
│ │ (2.2.2.1)--项目二模块四任务二电气照明系统的管理与维护.ppt
│ │ (2.2.2.2)--电气照明系统.ppt
│ │ (2.2.2.3)--电气照明系统的常见故障与维护.ppt
│ │ (2.2.3.1)--项目二模块四任务三电梯的管理与维护1.ppt
│ │ (2.2.3.2)--项目二模块四任务三电梯的管理与维护2.ppt
│ │ (2.2.3.3)--电梯的构造与原理.ppt
│ │ (2.2.3.4)--电梯困人，施救的方法.ppt
│ │ (2.2.4.1)--项目二模块四任务四建筑防雷及安全用电管理与维护1.ppt
│ │ (2.2.4.2)--项目二模块四任务四建筑防雷及安全用电管理与维护2.ppt
│ │ (2.2.4.3)--建筑防雷的组成.ppt
│ │ (2.2.4.4)--安全用电.ppt
│ │ (2.2.4.5)--触电危害与急救.ppt
│ │ (2.2.5)--项目二模块四任务五建筑建筑弱电系统管理与维护6.18(1).ppt
│ │ [2.2.2.1]--电气照明系统的认知.mp4
│ │ [2.2.2.2]--电气照明系统的常见故障与维护.mp4
│ │ [2.2.2.3]--电气照明系统的认知.mp4
│ │ [2.2.2.4]--电气照明系统的常见故障与维护.mp4
│ │ [2.2.3.1]--电梯维护的重要性.mp4
│ │ [2.2.3.2]--电梯的构造与原理.mp4
│ │ [2.2.3.3]--电梯的构造与原理.mp4
│ │ [2.2.3.4]--电梯困人，物业人员如何施救.mp4
│ │ [2.2.4.1]--建筑防雷及安全用电的管理与维护.mp4
│ │ [2.2.4.2]--建筑防雷系统的组成.mp4
│ │ [2.2.4.3]--安全用电管理.mp4
│ │ [2.2.4.4]--触电的危害与急救方法.mp4
│ │ [2.2.4.5]--触电脱离电源的步骤.mp4
│ │
│ └─{03}--模块五物业设备设施风险和突发、意外事件管理
│ #2.3.1#--图文.pdf
│ #2.3.2#--图文.pdf
│ (2.3.1.1)--项目二模块五任务一物业设备设施风险管理.ppt
│ (2.3.1.2)--物业设备设施维护与管理之人身风险管理.ppt
│ (2.3.2.1)--项目二模块五任务二物业设备设施突发、意外事件管理6.17.ppt
│ (2.3.2.2)--物业设备设施突发事件管理.ppt
│ [2.3.1.1]--物业设备设施风险管理.mp4
│ [2.3.1.2]--管理之人身风险管理.mp4
│ [2.3.2]--物业设备设施突发事件管理.mp4
│
└─{03}--项目三物业客户服务和投诉、纠纷处理
│ #3.1#--图文.pdf
│ #3.2#--图文.pdf
│
├─{01}--模块六物业客户服务
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ (3.1.1)--项目三模块六任务一物业客户服务概述.ppt
│ (3.1.2)--项目三模块六任务二提高物业管理服务质量.ppt
│
└─{02}--模块七物业投诉和纠纷处理
#3.2.1#--图文.pdf
#3.2.2#--图文.pdf
(3.2.1.1)--项目三模块七任务一物业投诉处理.ppt
(3.2.1.2)--物业投诉处理.ppt
(3.2.1.3)--物业异议处理.ppt
(3.2.2)--项目三模块七任务二物业服务纠纷的处理.ppt
[3.2.1.1]--物业投诉及处理技巧.mp4
[3.2.1.2]--物业投诉处理.mp4
[3.2.1.3]--物业管理异议处理.mp4