本课程《物业管理实务》系统讲解物业管理全流程核心知识与技能。课程以项目管理为主线，分为接管前准备、接管过程及接管后日常管理三大阶段，涵盖物业服务企业运营、财务、人力资源、客户关系、质量管理，以及招投标、早期介入、承接查验、入住装修、设施维护、公共秩序和风险应急等关键实务环节。旨在培养学员扎实的理论基础和解决实际问题的操作能力。

视频课程目录：
01 教学前言
02 项目一：接管前准备（物业管理概述、物业服务企业、财务管理、人力资源管理、客户关系管理、服务质量管理、应用文书管理）
03 项目二：接管过程（项目招投标、早期介入）
04 项目三：接管后日常管理（前期物业管理、承接查验、入住管理、装修管理、设施设备维护、公共秩序管理、风险防范与紧急事件）
05 推荐学习资料
06 学生拍摄视频




├─{01}--教学前言
│ (1.1)--教学计划(1).pdf
│ [1.2]--0.课程介绍.mp4
│
├─{02}--项目一：物业管理项目接管前的准备阶段
│ │ (2.1.1)--0.《物业管理实务》课程概述(2).pdf
│ │ (2.1.2)--物业管理概述资料.doc
│ │ (2.1.3)--行业快讯.doc
│ │ (2.2)--物业服务企业.doc
│ │ (2.3.1)--物业财务管理.doc
│ │ (2.3.2)--相关法规.doc
│ │ (2.4.1)--物业服务企业人力资源管理.doc
│ │ (2.4.2)--业内观点.doc
│ │ (2.5.1)--物业服务企业客户关系管理.doc
│ │ (2.5.2)--典型案件.doc
│ │ (2.6)--变更.doc
│ │ (2.7.1)--物业服务企业应用文书管理.doc
│ │ (2.7.2)--业内新闻.doc
│ │
│ ├─{01}--物业管理概述
│ │ (2.1.1)--1.1.1物业管理概念.pdf
│ │ (2.1.2)--1.1.2物业资产管理内涵.pdf
│ │ (2.1.3)--1.1.3物业管理基本内容及发展简史.pdf
│ │ [2.1.1]--1.1.1物业管理概念.mp4
│ │ [2.1.2]--1.1.2物业资产管理内涵.mp4
│ │ [2.1.3]--1.1.3物业管理基本内容及发展简史.mp4
│ │
│ ├─{02}--物业服务企业
│ │ (2.2.1)--1.2.1物业服务企业概述.pdf
│ │ (2.2.2)--1.2.2物业服务企业组织形式.pdf
│ │ [2.2.1]--1.2.1物业服务企业概述.mp4
│ │ [2.2.2]--1.2.2物业服务企业组织形式.mp4
│ │
│ ├─{03}--物业财务管理
│ │ (2.3.1)--1.3.1物业服务收费模式.pdf
│ │ (2.3.2)--1.3.2专项维修资金.pdf
│ │ [2.3.1]--1.3.1物业服务收费模式.mp4
│ │ [2.3.2]--1.3.2专项维修资金.mp4
│ │
│ ├─{04}--物业企业人力资源管理
│ │ (2.4.1)--1.4.1物业企业人力资源管理概念.pdf
│ │ (2.4.2)--1.4.2物业企业人力资源管理内容.pdf
│ │ [2.4.1]--1.4.1物业企业人力资源管理概念(1).mp4
│ │ [2.4.2]--1.4.2物业企业人力资源管理内容.mp4
│ │
│ ├─{05}--物业企业客户关系管理
│ │ (2.5.1)--1.5.1物业客户关系管理概述.pdf
│ │ (2.5.2)--1.5.2物业客户投诉处理.pdf
│ │ [2.5.1]--1.5.1物业客户关系管理概述.mp4
│ │ [2.5.2]--1.5.2物业客户投诉处理.mp4
│ │
│ ├─{06}--物业服务质量管理
│ │ (2.6.1)--1.6.1物业服务质量管理概述.pdf
│ │ (2.6.2)--1.6.2物业服务质量管理模式.pdf
│ │ [2.6.1]--1.6.1物业服务质量管理概述--余凡.mp4
│ │ [2.6.2]--1.6.2物业服务质量管理模式---余凡(1).mp4
│ │
│ └─{07}--物业服务企业应用文书管理
│ (2.7.1)--1.7.1物业企业应用文书概述.pdf
│ (2.7.2)--1.7.2物业企业几种常用文书的写法.pdf
│ [2.7.1]--1.7.1物业企业应用文书概述-余凡.mp4
│ [2.7.2]--1.7.2物业企业几种常用文书的写法-余凡.mp4
│
├─{03}--项目二：物业管理项目接管的过程阶段
│ │ (3.1)--项目招投标.doc
│ │ (3.2.1)--早期介入.doc
│ │ (3.2.2)--典型案例2.doc
│ │
│ ├─{01}--物业管理项目招投标
│ │ (3.1.1)--2.1.1物业管理项目招投标概述(1).pdf
│ │ (3.1.2)--2.1.2物业管理项目招投标类型及特点(1).pdf
│ │ [3.1.1]--2.1.1物业管理项目招投标概述.mp4
│ │ [3.1.2]--2.1.2物业管理项目招投标类型及特点.mp4
│ │
│ └─{02}--物业管理早期介入
│ (3.2.1)--2.2.1早期介入概念及特征(1).pdf
│ (3.2.2)--2.2.2早期介入内容及作用(1).pdf
│ [3.2.1]--2.2.1早期介入概念及特征.mp4
│ [3.2.2]--2.2.2早期介入内容及作用.mp4
│
├─{04}--项目三：物业管理项目接管后的日常管理阶段
│ │ (4.2.1)--物业承接查验.doc
│ │ (4.2.2)--中心观点.doc
│ │ (4.3)--入住管理.doc
│ │ (4.4.1)--装修管理.doc
│ │ (4.4.2)--行业资讯.doc
│ │ (4.5.1)--物业设施设备维护.doc
│ │ (4.5.2)--业内新闻.doc
│ │ (4.6.1)--dianxinganli.doc
│ │ (4.6.2)--公共秩序管理.doc
│ │ (4.7.1)--风险防范与紧急事件.doc
│ │ (4.7.2)--业内聚焦.doc
│ │
│ ├─{01}--前期物业管理
│ │ (4.1.1)--3.1.1前期物业管理概述(2).pdf
│ │ (4.1.2)--3.1.2前期物业管理与早期介入的关系(1).pdf
│ │ (4.1.3)--3.1.3补充知识点——商品房预售(1).pdf
│ │ [4.1.1]--3.1.1前期物业管理概述---余凡.mp4
│ │ [4.1.2]--3.1.2前期物业管理与早期介入的关系---余凡.mp4
│ │ [4.1.3]--3.1.3补充知识点——商品房预售---余凡.mp4
│ │
│ ├─{02}--物业承接查验
│ │ (4.2.1)--3.2.1物业承接查验概念解读.pdf
│ │ (4.2.2)--3.2.2物业承接查验类型及特点.pdf
│ │ (4.2.3)--3.2.3物业承接查验原则及关注要点.pdf
│ │ [4.2.1]--3.2.1物业承接查验概念解读.mp4
│ │ [4.2.2]--3.2.2物业承接查验类型及特点.mp4
│ │ [4.2.3]--3.2.3物业承接查验原则及关注要点.mp4
│ │
│ ├─{03}--入住管理
│ │ (4.3.1)--3.3.1物业入住管理概念解读.pdf
│ │ (4.3.2)--3.3.2物业入住管理主要内容.pdf
│ │ [4.3.1]--3.3.1物业入住管理概念解读.mp4
│ │ [4.3.2]--3.3.2物业入住管理主要内容(1).mp4
│ │
│ ├─{04}--装修管理
│ │ (4.4.1)--3.4.1装修管理概念解读.pdf
│ │ (4.4.2)--3.4.2物业装饰装修管理禁止行为解读.pdf
│ │ (4.4.3)--3.4.3物业装饰装修管理注意事项解读.pdf
│ │ (4.4.4)--3.4.4物业装饰装修管理案例分析.pdf
│ │ [4.4.1]--3.4.1装饰装修概念解读.mp4
│ │ [4.4.2]--3.4.2物业装饰装修管理禁止行为解读.mp4
│ │ [4.4.3]--3.4.3物业装饰装修管理注意事项解读.mp4
│ │ [4.4.4]--3.4.4物业装饰装修管理案例分析.mp4
│ │
│ ├─{05}--物业设施设备维护管理
│ │ [4.5.1]--3.5.1物业设备维护基础知识.mp4
│ │ [4.5.2]--3.5.2典型设备设施管理：给排水.mp4
│ │ [4.5.3]--3.5.3典型设施设备管理：空调系统.mp4
│ │ [4.5.4]--3.5.4典型设施设备管理：通信自动化管理.mp4
│ │ [4.5.5]--3.5.5典型设施设备管理：安防自动化管理.mp4
│ │
│ ├─{06}--物业公共秩序管理
│ │ (4.6.1)--3.6物业公共秩序管理.pdf
│ │ [4.6.1]--3.6.1物业公共秩序管理概述.mp4
│ │
│ └─{07}--风险防范与紧急事件
│ (4.7.1)--3.7.1物业风险防范内涵及主要内容.pdf
│ (4.7.2)--3.7.2物业风险防范措施.pdf
│ (4.7.3)--3.7.3物业管理紧急事件内涵解读.pdf
│ (4.7.4)--3.7.4物业管理典型紧急事件处理.pdf
│ [4.7.1]--3.7.1物业管理风险防范内涵及主要内容.mp4
│ [4.7.2]--3.7.2物业管理风险防范主要措施.mp4
│ [4.7.3]--3.7.3物业管理紧急事件内涵解读.mp4
│ [4.7.4]--3.7.4物业管理紧急事件处理.mp4
│
├─{05}--推荐学习资料
│ (5.1)--物业管理条例.doc
│ (5.2)--江苏省物业管理条例.doc
│ (5.3)--建设部110号令.doc
│ (5.4)--物权法.doc
│ (5.5)--业主大会规程.doc
│
└─{06}--学生拍摄视频
[6.1]--学生调研视频（调亮后）.mp4