本课程系统讲解汽车售后服务管理的核心知识与实践技能。内容涵盖售后服务概述、标准流程、现场5S管理、客户满意度提升、索赔与召回、配件全周期管理、保险理赔、二手车评估、安全生产及目标管理。旨在培养学员建立规范、高效、客户至上的现代化汽车服务管理体系。

视频课程目录：
第一单元 汽车售后服务概述
第二单元 汽车售后服务流程
第三单元 5S管理
第四单元 客户满意度管理
第五单元 汽车索赔服务管理
第六单元 汽车配件管理
第七单元 保险管理
第八单元 二手车评估管理
第九单元 汽车维修安全生产管理
第十单元 目标管理




├─{01}--第一单元汽车售后服务概述
│ [1.1]--汽车售后服务概述.mp4
│
├─{02}--第二单元汽车售后服务流程
│ │ [2.1]--售后服务礼仪.mp4
│ │ [2.2]--预约.mp4
│ │ [2.3]--接待.mp4
│ │ [2.4]--客户追加技巧.mp4
│ │ [2.6]--交车.mp4
│ │ [2.7]--跟踪回访.mp4
│ │
│ └─{05}--维修质检
│ [2.5.1]--维修质检上.mp4
│ [2.5.2]--维修质检下.mp4
│
├─{03}--第三单元5S管理
│ [3.1]--5S管理的内容.mp4
│ [3.2]--5s管理的内容—清洁.mp4
│
├─{04}--第四单元客户满意度管理
│ [4.1]--客户满意概述.mp4
│ [4.2]--客户投诉基本认识.mp4
│ [4.3]--客户投诉处理要点.mp4
│ [4.4]--客户关怀.mp4
│ [4.5]--客户满意度调查.mp4
│
├─{05}--第五单元汽车索赔服务管理
│ │ [5.1]--三包条例.mp4
│ │ [5.2]--整车质量担保要求.mp4
│ │ [5.3]--索赔流程.mp4
│ │ [5.4]--索赔条件管理.mp4
│ │
│ └─{05}--召回
│ [5.5.1]--召回概述.mp4
│ [5.5.2]--召回规定.mp4
│
├─{06}--第六单元汽车配件管理
│ ├─{01}--汽车配件入库管理
│ │ [6.1.1]--汽车配件验收.mp4
│ │ [6.1.2]--汽车配件入库管理.mp4
│ │ [6.1.3]--常见假冒伪劣鉴别.mp4
│ │
│ ├─{02}--汽车配件在库管理
│ │ [6.2.1]--汽车配件在库管理内容.mp4
│ │ [6.2.2]--汽车配件在库管理方法.mp4
│ │ [6.2.3]--汽车配件仓库安全管理.mp4
│ │
│ └─{03}--汽车配件出库管理
│ [6.3.1]--汽车配件出库管理.mp4
│ [6.3.2]--汽车配件的出库程序.mp4
│
├─{07}--第七单元保险管理
│ [7.1]--保险理赔车辆售后服务.mp4
│
├─{08}--第八单元二手车评估管理
│ [8.1]--二手车技术鉴定之外观检查.mp4
│ [8.2]--二手车技术鉴定之发动机舱检查.mp4
│
├─{09}--第九单元汽车维修安全生产管理
│ [9.1]--产品质量跟踪.mp4
│ [9.2]--汽车维修安全生产管理.mp4
│
└─{10}--第十单元目标管理
[10.1]--客户维修指标管理.mp4
[10.2]--业务指标管理.mp4