本课程系统讲解空中乘务的核心技能与管理知识，涵盖空乘职业认知、专业化形象塑造、客舱设备操作、普通舱与两舱服务流程、特殊情况处置及机上沟通广播等关键内容。旨在培养学员具备规范的服务技能、应急处理能力和职业素养，为从事民航客舱服务工作奠定扎实基础。

视频课程目录：
1. 课程介绍
2. 空乘服务概述
3. 乘务员专业化形象塑造
4. 客舱设备
5. 普通舱服务
6. 两舱服务
7. 特殊情况处置
8. 其它（沟通、销售、广播等）




├─{01}--课程介绍
│ #1.2#--图文.pdf
│ [1.1]--乘务技能与管理-郭老师#new_1.mp4
│ [1.2]--定稿--江西青年职业学院（12.19改）.mp4
│
├─{02}--第一单元空乘服务概述
│ #2.1#--图文.pdf
│ #2.2#--图文.pdf
│ #2.3#--图文.pdf
│ #2.4#--图文.pdf
│ (2.1)--空乘职业认知资料.pdf
│ (2.2)--空中乘务专业术语.pdf
│ (2.3)--乘务员的职责.pdf
│ [2.1]--职业认知（单声）.mp4
│ [2.1]--职业认知（单声）.srt
│ [2.2]--乘务专业术语.mp4
│ [2.2]--乘务专业术语.srt
│ [2.3]--乘务员号位分布.mp4
│ [2.3]--乘务员号位分布.srt
│
├─{03}--乘务员专业化形象塑造
│ #3.1#--图文.pdf
│ #3.2#--图文.pdf
│ #3.3#--图文.pdf
│ #3.4#--图文.pdf
│ [3.1]--(《发型课》第三课件).mp4
│ [3.2]--妆容.mp4
│ [3.2]--妆容.srt
│ [3.3]--乘务员专业化形象-仪表仪态.mp4
│ [3.3]--乘务员专业化形象-仪表仪态.srt
│ [3.4]--2022-06-30150940000.mp4
│
├─{04}--客舱设备
│ │ #4.1#--图文.pdf
│ │ #4.2#--图文.pdf
│ │ #4.3#--图文.pdf
│ │ #4.4#--图文.pdf
│ │ #4.5#--图文.pdf
│ │ (4.1)--客舱设备--舱门操作.pdf
│ │ (4.3)--灯光及显示系统.pdf
│ │ (4.4)--音频及视频.pdf
│ │ [4.1]--《舱门操作》第四课件新.mp4
│ │ [4.3]--灯光呼叫系统.mp4
│ │ [4.3]--灯光呼叫系统.srt
│ │ [4.4]--音频及视频系统.mp4
│ │ [4.4]--音频及视频系统.srt
│ │
│ ├─{01}--舱门操作
│ │ #4.1.1#--图文.pdf
│ │ [4.1.1]--737开门.mp4
│ │ [4.1.2]--320关门.mp4
│ │
│ └─{02}--厨房设备
│ #4.2.1#--图文.pdf
│ #4.2.2#--图文.pdf
│ (4.2.1)--厨房设备新.pdf
│ (4.2.2)--厨房设备.pdf
│ [4.2.1]--厨房设备2.mp4
│ [4.2.1]--厨房设备2.srt
│ [4.2.2]--厨房设备1.mp4
│ [4.2.2]--厨房设备1.srt
│
├─{05}--普通舱服务
│ │ #5.1#--图文.pdf
│ │ #5.2#--图文.pdf
│ │ #5.3#--图文.pdf
│ │ #5.4#--图文.pdf
│ │ #5.5#--图文.pdf
│ │ #5.6#--图文.pdf
│ │ (5.1)--预先准备阶段视频录制.pdf
│ │ (5.2)--直接准备阶段.pdf
│ │ (5.5)--Y舱餐饮服务.pdf
│ │ [5.1]--预先准备阶段-1.mp4
│ │ [5.1]--预先准备阶段-1.srt
│ │ [5.2]--直接准备阶段.mp4
│ │ [5.2]--直接准备阶段.srt
│ │ [5.5]--Y舱餐饮服务.mp4
│ │ [5.5]--Y舱餐饮服务.srt
│ │
│ ├─{02}--直接准备阶段
│ │ #5.2.1#--图文.pdf
│ │ [5.2.1]--4号位航前检查.mp4
│ │
│ ├─{03}--空中实施阶段——安全演示
│ │ (5.3.1)--客舱安全示范表演——救生衣.pdf
│ │ (5.3.2)--客舱安全示范.pdf
│ │ [5.3.1]--《救生衣》第五课件.mp4
│ │ [5.3.2]--安全示范表演（单声）.mp4
│ │ [5.3.2]--安全示范表演（单声）.srt
│ │
│ └─{04}--空中实施阶段——技能实训
│ #5.4.2#--图文.pdf
│ (5.4.2)--客舱技能实训.pdf
│ [5.4.1]--《拿倒放》第一课件.mp4
│ [5.4.2]--端递送（单声）_0.mp4
│ [5.4.2]--端递送（单声）_0.srt
│
├─{06}--两舱服务
│ #6.1#--图文.pdf
│ #6.2#--图文.pdf
│ #6.3#--图文.pdf
│ #6.4#--图文.pdf
│ #6.5#--图文.pdf
│ (6.1)--红酒.pdf
│ (6.2)--洋酒、鸡尾酒.pdf
│ (6.3)--F舱热饮.pdf
│ (6.4)--F舱餐饮服务新.pdf
│ [6.1]--红酒服务.mp4
│ [6.1]--红酒服务.srt
│ [6.2]--洋酒及鸡尾酒服务.mp4
│ [6.2]--洋酒及鸡尾酒服务.srt
│ [6.3]--热饮服务.mp4
│ [6.3]--热饮服务.srt
│ [6.4]--FC舱餐饮.mp4
│ [6.4]--FC舱餐饮.srt
│
├─{07}--特殊情况处置
│ │ #7.1#--图文.pdf
│ │ #7.2#--图文.pdf
│ │ #7.3#--图文.pdf
│ │ #7.5#--图文.pdf
│ │ (7.2)--特殊餐食.pdf
│ │ (7.3)--特情处置.pdf
│ │ [7.2]--特殊餐食.mp4
│ │ [7.2]--特殊餐食.srt
│ │ [7.3]--特情处置.mp4
│ │ [7.3]--特情处置.srt
│ │ [7.4]--2022-08-13112539000.mp4
│ │
│ └─{01}--特殊旅客
│ #7.1.1#--图文.pdf
│ #7.1.2#--图文.pdf
│ (7.1.1)--特殊旅客服务1.pdf
│ (7.1.2)--特殊旅客服务视频录制2-2.pdf
│ [7.1.1]--特殊旅客—儿童等.mp4
│ [7.1.1]--特殊旅客—儿童等.srt
│ [7.1.2]--残障旅客.mp4
│ [7.1.2]--残障旅客.srt
│
└─{08}--其它
#8.1#--图文.pdf
#8.2#--图文.pdf
#8.3#--图文.pdf
#8.4#--图文.pdf
#8.5#--图文.pdf
#8.6#--图文.pdf
(8.1)--机上旅客沟通字幕.pdf
(8.2)--机上销售.pdf
(8.3)--机上活动.pdf
(8.4)--机上广播词.pdf
(8.5)--颠簸.pdf
[8.1]--《机上旅客沟通》第二课件.mp4
[8.2]--机上销售.mp4
[8.2]--机上销售.srt
[8.3]--机上活动.mp4
[8.3]--机上活动.srt
[8.4]--机上广播词.mp4
[8.4]--机上广播词.srt
[8.5]--颠簸处置.mp4
[8.5]--颠簸处置.srt