本课程专为空乘人员设计，聚焦客舱服务全流程的实用英语沟通技能。内容涵盖航前准备、旅客迎送、餐饮娱乐等日常服务，并重点训练紧急迫降、水上撤离、火情颠簸等特情处置的英文表达，以及协助填写入境表格、服务特殊旅客等关键场景。课程通过情景对话、广播词示范和真实案例视频，帮助学员提升专业英语应用能力，确保服务安全与质量。

视频课程目录：
1. 课程介绍
2. 紧急迫降
3. 水上迫降
4. 异常情况处置
5. 入境表格填写
6. 特殊航班
7. 降落前服务
8. 航前准备会
9. 旅客迎送
10. 航班延误
11. 安全服务
12. 餐饮服务
13. 娱乐服务
14. 免税品服务
15. 特殊旅客服务




├─{02}--IntroductionontheCourseforThisSe
│ [2.2.1]--Journey-ChinaSouthernArlines_0.mp4
│ [2.2.2]--2021年湖南两会代表南航抵达北京.mp4
│
├─{03}--CH11EmergencyLanding
│ [3.1.1]--2微课视频：迫降决定广播.mp4
│ [3.1.2]--陆地迫降（根据东航MU586事故改编）.mp4
│ [3.2]--4微课视频：取下尖锐物品并安全检查.mp4
│ [3.3]--5微课视频：紧急出口位置介绍及脱出区域划分.mp4
│ [3.4.1]--有准备陆地撤离.mp4
│ [3.4.2]--有限时间陆地撤离.mp4
│ [3.4.3]--无准备陆地撤离.mp4
│ [3.6]--lookingforassistance.mp4
│
├─{04}--CH12Ditching
│ [4.1.1]--3微课视频：示范救生衣.mp4
│ [4.1.2]--首航紧急水上撤离.mp4
│ [4.2]--7微课视频：选择援助者调整旅客座位.mp4
│ [4.3]--8微课视频：调暗客舱灯光.mp4
│ [4.4.1]--有准备水上撤离.mp4
│ [4.4.2]--有限时间水上撤离.mp4
│ [4.4.3]--无准备水上撤离.mp4
│ [4.4.4]--水上迫降《萨利机长》.mp4
│
├─{05}--CH13AbnormalSituation
│ [5.2.1]--10微课视频：火情处置(1).mp4
│ [5.2.2]--11微课视频：火情处置口令.mp4
│ [5.3]--9微课视频：颠簸处置.mp4
│
├─{06}--CH14EntryFormFilling
│ [6.1.1]--微课视频：入境卡填写指导情景对话.mp4
│ [6.1.2]--如何填写新西兰入境卡(1).mp4
│ [6.1.3]--如何填写新西兰入境卡.mp4
│ [6.2]--出入境旅客网上健康申明填制指南.mp4
│ [6.3.1]--保障入境航班，乘务组都做了啥？.mp4
│ [6.3.2]--1电影片段---幸福终点站（入境海关1）.mp4
│ [6.3.3]--2电影片段--幸福终点站（特殊案例）.mp4
│ [6.3.4]--3.电影片段-北京遇上西雅图（入境）.mp4
│ [6.5.1]--Fillouttheentrycard.mp4
│ [6.5.2]--Fillouttheentrycard.mp4
│ [6.5.3]--FilloutEntryForms3.mp4
│ [6.5.4]--Customsformsinshortsupply(1).mp4
│ [6.5.5]--Customsformsinshortsupply.mp4
│ [6.5.6]--Customsformsinshortsupply6.mp4
│ [6.5.7]--Insectspraying.mp4
│
├─{07}--CH15SpecialFlights
│ [7.2.1]--包机服务：运动会代表团（广播词）.mp4
│ [7.2.2]--特殊航班包机南航运送抗疫医疗队(1).mp4
│ [7.3]--2021年湖南两会代表南航抵达北京.mp4
│
├─{08}--CH16BeforeLanding
│ [8.1.1]--降落前服务：安全检查（广播词）.mp4
│ [8.1.2]--降落前服务：安全检查（情境对话）.mp4
│ [8.2]--降落前服务：问询（情境对话）.mp4
│
├─{09}--CH1.Pre-FlightBriefing
│ (9.7)--航前准备会.MP4
│ [9.5.1]--天津-东京航前准备会.mp4
│ [9.5.2]--南航航前会议片.mp4
│
├─{10}--CH2.PassengerReception
│ (10.8.2)--行李问题处置-.MP4
│ (10.8.3)--客舱行李安置引导.MP4
│ [10.5]--额外占座行李微课.mp4
│ [10.6]--迎客视频(1).mp4
│ [10.8.1]--Greeting2.mp4
│ [10.8.2]--3.登机指引入座.mp4
│ [10.8.3]--PassengerReception.mp4
│
├─{11}--CH3.FlightDelay
│ [11.2.1]--航班延误的特殊情况尊重生命(东航宣传片).mp4
│ [11.3.1]--FlightDelay1(1).mp4
│ [11.3.2]--FlightDelay2(1).mp4
│ [11.4]--航班延误情况下乘务员唱歌(1).mp4
│
├─{12}--CH4.SafetyService
│ (12.9.1)--安全设备演示1.MP4
│ (12.9.2)--安全设备演示2.MP4
│ [12.2]--东航-救生衣.mp4
│ [12.3.1]--东航-氧气面罩.mp4
│ [12.3.2]--客舱释压及氧气面罩的使用（男声慢速版）.mp4
│ [12.4]--安全带.mp4
│ [12.5]--紧急出口.mp4
│ [12.7]--南方航空“机上安全版”mojito.mp4
│ [12.9]--SafetyDemonstration.mp4
│
├─{13}--CH5.MealandBeverageService
│ (13.7)--机上餐饮服务之饮品服务.MP4
│ [13.2]--海航商务舱餐饮服务.mp4
│ [13.3.1]--微课视频：机上餐饮服务广播.mp4
│ [13.3.2]--微课视频：机上餐饮服务情景对话.mp4
│ [13.4]--特殊餐食国航穆斯林餐和印度教餐.mp4
│ [13.5.1]--达美航空经济舱餐饮服务.mp4
│ [13.5.2]--达美航空餐饮服务介绍_0.mp4
│ [13.7]--机上餐饮服务之餐食服务.mp4
│
├─{14}--CH6.In-flightEntertainmentServic
│ [14.1.1]--微课视频：机上娱乐服务（广播词）.mp4
│ [14.1.2]--微课视频：机上娱乐服务情景对话.mp4
│ [14.5.1]--SpringFestival.mp4
│ [14.5.2]--Newyear´sGreeting.mp4
│ [14.5.3]--Mid-autumnday.mp4
│
├─{15}--CH7.In-flightDuty-freeService
│ (15.5)--免税品买卖和紧急情况.MP4
│ [15.2.1]--微课视频：机上免税品销售广播.mp4
│ [15.2.2]--微课视频：机上免税品销售情景对话.mp4
│
└─{16}--CH8SpecialPassengerService
[16.2]--微课视频：无陪儿童服务-情景对话.mp4
[16.3.1]--特殊旅客服务：残障旅客（情境对话）.mp4
[16.3.2]--特殊旅客服务：受伤旅客（情境对话）.mp4
[16.3.3]--微课视频：伤情处置情景对话.mp4
[16.3.4]--微课视频：寻医广播.mp4
[16.4]--微课视频：孕妇旅客服务情景对话.mp4
[16.5.1]--孕妇旅客突发情况现场_0.mp4
[16.5.2]--孕妇旅客特殊情况处置_0.mp4
[16.7.1]--LookingforDoctorOnBoard1.mp4
[16.7.2]--LookingforDoctorOnBoard.mp4
[16.7.3]--LookingforDoctorOnboard3.mp4
[16.7.4]--LandingforSickPassengers.mp4