本课程《酒店英语》旨在系统培养学习者在酒店行业各核心部门的英语沟通与服务能力。课程内容全面，涵盖酒店业概述、前台接待、客房服务、餐饮服务、商务中心、康乐服务以及其他综合服务（如投诉与应急处理）。通过情景视频、专业文档和实际案例，帮助学员掌握从预订入住到离店结账的全流程英语表达，提升在真实工作场景中的语言应用与客户服务水平。

视频课程目录：
1. 酒店业概述
2. 前台服务
3. 客房服务
4. 餐饮服务
5. 商务服务
6. 康乐服务
7. 其他服务（投诉与应急处理）




├─{01}--HotelIndustryABC
│ #1.4#--图文.pdf
│ #1.5#--图文.pdf
│ (1.4.1)--Paper(1).pdf
│ (1.4.2)--Hotel_management_and_quality_of_.pdf
│ (1.4.3)--STR资讯一月，中国酒店业绩快报.pdf
│ (1.5)--第三周拓展：CrisisManagement.doc
│ [1.1]--段薇——酒店及酒店业介绍【】.mp4
│ [1.2]--Unit1plus.mp4
│ [1.4]--文章解析.mp4
│
├─{02}--FrontOfficeServices
│ #2.12#--图文.pdf
│ #2.13#--图文.pdf
│ #2.9#--图文.pdf
│ (2.12)--FrontOfficeOperation.doc
│ (2.13)--第五周拓展-NewBusinessCenterinFrontOf.mov
│ (2.9)--WriteEmailsinEnglish(finalversio.mov
│ [2.1]--前台介绍.mp4
│ [2.2]--预订服务.mp4
│ [2.3]--酒店前台服务：入住.mp4
│ [2.4]--酒店前台服务：退房.mp4
│ [2.5]--张千牵——礼宾服务-迎宾、陪客入房服务-修改.mp4
│ [2.6]--张千牵——礼宾服务-为客人指引道路服务-修改.mp4
│ [2.7]--张千牵——礼宾服务-其他服务-修改.mp4
│ [2.8]--酒店英语-礼宾服务concierge.mp4
│
├─{03}--HousekeepingServices
│ │ #3.6#--图文.pdf
│ │ #3.7#--图文.pdf
│ │ (3.6)--Housekeeping-Part1.pdf
│ │ [3.1]--袁满——客房清扫服务.mp4
│ │ [3.2]--袁满——洗衣服务-修改.mp4
│ │ [3.4]--5处理客房设施问题roomfacilityproblems.mp4
│ │
│ └─{03}--PersonalService
│ [3.3.1]--3加床服务extrabedservice.mp4
│ [3.3.2]--4托婴服务baby-sittingservice.mp4
│
├─{04}--Food&BeverageServices
│ │ #4.8#--图文.pdf
│ │ (4.8)--HotelEnglishBreakfastmenu(1).ppt
│ │ [4.1]--李倩——餐饮预定.mp4
│ │ [4.4]--魏思思——客房送餐服务.mp4
│ │ [4.5]--酒水服务1-魏思思.mp4
│ │ [4.6]--酒水服务2-魏思思.mp4
│ │ [4.8]--BreakfastMenu(1).mp4
│ │
│ ├─{02}--HowtoServeChineseFood
│ │ [4.2.1]--中餐零点-李倩.mp4
│ │ [4.2.2]--中国饮食文化-李倩.mp4
│ │
│ └─{03}--HowtoServeWesternFood
│ [4.3.1]--段薇——西餐零点服务-修改.mp4
│ [4.3.2]--段薇——西餐宴会【】.mp4
│ [4.3.3]--西餐早餐【】.mp4
│
├─{05}--BusinessServices
│ │ [5.2]--如何为酒店客人提供商务服务.mp4
│ │
│ └─{01}--EventService
│ [5.1.1]--谢璐——会议预定服务.mp4
│ [5.1.2]--会展服务.mp4
│ [5.1.3]--谢璐——购物中心服务.mp4
│
├─{06}--Health&RecreationServices
│ #6.4#--图文.pdf
│ (6.4.1)--拓展训练：说.mov
│ (6.4.2)--酒店英语-拓展说.ppt
│ (6.4.3)--酒店英语-拓展-说（背景文章）(1).pdf
│ [6.1]--田娜-康乐服务.mp4
│ [6.2]--保健休闲.mp4
│
└─{07}--OtherServices
│ #7.5#--图文.pdf
│ (7.5)--第十三周拓展学习-隔离酒店：负面情绪的“填埋场”.pdf
│ [7.1]--酒店投诉处理.mp4
│ [7.2]--酒店应急处理.mp4
│
└─{04}--拓展阅读--投诉处理
#7.4.1#--图文.pdf
(7.4.1)--第四周拓展：ComplaintManagement.pdf