本课程旨在系统提升学习者在酒店服务场景中的英语沟通能力，涵盖前厅、餐饮、客房、康乐、会议及商务六大核心服务领域。课程结合具体工作流程，如预订、接待、点餐、客房清扫等，通过情景化教学帮助学员掌握专业服务用语与跨文化沟通技巧，培养符合行业标准的职业素养。

视频课程目录：
1. 课程概述
2. 前厅服务（预订、接待、问询、行李、收银、总机）
3. 餐饮服务（餐台预订、点菜、席间服务、送餐、酒水）
4. 客房服务（职责素养、迎宾、清扫、洗衣、突发事件、个性化服务）
5. 康乐服务（健身游泳球类、按摩美容桑拿）
6. 会议服务（会议预订、会议餐饮服务）
7. 商务服务（网络、邮寄、打印复印、传真订票、购物）




├─{01}--课程概述
│ (1.2.1)--项目一前厅服务英语思政课堂教学设计-副本.doc
│ (1.2.2)--项目二餐饮服务英语思政课堂教学设计(1).pdf
│ (1.2.3)--项目三客房服务英语思政课堂教学设计(1).pdf
│ (1.2.4)--项目四康乐服务英语思政课堂教学设计(1).pdf
│ [1.1]--（修改4）酒店英语课程概述.mp4
│
├─{02}--项目一：前厅服务
│ │ (2.1)--项目一前厅服务英语思政课堂教学设计.pdf
│ │ (2.6)--1.6总机服务.ppt
│ │ [2.6]--1.6总机服务.mp4
│ │ [2.6]--1.6总机服务.srt
│ │
│ ├─{01}--预订服务
│ │ (2.1.1)--电话预定与网络预订.ppt
│ │ (2.1.2)--更改或取消预定(1).ppt
│ │ [2.1.1]--电话预定与网络预订.mp4
│ │ [2.1.2]--更改或取消预定.mp4
│ │
│ ├─{02}--接待服务
│ │ (2.2.1)--有预定入住.ppt
│ │ (2.2.2)--无预定入住(1).ppt
│ │ [2.2.1]--有预定入住.mp4
│ │ [2.2.2]--无预定入住.mp4
│ │
│ ├─{03}--问询服务
│ │ (2.3.1)--问询-推荐景点.ppt
│ │ (2.3.2)--留言服务.ppt
│ │ [2.3.1]--问询-推荐景点.mp4
│ │ [2.3.2]--留言服务.mp4
│ │
│ ├─{04}--行李服务
│ │ (2.4.1)--1.4.2酒店整体介绍.ppt
│ │ (2.4.2)--1.4.1门童迎宾.ppt
│ │ (2.4.3)--行李服务.ppt
│ │ (2.4.4)--金钥匙服务.ppt
│ │ [2.4.1]--1.4.2酒店整体介绍.mp4
│ │ [2.4.1]--1.4.2酒店整体介绍.srt
│ │ [2.4.2]--1.4.1门童迎宾(2).mp4
│ │ [2.4.2]--1.4.1门童迎宾(2).srt
│ │ [2.4.3]--行李服务.mp4
│ │ [2.4.4]--金钥匙服务.mp4
│ │
│ └─{05}--收银服务
│ (2.5.1)--1.5.1退房服务.ppt
│ (2.5.2)--1.5.2兑换外币.ppt
│ [2.5.1]--1.5.1退房服务.mp4
│ [2.5.1]--1.5.1退房服务.srt
│ [2.5.2]--1.5.2兑换外币.mp4
│ [2.5.2]--1.5.2兑换外币.srt
│
├─{03}--项目二：餐饮服务
│ │ (3.2)--项目二餐饮服务英语思政课堂教学设计.pdf
│ │ (3.4)--roomservice.ppt
│ │ [3.4]--3.4送餐服务(1).mp4
│ │ [3.4]--3.4送餐服务(1).srt
│ │
│ ├─{01}--餐台预订
│ │ (3.1.1)--黑丹tablereservation（餐台预定）.ppt
│ │ (3.1.2)--黑丹tablereservation（客满无法餐台预定）(1).ppt
│ │ [3.1.1]--3.1.1餐台预定(1).mp4
│ │ [3.1.1]--3.1.1餐台预定(1).srt
│ │ [3.1.2]--3.1.2客满婉拒预定(1).mp4
│ │ [3.1.2]--3.1.2客满婉拒预定(1).srt
│ │
│ ├─{02}--点菜服务
│ │ (3.2.1)--黑丹taking-order.ppt
│ │ (3.2.2)--中餐点餐黑丹taking-order.ppt
│ │ [3.2.1]--3.2.1西餐点餐(1).mp4
│ │ [3.2.1]--3.2.1西餐点餐(1).srt
│ │ [3.2.2]--3.2.2中餐点餐(1).mp4
│ │ [3.2.2]--3.2.2中餐点餐(1).srt
│ │
│ ├─{03}--席间服务
│ │ (3.3.1)--席间服务.ppt
│ │ (3.3.2)--处理上错菜.ppt
│ │ [3.3.1]--3.3.1中西餐上菜-复件.mp4
│ │ [3.3.1]--3.3.1中西餐上菜-复件.srt
│ │ [3.3.2]--上错菜处理.mp4
│ │
│ └─{05}--酒水服务
│ (3.5.1)--酒水知识.ppt
│ (3.5.2)--席间酒水服务.ppt
│ [3.5.1]--酒水知识.mp4
│ [3.5.2]--席间酒水服务.mp4
│
├─{04}--项目三：客房服务
│ │ (4.1)--客房服务员职责和素养.ppt
│ │ (4.2.1)--客房迎宾服务.ppt
│ │ (4.2.2)--项目三客房服务英语思政课堂教学设计.pdf
│ │ (4.3)--项目三客房服务英语思政课堂教学设计2.pdf
│ │ (4.4)--洗衣服务.ppt
│ │ (4.5)--2.4突发事件.ppt
│ │ (4.6)--突发事件2.ppt
│ │ [4.1]--客房服务员职责和素养.mp4
│ │ [4.2]--客房迎宾服务.mp4
│ │ [4.4]--洗衣服务.mp4
│ │ [4.5]--2.4突发事件(1).mp4
│ │ [4.5]--2.4突发事件(1).srt
│ │ [4.6]--突发事件2.mp4
│ │
│ ├─{03}--清扫服务
│ │ (4.3.1)--刘焕-清理客房-课件.ppt
│ │ (4.3.2)--2.2.1一般清扫服务.ppt
│ │ (4.3.3)--加床服务.ppt
│ │ [4.3.1]--刘焕-清理客房-微课.mp4
│ │ [4.3.2]--2.2.1一般清扫服务(1).mp4
│ │ [4.3.2]--2.2.1一般清扫服务(1).srt
│ │ [4.3.3]--加床服务.mp4
│ │
│ └─{07}--个性化服务
│ #4.7.2#--图文.pdf
│ (4.7.1)--托婴服务.ppt
│ (4.7.2.1)--2.5.2维修服务与寄存服务.ppt
│ (4.7.2.2)--维修服务与寄存服务.ppt
│ [4.7.1]--托婴服务.mp4
│ [4.7.2]--2.5.2维修服务与寄存服务(1).mp4
│ [4.7.2]--2.5.2维修服务与寄存服务(1).srt
│
├─{05}--项目四：康乐服务
│ (5.1)--康体服务-健身游泳球类(2).ppt
│ (5.2.1)--康体服务-按摩美容桑拿.ppt
│ (5.2.2)--项目四康乐服务英语思政课堂教学设计.pdf
│ [5.1]--4.1按摩美容桑拿更新111.mp4
│ [5.1]--4.1按摩美容桑拿更新111.srt
│ [5.2]--4.2健身游泳球类.mp4
│ [5.2]--4.2健身游泳球类.srt
│
├─{06}--项目五：会议服务
│ (6.1)--会议预订.ppt
│ (6.2)--刘会－会议餐饮服务（上）－课件.ppt
│ (6.3)--刘会－会议餐饮服务(下）－课件.ppt
│ [6.1]--会议预订.mp4
│ [6.1]--会议预订.srt
│ [6.2.1]--5.2会议餐饮服务（上）(1).mp4
│ [6.2.1]--5.2会议餐饮服务（上）(1).srt
│ [6.2.2]--刘会宴会服务动画1.mp4
│ [6.3]--5.3会议餐饮服务（下）(1).mp4
│ [6.3]--5.3会议餐饮服务（下）(1).srt
│
└─{07}--项目六：商务服务
(7.1)--网络服务.ppt
(7.2)--邮寄服务.ppt
(7.3)--typeandcopy.ppt
(7.4)--faxandorderservice.ppt
(7.5)--刘会－购物中心－课件.ppt
[7.1]--网络服务.mp4
[7.2]--邮寄服务.mp4
[7.3]--6.1打印复印服务更新111.mp4
[7.3]--6.1打印复印服务更新111.srt
[7.4]--6.2传真订票服务更新111.mp4
[7.4]--6.2传真订票服务更新111.srt
[7.5.1]--6.3购买特产服务.mp4
[7.5.1]--6.3购买特产服务.srt
[7.5.2]--刘会购物中心动画.mp4