本课程《酒店情境英语》专为酒店从业人员及学习者设计，聚焦酒店服务核心流程的英语实战应用。课程涵盖从酒店介绍、客房预订、入住登记、礼宾服务、信息咨询、客房服务、餐饮服务到投诉处理及结账离店的完整环节，通过情景对话、专业讲解与实操练习，系统提升学习者在真实工作场景中的英语沟通与服务能力。

视频课程目录：
Module1 酒店介绍
Module2 客房预订
Module3 入住登记
Module4 礼宾服务
Module5 信息服务
Module6 客房服务
Module7 餐饮服务
Module8 处理投诉
Module9 结账离店




├─{01}--Module1IntroductionofHotel
│ (1.1.1)--1.1-HotelClassification(1).ppt
│ (1.1.2)--1.1学生对话-推荐酒店-recommendinghotel(1.doc
│ (1.2)--1.2-HotelManagementGroup(1).ppt
│ [1.1.1]--酒店情境英语---1酒店分类(1).mp4
│ [1.1.2]--1.1推荐酒店(1).mp3
│ [1.2]--酒店情境英语---2酒店管理集团.mp4
│
├─{02}--Module2RoomReservation
│ #2.3#--图文.pdf
│ (2.1.1)--2.1-telephonebooking(3).ppt
│ (2.1.2)--2.1学生对话-电话预定-telephonebooking(1).doc
│ (2.2)--2.2roomtypes(1).ppt
│ (2.3.1)--2.3OnlineBooking.ppt
│ (2.3.2)--2.3学生旁白-电子邮件预订-emailbooking(1).doc
│ [2.1.1]--酒店情境英语---3电话客房预订(1).mp4
│ [2.1.2]--2.1-电话预订(1).mp3
│ [2.2]--酒店情境英语---3酒店房型介绍.mp4
│ [2.3.1]--酒店情境英语--5网络预订.mp4
│ [2.3.2]--2.3网络预订旁白.mp3
│
├─{03}--Module3Checkingin
│ (3.1.1)--Module3-checkingin.ppt
│ (3.1.2)--3.1-1学生对话-有预定的入住登记-checkingingue.doc
│ (3.1.3)--3.1-2学生对话-无预定的入住登记-checkingingue.doc
│ [3.1.1]--6入住登记.mp4
│ [3.1.2]--3.1-1-有预定入住登记.mp3
│ [3.1.3]--3.1-2无预定办理入住.mp3
│
├─{04}--Module4BellService
│ (4.2.1)--4.2BellService.ppt
│ (4.2.2)--providingbellservice.doc
│ (4.2.3)--Introductionofhotel.doc
│ (4.2.4)--introductionofroomfacility.doc
│ [4.1.1]--酒店情境英语客房设施介绍.mp4
│ [4.1.2]--4.1-客房设施介绍.mp3
│ [4.2.1]--酒店情境英语--7行李服务.mp4
│ [4.2.2]--4.2-行李服务(2).mp3
│
├─{05}--Module5InformationService
│ (5.1.1)--GivingStreetDirections.ppt
│ (5.1.2)--5.1学生对话-找停车场-givingstreetdirecti.doc
│ (5.2.1)--5.2Givingbus-subwaydirections(2).ppt
│ (5.2.2)--5.2拓展阅读-金钥匙服务(1).ppt
│ (5.2.3)--5.2学生对话-公交指路-givingbus-subwaydir.doc
│ (5.3.1)--6-1学生对话-推荐景点-recommendingtourist.doc
│ (5.3.2)--6-2学生对话-租车服务-rentingacar.doc
│ [5.1.1]--酒店情境英语--8.信息服务-指路1.mp4
│ [5.1.2]--5.1指路服务(1).mp3
│ [5.2.1]--givingbus-subwaydirections.mp4
│ [5.2.2]--5.2公交指路(1).mp3
│ [5.3.1]--10.推荐景点.mp4
│ [5.3.2]--6-1推荐景点.mp3
│ [5.3.3]--6-2租车服务.mp3
│
├─{06}--Module6ChamberService
│ (6.1.1)--Module6-ChamberService.ppt
│ (6.1.2)--7.2-1学生对话-清理客房-housekeeping-serv.doc
│ (6.1.3)--7.2-2学生对话-维修客房设施-roommaintenance.doc
│ [6.1.1]--12.客房服务.mp4
│ [6.1.2]--6.1-1客房保洁.mp3
│ [6.1.3]--6.1-2客房维修.mp3
│
├─{07}--Module7FoodandBeverageService
│ (7.1.1)--Module7-Food&BeverageService.ppt
│ (7.1.2)--8-1学生对话--餐厅预订-bookingatable.doc
│ (7.1.3)--8-2学生对话-点菜服务-takingorder.doc
│ [7.1.1]--13.餐饮服务.mp4
│ [7.1.2]--7-1餐厅预订.mp3
│ [7.1.3]--7-2餐桌服务.mp3
│
├─{08}--Module8HnadlingComplaints
│ (8.1.1)--Module8-HandlingComplaints.ppt
│ (8.1.2)--9-1学生对话-处理投诉-handlingcomplaints.doc
│ [8.1.1]--14.处理投诉.mp4
│ [8.1.2]--8-处理投诉.mp3
│
└─{09}--Module9CheckOutService
(9.1)--10-1学生对话-退房-checkingout.doc
[9.1.1]--酒店情境英语--15.退房.mp4
[9.1.2]--9-结账离店(2).mp3