本课程系统讲解民航值机与行李运输服务的核心知识与实操技能。内容涵盖职业素养、值机业务基础、各类旅客服务办理、行李收运规定及不正常行李处理等全流程。通过理论结合大量实际案例，旨在培养学员掌握规范、高效的服务操作与问题处置能力，胜任民航地面服务相关岗位。

视频课程目录：
1. 课程概述
2. 职业素养
3. 值机业务基础（含系统操作、行李规定）
4. 值机服务办理（含旅客服务、行李收运、案例）
5. 行李查询（含不正常处理）
6. 行李查询案例




├─{01}--课程概述
│ [1.1]--值机与行李运输服务.mp4
│
├─{02}--职业素养
│ (2.1)--民航服务礼仪(2).ppt
│
├─{03}--值机业务基础
│ │ #3.1#--图文.pdf
│ │ (3.1.1)--值机重要性_.pdf
│ │ (3.1.2)--值机业务发展动态.pdf
│ │ (3.1.3)--值机岗位工作内容.pdf
│ │ (3.1.4)--值机岗前准备工作.pdf
│ │ (3.2)--值机各类操作指令.pdf
│ │ [3.1.1]--2值机重要性.mp4
│ │ [3.1.2]--3值机业务发展动态.mp4
│ │ [3.1.3]--4值机岗位准备工作.mp4
│ │ [3.1.4]--1值机岗位工作内容.mp4
│ │ [3.2]--14民航值机NewAPP系统操作.mp4
│ │ [3.3]--15行李的运输规定.mp4
│ │ [3.4]--16行李的包装要求.mp4
│ │
│ ├─{01}--值机业务基础
│ │ #3.1.1#--图文.pdf
│ │ (3.1.1.1)--乘机证件查验.pdf
│ │ (3.1.1.2)--乘机证件类型.pdf
│ │ [3.1.1.1]--5乘机证件类型.mp4
│ │ [3.1.1.2]--6乘机证件查验.mp4
│ │
│ ├─{02}--值机系统操作
│ │ (3.2.2)--值机各类操作指令(1).pdf
│ │ [3.2.2]--民航值机NewAPP系统操作.mp4
│ │
│ ├─{05}--行李运输规定
│ │ (3.5.1)--不得作为行李运输的行李.pdf
│ │ (3.5.2)--不得作为托运行李运输的行李.pdf
│ │ (3.5.3)--限制运输的物品.pdf
│ │ [3.5.1]--17不得作为行李运输的行李.mp4
│ │ [3.5.2]--18不得作为托运行李运输的行李.mp4
│ │ [3.5.3]--19限制运输的物品.mp4
│ │
│ └─{06}--行李运费收取
│ (3.6.1)--逾重行李票.doc
│ (3.6.3)--声明价值附加行李.pdf
│ [3.6.1.1]--06-视频2-逾重行李费计算.mp4
│ [3.6.1.2]--20国内计重制逾重行李费.mp4
│ [3.6.2.1]--21国际计重制逾重行李费.mp4
│ [3.6.2.2]--22计件制逾重行李费.mp4
│ [3.6.3]--23声明价值附加费行李.mp4
│
├─{04}--值机服务办理
│ │ (4.1)--旅客座位安排规定.pdf
│ │ [4.1]--安全出口座位安排的重要性.mp4
│ │
│ ├─{01}--值机服务办理
│ │ #4.1.5#--图文.pdf
│ │ (4.1.1)--普通旅客值机服务办理.pdf
│ │ (4.1.2.1)--东航乘机申请书.pdf
│ │ (4.1.2.2)--东航诊断证明书.pdf
│ │ (4.1.2.3)--风险书.pdf
│ │ (4.1.2.4)--海航A类.pdf
│ │ (4.1.2.5)--海航C类.pdf
│ │ (4.1.2.6)--南航乘机申请书.pdf
│ │ (4.1.2.7)--南航诊断书.pdf
│ │ (4.1.2.8)--特殊旅客值机服务办理.pdf
│ │ (4.1.3)--民航要客服务.pdf
│ │ (4.1.4)--民航无人陪儿童服务.pdf
│ │ (4.1.5.1)--HU担架旅客.doc
│ │ (4.1.5.2)--HU儿童旅客.doc
│ │ (4.1.5.3)--HU贵宾会员专享服务.doc
│ │ (4.1.5.4)--HU国内中转-海天无限.doc
│ │ (4.1.5.5)--HU老年旅客.doc
│ │ (4.1.5.6)--HU轮椅旅客.doc
│ │ (4.1.5.7)--残疾人航空运输服务规范(2).pdf
│ │ (4.1.5.8)--民航病残旅客服务.pdf
│ │ (4.1.6)--民航婴儿及孕妇旅客服务.pdf
│ │ [4.1.1]--8普通旅客值机服务办理.mp4
│ │ [4.1.2]--9特殊旅客值机服务办理.mp4
│ │ [4.1.3]--10民航要客服务.mp4
│ │ [4.1.4.1]--无人陪伴老人儿童乘飞机需要办理哪些手续？,,,好看视频.mp4
│ │ [4.1.4.2]--民航无人陪旅客值机服务.mp4
│ │ [4.1.4.3]--11民航无人陪儿童服务.mp4
│ │ [4.1.5.1]--05-视频1-轮椅旅客值机服务办理.mp4
│ │ [4.1.5.2]--12民航病残旅客服务.mp4
│ │ [4.1.6]--13民航婴儿及孕妇旅客服务.mp4
│ │
│ ├─{02}--行李收运服务
│ │ (4.2.1.1)--西门子北京首都国际机场T3行李分拣系统高清(480P).MP4
│ │ (4.2.1.2)--普通行李的收运服务.pdf
│ │ (4.2.2.1)--特殊行李的收运服务.pdf
│ │ (4.2.2.2)--小动物运输服务.pdf
│ │ [4.2.1]--24普通行李的收运服务.mp4
│ │ [4.2.2.1]--07-视频3-小动物运输.mp4
│ │ [4.2.2.2]--25特殊行李的收运服务.mp4
│ │ [4.2.2.3]--26小动物运输.mp4
│ │
│ ├─{03}--值机案例
│ │ [4.3.1]--普通旅客值机.mp4
│ │ [4.3.2]--逾重行李值机.mp4
│ │ [4.3.3.1]--轮椅旅客值机服务办理.mp4
│ │ [4.3.3.2]--轮椅旅客值机.mp4
│ │ [4.3.4]--行李价值声明.mp4
│ │ [4.3.5]--带景德镇瓷器办理值机.mp4
│ │ [4.3.6]--带小动物办理值机.mp4
│ │ [4.3.7]--行李中带有白酒办理值机.mp4
│ │ [4.3.8]--行李中带有自热火锅办理值机.mp4
│ │
│ └─{04}--企业案例观摩——来自网络，仅限学习参考
│ [4.4.1]--海航地服语言行为规范-值机柜台服务.mp4
│ [4.4.2]--海南航空通程值机服务指南(1).mp4
│ [4.4.3]--天津机场值机部_值机操作规程.mp4
│ [4.4.4]--深圳机场值机办理流程(2).mp4
│ [4.4.5]--值机操作反面教材.mp4
│ [4.4.6]--值机服务对比展示.mp4
│
├─{05}--行李查询
│ │ [5.5]--27行李发放服务.mp4
│ │
│ ├─{02}--少收行李处理服务
│ │ (5.2.1)--少收行李处理.pdf
│ │ [5.2.1]--28少收行李处理.mp4
│ │
│ ├─{03}--行李破损处理服务
│ │ (5.3.1.1)--民航行李破损处理.pdf
│ │ (5.3.1.2)--《美联航弄坏吉他》MV（中文字幕版）.avi
│ │ [5.3.1.1]--民航旅客破损行李的处理服务.mp4
│ │ [5.3.1.2]--08-视频4-民航行李破损处理服务.mp4
│ │ [5.3.1.3]--29行李破损的原因程度及类型.mp4
│ │ [5.3.1.4]--30民航行李破损处理.mp4
│ │
│ ├─{04}--多收行李处理服务
│ │ (5.4.1)--多收行李处理服务.pdf
│ │ [5.4.1]--31多收行李处理服务.mp4
│ │
│ └─{05}--其他行李不正常处理服务
│ (5.5.1)--速运行李服务.pdf
│ [5.5.2]--PIR单据填写.mp4
│ [5.5.3]--32电报.mp4
│
└─{06}--行李查询案例
[6.1]--少收行李（始发站迟运.mp4
[6.2.1]--行李丢失找不到_.mp4
[6.2.2]--行李丢失找不到_.mp4
[6.3]--内务丢失.mp4
[6.4.1]--行李破损（未签免责）.mp4
[6.4.2]--破损行李处理服务.mp4