《旅游服务心理学》课程系统探讨心理学在旅游服务领域的应用。课程从服务心理学基础理论出发，深入分析旅游消费者的动机、认知、态度与个性心理；进而聚焦服务过程中的客我互动心理，涵盖旅行社、导游、酒店及投诉处理等关键环节；最后关注旅游从业者的职业心理、心理保健及团队管理。本课程旨在帮助学生掌握运用心理学原理提升旅游服务质量、优化游客体验及进行有效员工管理的核心能力。

视频课程目录：
第一篇 绪论
第一章 服务心理学概述

第二篇 消费者心理
第二章 消费者动因
第三章 消费者认知
第四章 消费者的态度与决策
第五章 消费者的个性心理

第三篇 客我互动心理
第六章 客我交往心理
第七章 旅行社与导游服务心理
第八章 酒店服务心理
第九章 服务投诉与售后服务心理

第四篇 从业者心理
第十章 服务企业从业者职业心理
第十一章 服务企业员工心理保障
第十二章 服务企业员工个性化心理管理及服务企业群体心理




├─{01}--第一篇绪论
│ └─{01}--第一章服务心理学概述
│ (1.1.1)--第1章服务心理学概述.ppt
│ [1.1.2]--广告中的心理学.mp4
│ [1.1.3.1]--什么是心理学.mp4
│ [1.1.3.2]--斯金纳箱_标清.mp4
│
├─{02}--第二篇消费者心理
│ ├─{01}--第二章消费者动因
│ │ │ (2.1.1.1)--酒店服务心理学第2章酒店顾客的消费动机.ppt
│ │ │ (2.1.1.2)--旅游服务心理学第2章旅游消费动因.ppt
│ │ │
│ │ ├─{02}--在线课程资源
│ │ │ [2.1.2.1]--现场调研视频案例.mp4
│ │ │ [2.1.2.2]--歌曲【我想去桂林】韩晓_标清.mp4
│ │ │ [2.1.2.3.1]--旅游宣传短视频1.mp4
│ │ │ [2.1.2.3.2]--旅游宣传短视频2.mp4
│ │ │ [2.1.2.4]--如何做好一个访谈.mp4
│ │ │ [2.1.2.5]--教学视频.mp4
│ │ │
│ │ └─{03}--课程拓展资源
│ │ (2.1.3.1)--老年人旅游动机调查.doc
│ │ (2.1.3.4)--如何做好访谈.ppt
│ │ (2.1.3.5)--北京旅行个性化设计1.doc
│ │ [2.1.3.1]--旅游动机调查结果分析.mp4
│ │ [2.1.3.2.1]--全球最恐怖的酒店，建在上百米危险悬崖上，来体验的顾客络绎不绝_超.mp4
│ │ [2.1.3.2.2]--消费者具体动机.mp4
│ │ [2.1.3.3.1]--方舟旅馆,肯尼亚著名景点之一,模拟圣经诺亚方舟所建的非洲旅馆_标.mp4
│ │ [2.1.3.3.2]--我用了一万种姿势去满足吃货们的需求.mp4
│ │ [2.1.3.3.3]--消费者并不知道自己要什么需求，而是等着创造者提供的需求.mp4
│ │ [2.1.3.3.4]--如何抓住消费者的心理.mp4
│ │
│ ├─{02}--第三章消费者认知
│ │ │ (2.2.1.1)--旅游服务心理学第3章旅游者认知过程.ppt
│ │ │ (2.2.1.2)--酒店服务心理学第3章酒店顾客的认知过程.ppt
│ │ │
│ │ ├─{02}--在线课程资源
│ │ │ [2.2.2.1.1]--视频1：探索心理(1).mp4
│ │ │ [2.2.2.1.2]--视频2：感觉开篇(1).mp4
│ │ │ [2.2.2.1.3]--视频3：消费者感觉.mp4
│ │ │ [2.2.2.2.1]--感觉与知觉的归纳.mp4
│ │ │ [2.2.2.2.2]--视频2：知觉的特征和种类(2).mp4
│ │ │ [2.2.2.2.3]--视频1：注意、想象、思维和记忆.mp4
│ │ │ [2.2.2.3.1]--视频1：感觉的应用(1).mp4
│ │ │ [2.2.2.3.2]--视频2：知觉的应用(1).mp4
│ │ │
│ │ └─{03}--课程拓展资源
│ │ [2.2.3.1.1]--佛跳墙_超清.mp4
│ │ [2.2.3.1.2]--感觉及其特征.mp4
│ │ [2.2.3.2.1]--知觉及其特征.mp4
│ │ [2.2.3.2.2]--大美青海旅游宣传片_超清.mp4
│ │ [2.2.3.3]--大白的选择性.mp4
│ │
│ ├─{03}--第四章消费者的态度与决策
│ │ │ (2.3.1.1)--旅游服务心理学第4章旅游者的态度与决策.ppt
│ │ │ (2.3.1.2)--酒店服务心理学第4章酒店顾客的态度与消费决策.ppt
│ │ │
│ │ ├─{02}--在线课程资源
│ │ │ [2.3.2.1.1]--视频1：消费者的态度(1).mp4
│ │ │ [2.3.2.1.2]--视频2：消费者决策心理(1).mp4
│ │ │
│ │ └─{03}--课程拓展资源
│ │ [2.3.3.1.1]--消费者购买决策过程案例.mp4
│ │ [2.3.3.1.2]--消费者态度的形成与改变案例.mp4
│ │ [2.3.3.2]--4【小时光面馆4】吃面看个性-吃面前先闻香气，再解道感情题_标清.mp4
│ │
│ └─{04}--第五章消费者的个性心理
│ │ (2.4.1.1)--旅游服务心理学第5章旅游者个性心理.ppt
│ │ (2.4.1.2)--酒店服务心理学第5章酒店顾客个性心理.ppt
│ │
│ ├─{02}--在线课程资源
│ │ [2.4.2.1.1]--视频1：个性的总体介绍.mp4
│ │ [2.4.2.1.2]--视频2：个性化的影响因素.mp4
│ │ [2.4.2.1.3]--视频3：个性倾向性与个性心理特征.mp4
│ │ [2.4.2.2.1]--视频3：消费者的角色心理.mp4
│ │ [2.4.2.2.2]--视频1：人格结构.mp4
│ │ [2.4.2.2.3]--视频2：人格结构与消费者行为.mp4
│ │
│ └─{03}--课程拓展资源
│ (2.4.3.1)--测测你的气质类型.doc
│ [2.4.3.1.1]--气质类型.mp4
│ [2.4.3.1.2]--视频1：气质类型案例分析(1).mp4
│ [2.4.3.1.3]--《血型君》各血型在恋爱时的不同表现_超清.mp4
│ [2.4.3.2.1]--2019重庆城市旅游宣传片_高清.mp4
│ [2.4.3.2.2]--给你一百万，你怎么花.mp4
│ [2.4.3.2.3]--买菜折射出不同年龄的消费观.mp4
│ [2.4.3.2.4]--人格结构.mp4
│
├─{03}--第三篇客我互动心理
│ │ (3.2)--酒店服务心理学第8章旅行社与导游服务心理.ppt
│ │
│ ├─{01}--第六章客我交往心理
│ │ │ (3.1.1.1)--旅游服务心理学第6章客我交往心理.ppt
│ │ │ (3.1.1.2)--酒店服务心理学第6章酒店客我角色及交往心理讲述研究.ppt
│ │ │
│ │ ├─{02}--在线课程资源
│ │ │ [3.1.2.1.1]--视频3：情绪和积极性理论.mp4
│ │ │ [3.1.2.1.2]--视频2：客人自我意识.mp4
│ │ │ [3.1.2.1.3]--视频3：服务员自我意识.mp4
│ │ │
│ │ └─{03}--课程拓展资源
│ │ [3.1.3.1.1]--视频1：客我交往的形式和特征(1).mp4
│ │ [3.1.3.1.2]--视频2：客我交往原则(1).mp4
│ │ [3.1.3.1.3]--小品《顾客就是上帝》.mp4
│ │ [3.1.3.2.1]--视频2：客我交往的心理策略(1).mp4
│ │ [3.1.3.2.2]--视频3：服务被投诉差评服务员竟用开水泼顾客每日新闻报150826.mp4
│ │ [3.1.3.3.1]--视频1：高效沟通的三言两语.mp4
│ │ [3.1.3.3.2]--视频2：好声音等于好身材(1).mp4
│ │
│ ├─{02}--第七章旅行社与导游服务心理
│ │ │ (3.2.1.1)--旅游服务心理学第7章旅行社与导游服务心理.ppt
│ │ │ (3.2.1.2)--酒店服务心理学第8章旅行社与导游服务心理(1).ppt
│ │ │
│ │ ├─{02}--在线课程资源
│ │ └─{03}--课程拓展资源
│ │ (3.2.3.1)--门市服务人员是“顾问”.doc
│ │ [3.2.3.1]--疫情对旅游业对硬性究竟有多大？.mp4
│ │ [3.2.3.2.1]--冰蛋参与式(1).mp4
│ │ [3.2.3.2.2]--视频2：模拟白云山讲解（资源来自于腾讯视频）.qlv(1).mp4
│ │ [3.2.3.2.3]--视频4：冰蛋介绍陕西特产(1).mp4
│ │ [3.2.3.2.4]--视频5：案例分析-强制消费(1).mp4
│ │
│ ├─{03}--第八章酒店服务心理
│ │ │ (3.3.1.1)--旅游服务心理学第8章酒店服务心理.ppt
│ │ │ (3.3.1.2)--酒店服务心理学第7章酒店各部门服务心理.ppt
│ │ │
│ │ ├─{02}--在线课程资源
│ │ │ [3.3.2.1.1]--视频4：前厅服务流程.mp4
│ │ │ [3.3.2.1.2]--视频5：酒店服务礼仪.mp4
│ │ │ [3.3.2.2.1]--视频1：客房服务心理.mp4
│ │ │ [3.3.2.2.2]--视频2：客房部故事(资源来源于腾讯视频).qlv.mp4
│ │ │ [3.3.2.2.3]--视频3：餐饮服务心理.mp4
│ │ │ [3.3.2.2.4]--视频4：康乐及销售服务.mp4
│ │ │
│ │ └─{03}--课程拓展资源
│ │ [3.3.3.1.1]--视频2：超越顾客期望（资源来源于腾讯视频）.qlv(1).mp4
│ │ [3.3.3.1.2]--礼宾部故事（资源来源于腾讯视频）.qlv(1).mp4
│ │ [3.3.3.1.3]--餐厅对话-生日惊喜（资源来源于腾讯视频）.qlv(1).mp4
│ │
│ └─{04}--第九章服务投诉与售后服务心理
│ │ (3.4.1.1)--旅游服务心理学第9章旅游投诉与售后服务心理.ppt
│ │ (3.4.1.2)--酒店服务心理学第9章酒店顾客投诉心理及售后服务.ppt
│ │
│ ├─{02}--在线课程资源
│ │ [3.4.2.2.1]--酒店投诉处理流程(2).mp4
│ │ [3.4.2.2.2]--投诉处理-——情感注入(2).mp4
│ │ [3.4.2.2.3]--电话投诉处理技巧_标清(1).mp4
│ │
│ └─{03}--课程拓展资源
│ [3.4.3.1]--投诉案例超清.mp4
│ [3.4.3.2]--宣传片—雷克萨斯中国售后服务好事列_1080.mp4
│
└─{04}--第四篇从业者心理
├─{01}--第十章服务企业从业者职业心理
│ │ (4.1.1.1)--旅游服务心理学第10章旅游从业者的职业心理.ppt
│ │ (4.1.1.2)--酒店服务心理学第10章酒店员工的从业心理.ppt
│ │
│ ├─{02}--在线课程资源
│ │ (4.1.2.1.1)--心理素质测试(1).ppt
│ │ (4.1.2.1.2)--测量心情谱.ppt
│ │ [4.1.2.1.1]--视频3：海尔老板砸冰箱(1).mp4
│ │ [4.1.2.1.2]--视频1：导游的一天(2).mp4
│ │
│ └─{03}--课程扩展资源
│ [4.1.3.1.1]--职业素养-敬业.mp4
│ [4.1.3.1.2]--职业素养-形象.mp4
│ [4.1.3.1.3]--视频2：俄罗斯人种树(1).mp4
│
├─{02}--第十一章服务企业员工心理保障
│ │ (4.2.1.1)--旅游服务心理学第11章旅游企业员工的心理保健.ppt
│ │ (4.2.1.2)--酒店服务心理学第11章酒店员工的心理保健.ppt
│ │
│ ├─{02}--在线课程资源
│ │ [4.2.2.1.1]--负面情绪的影响(1).mp4
│ │ [4.2.2.1.2]--踢猫效应_高清(1).mp4
│ │
│ └─{03}--课程拓展资源
│ [4.2.3.1.1]--减压笑疗：笑操_标清.mp4
│ [4.2.3.1.2]--爆笑配音,当动物成精讲四川话,看完你不笑一笑_超清.mp4
│ [4.2.3.1.3]--视频4：释放压力（资源来源于腾讯视频）.qlv(1).mp4
│
└─{03}--第十二章服务企业员工个性化心理管理及服务企业群体心理
│ (4.3.1.1)--旅游服务心理学第12章旅游企业员工个性与管理.ppt
│ (4.3.1.2)--酒店服务心理学第12章酒店员工个性心理与管理.ppt
│
└─{02}--课程拓展资源
[4.3.2.1.1]--视频1：什么是团队(资源来自于腾讯视频).qlv(1).mp4
[4.3.2.1.2]--视频4：人际关系原则与理论（资源来源于腾讯视频）.qlv(1).mp4