本课程系统讲解零售药店运营管理的核心知识与实操技能。内容涵盖药店的组织架构、员工与设施管理、选址开办、店面设计、药品陈列与盘点、销售服务、收银财务、售后服务及促销策划等全流程环节。旨在帮助学员掌握药店日常运营的专业方法，提升经营管理能力。

视频课程目录：
1. 零售药店管理实务概述
2. 药店的选址与开办
3. 药店营业场所设计
4. 药品陈列管理
5. 药品盘点
6. 药品销售与服务
7. 收银与财务单据管理
8. 售后服务管理
9. 门店促销活动策划与实施




详细目录：
├─{01}--零售药店管理实务知识点思维导图
├─{02}--零售药店管理实务课程标准
├─{03}--项目一零售药店运营管理认知
│ ├─{01}--任务1-1药店门店组织机构及岗位工作要求
│ │ (3.1.1)--药店经营与管理-任务1-1药品门店组织机构及岗位要求.ppt
│ │ (3.1.8)--2018年，中国医药零售药店十大趋势.pdf
│ │ [3.1.1]--微课：药店的组织结构和岗位要求.mp4
│ │ [3.1.2]--动画：药房处方调配管理.mp4
│ │
│ ├─{02}--任务1-2药店员工的管理
│ │ (3.2.1)--任务1-2药店员工的管理.ppt
│ │ [3.2.1]--微课：药店的管理.mp4
│ │
│ ├─{03}--任务1-3药店设施与设备管理
│ │ (3.3.1)--任务1-3药店设施与设备管理_20200223135759.pdf
│ │ [3.3.1]--微课：GSP对药店的设施与设备要求.mp4
│ │ [3.3.2]--动画：药品仓库的搬运和堆垛要求.mp4
│ │
│ ├─{04}--任务1-4药店安全管理
│ │ #3.4.1#--微课：药店外盗的防范.pdf
│ │ (3.4.1)--任务1-4药店安全管理.ppt
│ │ [3.4.1]--微课：药店外盗的防范.mp4
│ │
│ └─{05}--任务1-5药店防损管理
│ #3.5.1#--微课：药店防损管理.pdf
│ (3.5.1)--任务1-5药店防损管理.ppt
│ [3.5.1]--微课：药店防损管理.mp4
│
├─{04}--项目二药店的选址与开办
│ ├─{01}--任务2-1药店商圈的调查与分析
│ │ (4.1.1)--任务2-1药店商圈的调查与分析.ppt
│ │ (4.1.2)--福生堂模拟药店选址.ppt
│ │ (4.1.3)--健之佳模拟药店选址报告.ppt
│ │ [4.1.1]--微课：药店商圈选址的因素—李洁玉.mp4
│ │
│ ├─{02}--任务2-2药店的选址
│ │ (4.2.1)--任务2-2药店的选址.ppt
│ │ [4.2.1]--微课：药店选址调查.mp4
│ │
│ └─{03}--任务2-3药店的开办
│ (4.3.1)--任务2-3药店的开办.ppt
│ [4.3.1]--微课：药店的开办.mp4
│ [4.3.2]--动画：药品零售企业经营许可申报.mp4
│
├─{05}--项目三药店营业场所的设计
│ ├─{01}--任务3-1药店设计概要
│ │ (5.1.1)--任务3-1药店设计概要.ppt
│ │ [5.1.1]--微课：药店设计概要.mp4
│ │
│ ├─{02}--任务3-2药店店面设计
│ │ (5.2.1)--任务3-2药店店面设计.ppt
│ │ [5.2.1]--微课：药店招牌的命名.mp4
│ │
│ ├─{03}--任务3-3药店内部布局
│ │ (5.3.1)--任务3-3药店内部布局.ppt
│ │ [5.3.1]--微课：药品空间区布局.mp4
│ │
│ └─{04}--任务3-4药店环境设计
│ #5.4.1#--学习资料：颜色的意义.pdf
│ (5.4.1)--任务3-4药店环境设计.ppt
│ [5.4.1]--微课：药店环境管理（色彩）.mp4
│
├─{06}--项目四药品陈列
│ ├─{01}--任务4-1药品陈列基本知识
│ │ #6.1.1#--微课：药品陈列原则.pdf
│ │ (6.1.1)--任务4-1药品陈列基本知识.ppt
│ │ [6.1.1]--微课：药品陈列原则.mp4
│ │
│ ├─{02}--任务4-2药品陈列技术
│ │ (6.2.1)--任务4-2陈列药品技术.ppt
│ │ [6.2.1]--微课：药品陈列技巧李洁玉.mp4
│ │
│ └─{03}--任务4-3陈列药品的标调价、POP及补上货管理
│ (6.3.1)--任务4-3陈列药品的标调价、POP及补上货管理.ppt
│
├─{07}--项目五药品盘点
│ └─{01}--任务5-1药品盘点
│ #7.1.1#--微课：药品盘点注意事项李洁玉.pdf
│ (7.1.1)--项目五药品盘点.ppt
│ [7.1.1]--微课：药品盘点注意事项李洁玉.mp4
│
├─{08}--项目六药品销售
│ ├─{01}--任务6-1接待顾客
│ │ #8.1.1#--微课：不同类型的顾客的接待技巧.pdf
│ │ (8.1.1)--任务6-1接待顾客.ppt
│ │ [8.1.1]--微课：不同类型的顾客的接待技巧.mp4
│ │
│ ├─{02}--任务6-2推荐药品
│ │ #8.2.1#--微课：合理推荐药品李洁玉.pdf
│ │ #8.2.2#--微课：（学生作品）腰椎间盘突出合理用药推荐.pdf
│ │ (8.2.1)--任务6-2合理推荐用药（消化性溃疡用药指导）.ppt
│ │ [8.2.1]--微课：合理推荐药品李洁玉.mp4
│ │ [8.2.2]--微课：（学生作品）腰椎间盘突出合理用药推荐.mp4
│ │ [8.2.3]--视频资料：药店经营管理大全关联药品搭配销售.mp4
│ │
│ └─{03}--任务6-3处理异议
│ #8.3.1#--微课：如何成功处理顾客的异议.pdf
│ (8.3.1)--任务6-3处理异议.ppt
│ [8.3.1]--微课：如何成功处理顾客的异议.mp4
│
├─{09}--项目七药店收银作业及财务单据管理
│ └─{01}--任务7-1药店收银作业及财务单据管理
│ #9.1.1#--微课：药店收银的操作流程李洁玉.pdf
│ #9.1.2#--素材视频：收银规范-中鲜网cnshengxian.com_标清.pdf
│ #9.1.3#--素材视频：辨别真假人民币(第五套)_标清.pdf
│ #9.1.4#--素材视频：点钞方法0_WMV_标清.pdf
│ #9.1.5#--素材视频：世界上的点钞、数钱方法汇总_标清.pdf
│ (9.1.1)--项目七药店收银作业及财务单据管理.ppt
│ [9.1.1]--微课：药店收银的操作流程李洁玉.mp4
│ [9.1.2]--素材视频：收银规范-中鲜网cnshengxian.com_标清.mp4
│ [9.1.3]--素材视频：辨别真假人民币(第五套)_标清.mp4
│ [9.1.4]--素材视频：点钞方法0_WMV_标清.mp4
│ [9.1.5]--素材视频：世界上的点钞、数钱方法汇总_标清.mp4
│
├─{10}--项目八售后服务
│ ├─{01}--任务8-1顾客退换货管理
│ │ (10.1.1)--任务8-1顾客退换货管理.ppt
│ │ [10.1.1]--微课：顾客退货管理.mp4
│ │
│ ├─{02}--任务8-2中药来料加工
│ │ #10.2.1#--微课：中药煎煮注意事项.pdf
│ │ (10.2.1)--任务8-2中药来料加工.ppt
│ │ [10.2.1]--微课：中药煎煮注意事项.mp4
│ │
│ └─{03}--任务8-3顾客抱怨及投诉处理
│ #10.3.1#--微课：药店顾客投诉原因.pdf
│ (10.3.1)--任务8-3顾客抱怨及投诉处理.ppt
│ [10.3.1]--微课：药店顾客投诉原因.mp4
│ [10.3.2]--微课：药店顾客投诉的处理步骤和方法.mp4
│ [10.3.3]--视频资料：处理投诉，哪些雷区不能踩.mp4
│ [10.3.4]--视频资料：投诉处理的六步骤.mp4
│
└─{11}--项目九门店促销活动的策划与实施
├─{01}--任务9-1门店促销活动的策划
│ [11.1.1]--微课：门店促销活动方式.mp4
│
├─{02}--任务9-2门店促销活动的组织实施
│ [11.2.1]--微课：制定促销活动方案.mp4
│ [11.2.2]--微课：药店促销活动的实施.mp4
│
└─{03}--任务9-3礼品发放与包装
#11.3.1#--视频素材：礼品巧包装一.pdf
#11.3.2#--视频素材：礼品巧包装三.pdf
#11.3.3#--视频素材：礼品巧包装四.pdf
(11.3.1)--任务9-3礼品包装与发放.ppt
[11.3.1]--微课：礼品包装的基本要求.mp4
[11.3.2]--视频素材：礼品巧包装一.mp4
[11.3.3]--视频素材：礼品巧包装二.mp4
[11.3.4]--视频素材：礼品巧包装三.mp4
[11.3.5]--视频素材：礼品巧包装四.mp4