《药店零售与服务技术》课程旨在系统培养学员掌握现代药店运营与专业服务的核心技能。课程内容涵盖药店认知、药品质量管理、购销流程、顾客服务及药学服务等关键环节，并包含实体与网上药店的筹建实践。通过理论与实践相结合的教学模式，助力学员提升专业素养，胜任药店零售与服务的各项工作。

视频课程目录：
1. 入门导学
2. 基础修炼——初识药店
3. 基础修炼——药品质量管理
4. 进阶提升——药品购销
5. 进阶提升——药品盘点与门店核算
6. 进阶提升——顾客服务
7. 实战技能——药学服务（含处方药、非处方药、中药、慢病管理）
8. 综合实践——筹建药店
9. 拓展资源




详细目录：
├─{01}--入门导学
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.2.1#--图文.pdf
│ #1.2.10#--图文.pdf
│ #1.2.2#--图文.pdf
│ #1.2.3#--图文.pdf
│ #1.2.4#--图文.pdf
│ #1.2.5#--图文.pdf
│ #1.2.6#--图文.pdf
│ #1.2.7#--图文.pdf
│ #1.2.8#--图文.pdf
│ #1.2.9#--图文.pdf
│ #1.3#--图文.pdf
│ #1.4.1#--图文.pdf
│ #1.4.2#--图文.pdf
│ #1.4.3#--图文.pdf
│ (1.3)--药品购销职业技能等级标准(2021年版).pdf
│ (1.4.1)--中华人民共和国药品管理法(1).doc
│ (1.4.2)--药品经营质量管理规范.doc
│ (1.4.3)--《药品流通监督管理办法》（局令第26号）.doc
│ [1.1]--课程简介.mp4
│ [1.4.1]--新修订药品管理法介绍.mp4
│ [1.4.2]--GSP简介.mp4
│
├─{02}--基础修炼——初识药店
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.2.1#--图文.pdf
│ #2.2.2#--图文.pdf
│ (2.1.1)--零售药店的类型(1).pdf
│ (2.1.2)--活页式教材-项目一初识药店、任务一药店认知.doc
│ (2.2.1)--零售药店的岗位认知.pdf
│ (2.2.2)--职业生涯.ppt
│ (2.2.3)--活页式教材-项目一初识药店、任务二岗位认知.doc
│ [2.1.1]--一份检察建议药店“卖药”、患者“买药”放心.mp4
│ [2.1.2]--零售药店的类型.mp4
│ [2.2.1]--认真负责、一丝不苟、精益求精.mp4
│ [2.2.2]--零售药店的岗位认知.mp4
│ [2.2.3]--职业生涯规划.mp4
│
├─{03}--基础修炼——药品质量管理
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ #3.2.2#--图文.pdf
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ (3.1.1)--药品验收.ppt
│ (3.1.2)--活页式教材-项目二药品质量管理、任务一药品验收.doc
│ (3.2.1)--宁夏王燕就是要创先争优.mov
│ (3.2.2)--1、药品陈列.pdf
│ (3.2.3)--活页式教材-项目二药品质量管理、任务二药品陈列.doc
│ (3.3.1)--46甘肃省-兰州市-国药控股甘肃分公司-郭蓉.mov
│ (3.3.2)--药品储存与养护.pdf
│ (3.3.3)--活页式教材-项目二药品质量管理、任务三药品储存与养护.doc
│ [3.1.1]--江西李其：药品质量“守门员”.mp4
│ [3.1.2]--药品验收(1).mp4
│ [3.2]--药品陈列.mp4
│ [3.3]--药品储存与养护.mp4
│
├─{04}--进阶提升——药品购销
│ #4.1.1#--图文.pdf
│ #4.1.2#--图文.pdf
│ #4.2.1#--图文.pdf
│ #4.2.2#--图文.pdf
│ (4.1.1)--浙江李美霞：“两山”百姓健康守护人.mov
│ (4.1.2)--药品采购.ppt
│ (4.1.3)--活页式教材-项目三药品购销、任务一药品购进.doc
│ (4.2.1)--8、节日主题促销.ppt
│ (4.2.2)--6四季主题促销.ppt
│ (4.2.3)--7pop海报制作.ppt
│ (4.2.4)--活页式教材-项目三药品购销、任务二药品营销.doc
│ (4.2.5)--项目三药品购销任务二药品营销模块一四季促销活页教材.doc
│ (4.2.6)--项目三药品购销任务二药品营销模块三pop制作活页教材.doc
│ [4.1]--药品采购.mp4
│ [4.2.1]--药品销售.mp4
│ [4.2.2]--节日主题营销.mp4
│ [4.2.3]--四季主题营销.mp4
│ [4.2.4]--pop海报制作.mp4
│
├─{05}--进阶提升——药品盘点与门店核算
│ #5.1.1#--图文.pdf
│ #5.1.2#--图文.pdf
│ #5.2.1#--图文.pdf
│ #5.2.2#--图文.pdf
│ (5.1.1)--4药物盘点.ppt
│ (5.1.2)--活页式教材-项目四药品盘点与门店核算、任务一药品盘点.doc
│ (5.2.1)--柜组核算-营业利润额的核算.ppt
│ (5.2.2)--活页式教材-项目四药品盘点与门店核算、任务二门店核算.doc
│ [5.1.1]--缄默人生-我是药师.mp4
│ [5.1.2]--药品盘点.mp4
│ [5.2.1]--认真负责、一丝不苟、精益求精.mp4
│ [5.2.2]--柜组核算.mp4
│
├─{06}--进阶提升——顾客服务
│ #6.1.1#--图文.pdf
│ #6.1.2#--图文.pdf
│ #6.2.1#--图文.pdf
│ #6.2.2#--图文.pdf
│ (6.1.1)--2服务礼仪.ppt
│ (6.1.2)--4顾客接待技巧.ppt
│ (6.1.3)--活页式教材-项目五顾客服务、任务一顾客接待.doc
│ (6.1.4)--项目五顾客服务任务一顾客服务模块二顾客接待.doc
│ (6.2.1)--3处理顾客异议NEW.ppt
│ (6.2.2)--5顾客投诉处理.ppt
│ (6.2.3)--1处理退换货.ppt
│ (6.2.4)--5、不良反应的上报.ppt
│ (6.2.5)--活页式教材-项目五顾客服务、任务二售后服务.doc
│ (6.2.6)--项目五顾客服务任务二售后服务模块一顾客异议活页教材.doc
│ [6.1.1]--顾客流失原因导购员没有做好.mp4
│ [6.1.2]--顾客接待技巧.mp4
│ [6.1.3]--顾客接待技巧.mp4
│ [6.2.1]--售后服务.mp4
│ [6.2.2]--处理顾客异议.mp4
│ [6.2.3]--处理顾客投诉.mp4
│ [6.2.4]--退换货处理.mp4
│ [6.2.5]--不良反应的上报.mp4
│
├─{07}--实战技能（二）——药学服务
│ │ #7.1.1#--图文.pdf
│ │ #7.1.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.2#--图文.pdf
│ │ #7.4.1#--图文.pdf
│ │ #7.4.2#--图文.pdf
│ │ (7.1.1)--10、西药处方药销售.ppt
│ │ (7.1.2)--活页式教材-项目六药品销售、任务一西药处方药零售.doc
│ │ (7.2.1)--11、西药非处方药销售.ppt
│ │ (7.2.2)--活页式教材-项目六药品销售、任务二西药非处方药零售.doc
│ │ (7.3)--活页式教材-项目六药品销售、任务三中药零售.doc
│ │ (7.4.1)--4、药店慢病概述.ppt
│ │ (7.4.2)--活页式教材-项目六药品销售、任务四慢病管理.doc
│ │ [7.1.1]--线上问诊.mp4
│ │ [7.1.2]--西药处方药销售.mp4
│ │ [7.2.1]--新疆胡振红：为顾客提供热情、优质、专业的药学服务.mp4
│ │ [7.2.2]--西药非处方药销售.mp4
│ │ [7.3.1]--[典籍里的中国]泪目！李时珍终于亲眼看到刊刻出的《本草纲目》.mp4
│ │ [7.3.2]--神农本草经简介.mp4
│ │ [7.3.3]--一带一路动画.mp4
│ │ [7.4.1]--慢病防控科技示范健康宣传.mp4
│ │ [7.4.2]--慢病管理概述.mp4
│ │
│ ├─{01}--西药处方药零售
│ │ #7.1.1.1#--图文.pdf
│ │ #7.1.1.2#--图文.pdf
│ │ (7.1.1.1)--12、消化性溃疡疾病用药指导.ppt
│ │ (7.1.1.2)--项目六药品销售、任务一西药处方药零售——消化性溃疡药品销售.doc
│ │ [7.1.1.1]--从家庭生活入手，做好6项措施，预防幽门螺杆菌感染_轻养生计划-有.mp4
│ │ [7.1.1.2]--5种疾病，腹部症状像胃痛，需要仔细辨别_轻养生计划-有用有趣的健.mp4
│ │ [7.1.1.3]--消化性溃疡疾病用药指导.mp4
│ │
│ ├─{02}--西药非处方药零售
│ │ #7.2.1.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.1.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.2.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.2.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.3.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.3.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.4.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.4.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.5.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.5.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.6.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.6.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.7.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.7.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.8.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.8.2#--图文.pdf
│ │ #7.2.9.1#--图文.pdf
│ │ #7.2.9.2#--图文.pdf
│ │ (7.2.1.1)--5.咳嗽药品销售.ppt
│ │ (7.2.1.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——咳嗽药品销售.doc
│ │ (7.2.2.1)--4、过敏性鼻炎药品销售.ppt
│ │ (7.2.2.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——过敏性鼻炎药品销售.doc
│ │ (7.2.3.1)--7.口腔溃疡药品销售.ppt
│ │ (7.2.3.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——口腔溃疡药品销售.doc
│ │ (7.2.4.1)--2.腹泻药品销售.ppt
│ │ (7.2.4.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——腹泻药品销售.doc
│ │ (7.2.5.1)--3、感冒药品销售.ppt
│ │ (7.2.5.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——感冒药品销售.doc
│ │ (7.2.6.1)--9.消化不良药品销售.ppt
│ │ (7.2.6.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——消化不良药品销售.doc
│ │ (7.2.7.1)--1.便秘药品销售.ppt
│ │ (7.2.7.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——便秘药品销售.doc
│ │ (7.2.8.1)--8.皮肤癣药品销售.ppt
│ │ (7.2.8.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——皮肤癣药品销售.doc
│ │ (7.2.9.1)--6、结膜炎药品销售.ppt
│ │ (7.2.9.2)--项目六药品销售、任务二西药非处方药零售——结膜炎药品销售.doc
│ │ [7.2.1.1]--【众志成诚，防控疫情】严格落实购买发热咳嗽药品人员信息.mp4
│ │ [7.2.1.2]--咳嗽药品销售.mp4
│ │ [7.2.2.1]--过敏性鼻炎.mp4
│ │ [7.2.2.2]--过敏性鼻炎药品销售(1).mp4
│ │ [7.2.3.1]--口腔溃疡怎样才能好得快？送你5个小妙招，请收好_腾讯视频.mp4
│ │ [7.2.3.2]--口腔溃疡药品销售.mp4
│ │ [7.2.4.1]--国家卫健委提示诺如病毒感染性腹泻进入高发季需注意防范_【快资讯】.mp4
│ │ [7.2.4.2]--腹泻药品销售.mp4
│ │ [7.2.5.1]--患者感冒用药.mp4
│ │ [7.2.5.2]--感冒药品销售.mp4
│ │ [7.2.6.1]--推拿防治厌食、疳积、消化不良——三优亲子_腾讯视频.mp4
│ │ [7.2.6.2]--消化不良药品销售.mp4
│ │ [7.2.7.1]--非法自创减肥药品牌，购买便秘药，包装成减肥药高价出售_腾讯视频1.mp4
│ │ [7.2.7.2]--便秘药品销售.mp4
│ │ [7.2.8.1]--中药方子巧治皮肤癣_腾讯视频(1).mp4
│ │ [7.2.8.2]--皮肤癣药品销售.mp4
│ │ [7.2.9.1]--警惕！夏季高发红眼病该如何防治？中医方法可有效预防_【快资讯】1.mp4
│ │ [7.2.9.2]--结膜炎药品销售.mp4
│ │
│ ├─{03}--中药零售
│ │ #7.3.1.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.1.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.10.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.10.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.11.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.11.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.12.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.12.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.2.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.2.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.3.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.3.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.4.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.4.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.5.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.5.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.6.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.6.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.7.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.7.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.8.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.8.2#--图文.pdf
│ │ #7.3.9.1#--图文.pdf
│ │ #7.3.9.2#--图文.pdf
│ │ (7.3.1.1)--2、中药饮片购进.ppt
│ │ (7.3.1.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——中药饮片购进.doc
│ │ (7.3.10.1)--贵细中药材—天麻.pdf
│ │ (7.3.10.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材天麻.doc
│ │ (7.3.11.1)--贵细中药材—灵芝.pdf
│ │ (7.3.11.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材灵芝.doc
│ │ (7.3.12.1)--贵细中药材—销售.pdf
│ │ (7.3.12.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材销售.doc
│ │ (7.3.2.1)--中药饮片用药服务.ppt
│ │ (7.3.2.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——中药饮片用药服务.doc
│ │ (7.3.3.1)--1、中药处方药的销售.pdf
│ │ (7.3.3.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——中药处方药销售.doc
│ │ (7.3.4.1)--贵细中药材—阿胶2.pdf
│ │ (7.3.4.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材阿胶.doc
│ │ (7.3.5.1)--贵细中药材—西洋参2.pdf
│ │ (7.3.5.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材西洋参.doc
│ │ (7.3.6.1)--贵细中药材—鹿茸.pdf
│ │ (7.3.6.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材鹿茸.doc
│ │ (7.3.7.1)--贵细中药材—冬虫夏草(1).pdf
│ │ (7.3.7.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材冬虫夏草.doc
│ │ (7.3.8.1)--贵细中药材—三七.pdf
│ │ (7.3.8.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材三七.doc
│ │ (7.3.9.1)--7.贵细中药材—石斛.pdf
│ │ (7.3.9.2)--项目六药品销售、任务三中药零售——贵细药材石斛.doc
│ │ [7.3.1.1]--中药饮片质量保证，确保百姓安全用药.mp4
│ │ [7.3.1.2]--中药饮片购进.mp4
│ │ [7.3.10.1]--天麻民间传说四川天麻种植.mp4
│ │ [7.3.10.2]--贵细中药材-天麻(1).mp4
│ │ [7.3.11.1]--历史悠久的灵芝.mp4
│ │ [7.3.11.2]--贵细中药材-灵芝.mp4
│ │ [7.3.12.1]--巧说本草-李时珍.mp4
│ │ [7.3.12.2]--贵细药材的销售.mp4
│ │ [7.3.2.1]--中药饮片质量保证，确保百姓安全用药.mp4
│ │ [7.3.2.2]--中药饮片用药服务.mp4
│ │ [7.3.3.1]--中医药用药安全-中药炮制.mp4
│ │ [7.3.3.2]--中药处方药销售.mp4
│ │ [7.3.4.1]--阿胶.mp4
│ │ [7.3.4.2]--贵细中药材-阿胶.mp4
│ │ [7.3.5.1]--沙画：西洋参的迁徙历史.mp4
│ │ [7.3.5.2]--3.贵细中药材-西洋参.mp4
│ │ [7.3.6.1]--鹿茸.mp4
│ │ [7.3.6.2]--贵细中药材-鹿茸.mp4
│ │ [7.3.7.1]--冬虫夏草.mp4
│ │ [7.3.7.2]--贵细中药材-冬虫夏草.mp4
│ │ [7.3.8.1]--三七动画.mp4
│ │ [7.3.8.2]--贵细中药材-三七.mp4
│ │ [7.3.9.1]--中华仙草之最-霍山石斛.mp4
│ │ [7.3.9.2]--贵细中药材-石斛.mp4
│ │
│ └─{04}--慢病管理
│ #7.4.1.1#--图文.pdf
│ #7.4.1.2#--图文.pdf
│ #7.4.2.1#--图文.pdf
│ #7.4.2.2#--图文.pdf
│ #7.4.3.1#--图文.pdf
│ #7.4.3.2#--图文.pdf
│ #7.4.4.1#--图文.pdf
│ #7.4.4.2#--图文.pdf
│ (7.4.1.1)--2、药店糖尿病患者药事服务.ppt
│ (7.4.1.2)--项目六药品销售、任务四慢病管理——糖尿病管理.doc
│ (7.4.2.1)--1、药店高血压患者药事服务.ppt
│ (7.4.2.2)--项目六药品销售、任务四慢病管理——高血压药事服务.doc
│ (7.4.3.1)--3、药店高血脂患者药事服务.pdf
│ (7.4.3.2)--项目六药品销售、任务四慢病管理——高血脂药事服务.doc
│ (7.4.4.1)--6、药店慢阻肺患者的药事服务.ppt
│ (7.4.4.2)--项目六药品销售、任务四慢病管理——慢阻肺药事服务.doc
│ [7.4.1.1]--联合国糖尿病日：人人享有糖尿病健康管理.mp4
│ [7.4.1.2]--糖尿病患者.mp4
│ [7.4.2.1]--高血压.mp4
│ [7.4.2.2]--高血压患者.mp4
│ [7.4.3.1]--药店高血脂患者的药事服务.mp4
│ [7.4.3.2]--高血脂管理.mp4
│ [7.4.4.1]--科学认识慢性阻塞性肺疾病的预防与治疗，让慢阻肺远离你我.mp4
│ [7.4.4.2]--药店慢阻肺患者的药事服务.mp4
│
├─{08}--综合实践——筹建药店
│ #8.1.1#--图文.pdf
│ #8.1.2#--图文.pdf
│ #8.2.1#--图文.pdf
│ #8.2.2#--图文.pdf
│ (8.1.1)--4、筹建实体药店(1).ppt
│ (8.1.2)--活页式教材-项目七筹建药店、任务一筹建实体药店.doc
│ (8.2.1)--3、开办网上药店.ppt
│ (8.2.2)--活页式教材-项目七筹建药店、任务二开办网上药店.doc
│ [8.1.1]--药店个转企遇难题市场监管局来帮你.mp4
│ [8.1.2]--筹建实体药店.mp4
│ [8.2.1]--杂志天下：失控的网上药店.mp4
│ [8.2.2]--开办网上药店.mp4
│
└─{09}--拓展资源
#9.1#--图文.pdf
#9.2.1#--图文.pdf
#9.2.2#--图文.pdf
[9.2.1]--一笑堂队--佰草仟药.mp4
[9.2.2]--手工艺术队-中药研磨器-17数控2班陈桑棋19药剂3班陈嘉昕.mp4
[9.2.3]--无病无疾队-惠夷槽.mp4