本课程系统讲解汽车销售与服务的完整流程。内容涵盖行业认知、销售技巧、标准销售流程（从客户开发到售后跟踪）、售后服务核心环节及客户关系拓展。旨在帮助学员掌握专业销售方法、标准化服务流程及客户维护策略，提升在汽车销售与服务领域的综合职业能力。

视频课程目录：
1. 汽车销售与服务流程认知
2. 汽车销售认知
3. 汽车销售流程（客户开发、展厅接待、需求分析、新车介绍、试乘试驾、报价成交、完美交车、客户跟踪）
4. 汽车售后服务认知
5. 汽车服务流程（预约、接待、检查、估价、关怀、质控、结算、回访、异议处理）
6. 售后服务业务拓展




├─{01}--汽车销售与服务流程认知
│ #1.2#--图文.pdf
│ (1.1.1)--1.1熟悉4S店.ppt
│ (1.1.2)--汽车行业现状.doc
│ (1.2.1)--1.2汽车商务礼仪(1).ppt
│ (1.2.2)--汽车相关岗位.doc
│ (1.3)--1.3流程标准化的意义(1).ppt
│ [1.1.1]--1.1熟悉4s店.mp4
│ [1.1.2]--一分钟了解汽车4S店(1).mp4
│ [1.2.1]--1.2汽车商务礼仪.mp4
│ [1.2.2]--两分钟掌握电话礼仪(1).mp4
│ [1.3]--1.3标准化流程的意义.mp4
│
├─{02}--汽车销售认知
│ (2.1)--2.1销售是营销吗？（改）.ppt
│ (2.2)--2.2销售的关键一刻.ppt
│ (2.3)--2.3汽车销售，你准备好了吗(1).ppt
│ [2.1]--2.1销售是营销吗.mp4
│ [2.2]--2.2销售的关键一刻.mp4
│ [2.3]--2.3汽车销售，你准备好了吗.mp4
│
├─{03}--汽车销售流程
│ │ (3.1)--汽车发展史+爱国主义.doc
│ │
│ ├─{01}--客户开发
│ │ (3.1.1)--1客户开发.ppt
│ │ (3.1.2.1)--Y1_AN_0102007_02.swf
│ │ (3.1.2.2)--2客户邀约.ppt
│ │ [3.1.1]--3.1.1客户开发.mp4
│ │ [3.1.2]--3.1.2客户邀约.mp4
│ │
│ ├─{02}--展厅接待
│ │ (3.2.1)--3售前准备.ppt
│ │ (3.2.2)--4展厅接待.ppt
│ │ [3.2.1]--3.2.1售前准备.mp4
│ │ [3.2.2]--3.2.2展厅接待.mp4
│ │
│ ├─{03}--需求分析
│ │ (3.3.1)--5客户类型分析.ppt
│ │ (3.3.2)--6需求分析的技巧.ppt
│ │ [3.3.1]--3.3.1客户类型分析.mp4
│ │ [3.3.2]--3.3.2需求分析的技巧.mp4
│ │
│ ├─{04}--新车介绍
│ │ (3.4.1)--7产品介绍.ppt
│ │ (3.4.2)--3.4.2竞品分析.ppt
│ │ [3.4.1]--3.4.1产品介绍.mp4
│ │ [3.4.2]--3.4.2竞品分析.mp4
│ │
│ ├─{05}--试乘试驾
│ │ (3.5.1)--3.5.1试乘试驾前(1).ppt
│ │ (3.5.2)--3.5.2试乘试驾过程(1).ppt
│ │ [3.5.1]--3.5.1试乘试驾前.mp4
│ │ [3.5.2]--3.5.2试乘试驾过程.mp4
│ │
│ ├─{06}--报价及成交
│ │ (3.6.1)--3.6.1价格商谈(1).ppt
│ │ (3.6.2)--3.6.2价格异议处理(1).ppt
│ │ (3.6.3)--3.6.3成交技巧(1).ppt
│ │ [3.6.1]--3.6.1价格商谈.mp4
│ │ [3.6.2]--3.6.2价格异议处理.mp4
│ │ [3.6.3]--3.6.3成交技巧.mp4
│ │
│ ├─{07}--完美交车
│ │ (3.7.1)--3.7.1新车交付前的PDI检查(1).ppt
│ │ (3.7.2)--3.7.2新车交付(1).ppt
│ │ (3.7.3)--3.7.3交车日客户关系维护(1).ppt
│ │ [3.7.1]--3.7.1新车交付前的PDI检查.mp4
│ │ [3.7.2]--3.7.2新车交付.mp4
│ │ [3.7.3]--3.7.3交车日客户关系维护.mp4
│ │
│ └─{08}--客户跟踪
│ (3.8.1)--3.8.1客户回访.ppt
│ (3.8.2)--3.8.2客户关怀.ppt
│ (3.8.3)--3.8.3客户投诉处理(1).ppt
│ (3.8.4)--3.8.4投诉处理技巧(1).ppt
│ [3.8.1]--3.8.1客户回访.mp4
│ [3.8.2]--3.8.2客户关怀.mp4
│ [3.8.3.1]--3.8.3客户投诉处理.mp4
│ [3.8.3.2]--一分钟认识客户投诉处理.mp4
│ [3.8.4]--3.8.4投诉处理技巧.mp4
│
├─{04}--汽车售后服务认知
│ (4.1)--4.1走进汽车售后服务.ppt
│ (4.2)--4.2汽车售后服务接待.ppt
│ (4.3)--4.3汽车售后服务新理念.ppt
│ (4.4)--4.4售后前台电话业务受理.ppt
│ (4.5)--4.5到店客户识别与分流.ppt
│ [4.1.1]--4.1走进汽车售后服务xg1.mp4
│ [4.1.2]--40秒知晓行车安全教育.mp4
│ [4.2]--4.2汽车售后服务新理念xg1.mp4
│ [4.3]--4.2汽车售后服务新理念xg1(1).mp4
│ [4.4]--4.4售后前台电话业务受理.mp4
│ [4.5]--4.5到店客户识别与分流.mp4
│
├─{05}--汽车服务流程
│ (5.1)--5.1客户预约.ppt
│ (5.2)--5.2服务接待.ppt
│ (5.3)--5.3环车检查.ppt
│ (5.4)--5.4估价制单.ppt
│ (5.5)--5.5客户关怀.ppt
│ (5.6.1)--大国质量.doc
│ (5.6.2)--5.6质量控制.ppt
│ (5.7)--5.7交车结算.ppt
│ (5.8)--5.8跟踪回访.ppt
│ (5.9)--5.9常见客户异议处理.ppt
│ [5.1]--5.1客户预约.mp4
│ [5.2]--5.2服务接待.mp4
│ [5.3]--5.3环车检查(1).mp4
│ [5.4]--5.4估价制单.mp4
│ [5.5]--5.5客户关怀.mp4
│ [5.6]--5.6质量控制(1).mp4
│ [5.7]--5.7交车结算.mp4
│ [5.8]--5.8跟踪回访.mp4
│ [5.9]--5.9常见客户异议处理.mp4
│
└─{06}--售后服务业务拓展
(6.1.1)--汽车后市场前景巨大.doc
(6.1.2)--6.1售后服务产品推广.ppt
(6.2)--6.2普通客户的开发与维护.ppt
(6.3)--6.3重点客户的开发与维护.ppt
(6.4)--6.4双顾问式服务.ppt
(6.5)--6.5透明车间与手机APP的互联管理.ppt
[6.1]--6.1售后服务产品推广xg1.mp4
[6.2]--6.2普通客户的开发与维护.mp4
[6.3]--6.3重点客户的开发与维护.mp4
[6.4]--6.4双顾问式服务.mp4
[6.5]--6.5透明车间与手机APP的互联管理.mp4