本课程系统介绍航空港旅客服务的核心知识与操作技能。内容涵盖民航运输基础、航空客运流程、运价体系、地勤服务、行李运输及客票处理等关键环节，旨在培养学员全面掌握旅客从购票、值机、安检到登机及后续服务的全流程专业服务能力。

视频课程目录：
1. 认识课程
2. 民航运输
3. 航空客运
4. 航空旅客运价概述
5. 地勤服务
6. 行李运输
7. 客票认知




├─{01}--认识课程
│ (1.1.1)--课程介绍(5).ppt
│ (1.1.2)--航空港旅客服务课程标准.doc
│
├─{02}--民航运输
│ #2.1#--图文.pdf
│ #2.3#--图文.pdf
│ #2.4#--图文.pdf
│ (2.1)--任务1-1民用航空概述.ppt
│ (2.2)--任务1-2民航管理机构认知.ppt
│ (2.3)--任务1-3航空公司认知.ppt
│ (2.4)--任务1-4民航运输机场和机型认知.ppt
│ [2.1]--民航发展史.mp4
│ [2.2]--SVID_20211010_063258_1(2).mp4
│ [2.3.1]--航空公司认知.mp4
│ [2.3.2]--航空联盟.mp4
│ [2.4.1]--55aebf860522db51e1b9dd3ad49c6889.mp4
│ [2.4.2]--SVID_20211010_070528_1.mp4
│
├─{03}--航空客运
│ #3.1#--图文.pdf
│ (3.1)--任务2-1民航运输的基本概念及生产指标.ppt
│ (3.2)--任务2-2航班时刻表和航班号认知.ppt
│ (3.3)--任务2-3航线和航空运输凭证认知.ppt
│ (3.4)--任务2-4航空客运特殊服务代码及旅客国际运输常识.ppt
│ [3.3]--SVID_20211010_075300_1.mp4
│ [3.4]--SVID_20211010_082547_1.mp4
│
├─{04}--航空旅客运价概述
│ (4.1)--任务3-1民航旅客运价概述.ppt
│ (4.2)--任务3-2民航旅客运价的种类.ppt
│ (4.3)--任务3-3包机运输.ppt
│ [4.1]--SVID_20211010_090416_1.mp4
│ [4.2]--SVID_20211010_100828_1.mp4
│ [4.3]--SVID_20211010_104018_1.mp4
│
├─{05}--地勤服务
│ #5.1#--图文.pdf
│ #5.4#--图文.pdf
│ (5.1.1)--任务4-1值机服务.ppt
│ (5.1.2)--网上值机.avi
│ (5.2)--任务4-2特殊旅客运送.ppt
│ (5.3.1)--任务4-3安全检查程序.ppt
│ (5.3.2)--安全检查.MP4
│ (5.3.3)--物品检查.MP4
│ (5.4)--任务4-4旅客运输不正常的处理.ppt
│ [5.1]--554362756b6a1bdbbe57610604cd019b.mp4
│ [5.2]--重要旅客服务.mp4
│ [5.4]--航班延误.mp4
│
├─{06}--行李运输
│ #6.1#--图文.pdf
│ #6.2#--图文.pdf
│ (6.1)--任务5-1行李运输常识.ppt
│ (6.2)--任务5-2行李的收运、保管与交付.ppt
│ (6.3)--任务5-3声明行李的价值.ppt
│ (6.4)--任务5-4特殊行李的运输.ppt
│ (6.5)--任务5-5行李运输不正常的处理.ppt
│ [6.1.1]--行李运输常识.mp4
│ [6.1.2]--行李超重怎么办.mp4
│ [6.2.1]--行李的收运与保管.mp4
│ [6.2.2]--行李牌.mp4
│ [6.3]--SVID_20211010_112035_1.mp4
│ [6.4]--特殊行李的运输.mp4
│ [6.5]--SVID_20211010_113320_1.mp4
│
└─{07}--客票认知
#7.1#--图文.pdf
#7.2#--图文.pdf
(7.1)--任务6-3客票变更、签转和退票.ppt
(7.2)--任务6-4团体旅客客票的处理.ppt
[7.2]--团体旅客客票.mp4