本课程系统讲解服务营销的核心理论与实务。内容涵盖服务营销概述、消费者行为分析、营销战略制定，并深入剖析服务产品、定价、分销、促销等关键营销组合要素。课程还将探讨服务人员、有形展示及服务过程管理，帮助学习者掌握在服务业竞争中获得优势的策略与方法。

视频课程目录：
1. 服务营销概述
2. 服务消费行为
3. 服务营销战略
4. 服务产品
5. 服务价格
6. 服务分销
7. 服务促销与沟通
8. 服务人员
9. 服务有形展示
10. 服务过程管理




├─{01}--服务营销概述
│ [1.1.1]--1-1-1服务的含义.mp4
│ [1.1.2]--1-1-2服务的特征.mp4
│ [1.2.1]--1.2-1服务营销学的兴起和发展.mp4
│ [1.2.2]--1.2-2服务营销组合.mp4
│ [1.3.1]--1-3产业结构的演变和现代服务业.mp4
│ [1.3.2]--未来十年没有电子商务这一说，只有新零售，只有线上线下物流结合在一.mp4
│
├─{02}--服务消费行为
│ [2.1]--2-1消费者对服务产品的评价与决策.mp4
│ [2.2]--2-2服务购前决策-多重属性模型(2).mp4
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├─{03}--服务营销战略
│ [3.1]--3-1服务目标市场.mp4
│ [3.2]--3-2服务市场定位.mp4
│
├─{04}--服务产品
│ [4.1]--4-1服务产品策略--服务产品、服务包规划.mp4
│ [4.2]--4-2服务产品策略--服务包策略(1).mp4
│ [4.3]--4-3服务产品策略--服务产品创新_x26.mp4
│
├─{05}--服务价格
│ [5.1]--5-1服务定价的特殊性和影响因素.mp4
│ [5.2]--5-2服务定价的方法.mp4
│
├─{06}--服务分销
│ [6.1]--6.服务分销(1).mp4
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├─{07}--服务促销与沟通
│ [7.1.1]--7-服务促销与沟通.mp4
│ [7.1.2]--理性消费：双11购物全民狂欢促销方式眼花缭-国语流畅.mp4
│
├─{08}--服务人员
│ [8.1]--8-1服务人员的作用.mp4
│ [8.2.1]--8-2内部营销.mp4
│ [8.2.2]--视频：火爆的海底捞到底捞什么标清.mp4
│
├─{09}--服务有形展示
│ [9.1.1]--9-1服务有形展示的内涵和类型.mp4
│ [9.1.2]--延伸阅读：盘点世界各国顶级航空公司奢华空中酒吧_高清.mp4
│ [9.1.3]--延伸阅读：西安大唐芙蓉园.mp4
│ [9.2.1]--9.2服务场景与环境设计.mp4
│ [9.2.2]--延伸阅读：奢华上海之琉璃博物馆.(1).mp4
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└─{10}--服务过程管理
[10.1]--10-1服务流程设计与优化.mp4
[10.2]--微视频10-2：服务的供需管理.mp4