本课程系统介绍服务营销的核心理论与实务。课程从服务经济背景出发，深入剖析服务消费行为、营销理念与目标市场战略，并详细讲解服务产品、质量、定价、渠道、人员、过程及有形展示等关键策略组合，旨在帮助学生构建完整的服务营销知识体系，掌握在服务主导型市场中创造竞争优势的实用方法。

视频课程目录：
1. 服务营销概述
2. 服务消费行为
3. 服务营销理念
4. 服务目标市场战略
5. 服务产品及品牌策略
6. 服务质量管理
7. 服务定价、分销与促销
8. 服务人员
9. 服务过程管理
10. 服务有形展示




├─{01}--服务营销概述
│ #1.5#--图文.pdf
│ (1.4)--“海底捞”服务营销理念.pdf
│ [1.1]--1.1服务经济与服务产业的崛起V001.mp4
│ [1.2]--1.2服务的内涵与服务营销的演进.mp4
│ [1.3]--1.3服务营销及其组合.mp4
│
├─{02}--服务消费行为
│ [2.1]--2.1服务消费及购买心理.mp4
│ [2.2]--2.2服务产品的评价.mp4
│ [2.3]--2.3服务购买流程与决策模型.mp4
│
├─{03}--服务营销理念
│ [3.1]--3.1实施关系营销的方法.mp4
│ [3.2]--3.2顾客满意的实现途径.mp4
│ [3.3]--3.3如何提供超值服务.mp4
│
├─{04}--服务目标市场战略
│ [4.1]--4.1服务市场定位系统.mp4
│ [4.2]--4.2服务定位的评价与执行.mp4
│ [4.3]--4.3服务市场细分与目标市场选择.mp4
│
├─{05}--服务产品及品牌策略
│ [5.1]--5.1认识服务产品.mp4
│ [5.2]--5.2理解服务产品.mp4
│ [5.3]--5.3构建服务品牌的策略.mp4
│
├─{06}--服务质量管理
│ [6.1]--6.1什么是顾客期望.mp4
│ [6.2]--6.2优质服务质量的衡量标准.mp4
│ [6.3]--6.3如何弥补服务质量差距.mp4
│
├─{07}--服务定价、分销与促销
│ [7.1]--7.1服务定价的特殊性及定价策略.mp4
│ [7.2]--7.2服务有哪些分销方式.mp4
│ [7.3]--7.3了解服务促销策略.mp4
│
├─{08}--服务人员
│ [8.1]--8.1服务利润链是如何形成的.mp4
│ [8.2]--8.2如何开展内部营销.mp4
│ [8.3]--8.3服务人员管理的策略.mp4
│
├─{09}--服务过程管理
│ [9.1]--9.1什么是服务作业系统.mp4
│ [9.2]--9.2服务过程的管理与控制.mp4
│ [9.3]--9.3提高服务生产率的途径.mp4
│
└─{10}--服务有形展示
[10.1]--10.1服务有形展示有哪些类型.mp4
[10.2]--10.2服务有形展示的管理策略.mp4
[10.3]--10.3如何创造理想的服务环境.mp4