视频课程目录：
1. 课程导论
2. 数字经济时代的服务营销
3. 服务营销理念
4. 服务消费行为
5. 服务STP战略
6. 服务产品策略
7. 服务定价策略
8. 服务渠道策略
9. 服务促销策略
10. 服务人员策略
11. 服务过程策略
12. 服务有形策略
13. 服务营销管理
├─{01}--课程导论
│ (1.1)--1课程导入.pdf
│ [1.1]--0、课程导入.mp4
│
├─{02}--服务来了：数字经济时代的服务营销
│ (2.1)--2服务来了：数字经济时代的服务营销.pdf
│ [2.1.1]--1-1-1市场环境变革.mp4
│ [2.1.2]--1-1-2营销模式改变.mp4
│ [2.2.1]--1-2-1三元接触与7P.mp4
│ [2.2.2]--1-2-2服务营销的特点.mp4
│ [2.3.1]--1-3-1网络时代的服务趋势.mp4
│ [2.3.2]--1-3-2网络时代的服务工具.mp4
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├─{03}--上帝哲学：服务营销理念
│ (3.1)--3上帝哲学：服务营销理念.pdf
│ [3.1.1]--3-1-1关系营销的含义与适用性.mp4
│ [3.1.2]--3-1-2关系营销的途径.mp4
│ [3.1.3]--3-1-3关系营销的策略.mp4
│ [3.2]--3-2服务容忍域.mp4
│ [3.3]--3-3顾客满意与顾客忠诚.mp4
│ [3.4]--3-4服务营销哲学与社会责任.mp4
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├─{04}--服务，你消费了吗：服务消费行为
│ (4.1)--4服务，你消费了吗？服务消费行为.pdf
│ [4.1]--4-1服务的概念.mp4
│ [4.2]--4-2服务的特征.mp4
│ [4.3]--4-3服务评价依据.mp4
│ [4.4]--4-4服务评价过程差异.mp4
│ [4.5]--4-5服务消费过程.mp4
│ [4.6]--4-6服务购买决策理论.mp4
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├─{05}--服务“三板斧”：服务STP战略
│ (5.1)--5服务三板斧：服务定位战略.pdf
│ [5.1]--5-1定位的理论基础.mp4
│ [5.2]--5-2服务定位原则与方法.mp4
│ [5.3]--5-3市场定位的执行.mp4
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├─{06}--感知的产品：服务产品策略
│ (6.1)--6感知的产品：服务产品策略.pdf
│ [6.1]--6-1服务产品的构成.mp4
│ [6.2]--6-2服务传递系统.mp4
│ [6.3]--6-3服务质量构成.mp4
│ [6.4]--6-4服务质量评价.mp4
│ [6.5]--6-5服务承诺与补救.mp4
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├─{07}--复杂的价格：服务定价策略
│ (7.1)--7复杂的价格：服务价格策略.pdf
│ [7.1]--7-1服务定价特点.mp4
│ [7.2]--7-2服务定价方法.mp4
│ [7.3]--7-3服务定价策略.mp4
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├─{08}--直接的渠道：服务渠道策略
│ (8.1)--8直接的渠道：服务渠道策略.pdf
│ [8.1]--8-1服务渠道的类型.mp4
│ [8.2]--8-2服务位置选择.mp4
│ [8.3]--8-3服务渠道创新.mp4
│
├─{09}--形象的促销：服务促销策略
│ (9.1)--9形象的促销：服务促销策略.pdf
│ [9.1]--9-1服务促销差异.mp4
│ [9.2]--9-2服务广告及营业推广.mp4
│ [9.3]--9-3人员推销及公关策略.mp4
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├─{10}--以人为本：服务人员策略
│ (10.1)--10以人为本：服务人员策略.pdf
│ [10.1]--10-1员工与服务的关系.mp4
│ [10.2]--10-2服务人员角色认知.mp4
│ [10.3]--10-3内部营销.mp4
│ [10.4]--10-4员工的招聘与培训.mp4
│
├─{11}--重在过程：服务过程策略
│ (11.1)--11在过程：服务过程策略.pdf
│ [11.1]--11-1服务供需矛盾.mp4
│ [11.2]--11-2服务供需矛盾调节.mp4
│ [11.3.1]--11-3-1服务生产效率提升.mp4
│ [11.3.2]--11-3-2服务生产效率提升_1.mp4
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├─{12}--场景为王：服务有形策略
│ (12.1)--12场景为王：服务有形策略.pdf
│ [12.1]--12-1有形展示的概念与类型.mp4
│ [12.2]--12-2有形展示的效应.mp4
│ [12.3]--12-3场景行为：服务环境与行为.mp4
│ [12.4]--12-4服务场景设计.mp4
│
└─{13}--系统管理：服务营销管理
(13.1)--13系统控制：服务营销管理.pdf
[13.1]--13-1服务质量差距模型.mp4
[13.2]--13-2服务利润链思想.mp4
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