本课程旨在系统培养学员的专业服务礼仪素养，涵盖个人形象塑造、岗位服务流程、涉外礼宾及多元文化礼仪。通过理论学习与实操训练，帮助学员掌握从仪容仪表到言谈举止的规范，提升在酒店、餐饮、会议接待等场景下的专业服务能力与客户满意度。

视频课程目录：
第一章 课程简介
第二章 塑造个人形象
第三章 提供岗位礼仪服务
第四章 涉外礼宾服务
第五章 民俗礼仪服务
第六章 宗教客人礼仪服务




├─{01}--课程简介
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.2#--图文.pdf
│ (1.3)--《服务礼仪》2021学年第一学期授课计划.pdf
│
├─{02}--塑造个人形象
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.3#--图文.pdf
│ #2.2.1#--图文.pdf
│ #2.2.2#--图文.pdf
│ #2.2.3#--图文.pdf
│ #2.3.1#--图文.pdf
│ #2.3.2#--图文.pdf
│ #2.3.3#--图文.pdf
│ #2.4.1#--图文.pdf
│ #2.4.2#--图文.pdf
│ #2.4.3#--图文.pdf
│ #2.5.1#--图文.pdf
│ #2.5.2#--图文.pdf
│ #2.5.3#--图文.pdf
│ #2.6.1#--图文.pdf
│ #2.6.2#--图文.pdf
│ #2.6.3#--图文.pdf
│ #2.7.1#--图文.pdf
│ #2.7.2#--图文.pdf
│ #2.7.3#--图文.pdf
│ #2.8.1#--图文.pdf
│ #2.8.2#--图文.pdf
│ #2.8.3#--图文.pdf
│ (2.1)--2.1检查个人卫生.doc
│ (2.2)--2.2着装礼仪.doc
│ (2.3)--2.3训练微笑与眼神.doc
│ (2.4)--2.4见面礼仪.doc
│ (2.5)--2.5训练站姿.doc
│ (2.6)--2.6坐姿练习.doc
│ (2.7)--2.7行姿练习.doc
│ (2.8)--2.8蹲姿练习.doc
│ [2.1.1]--检查个人卫生（合）.mp4
│ [2.1.2]--礼仪操（第一节塑形整理）.mp4
│ [2.1.3]--礼仪操（第一节塑形整理）.mp4
│ [2.1.4]--1-1云教材检查个人卫生填空游戏.mp4
│ [2.1.5]--局部面容的修饰-口部的清洁.mp4
│ [2.1.6]--头发修饰.mp4
│ [2.1.7]--礼仪操（第一节塑形整理）n.mp4
│ [2.1.8]--礼仪操（第一节塑形整理）n2.mp4
│ [2.1.9]--检查个人卫生填空游戏(1).mp4
│ [2.2.1]--穿着制服.mp4
│ [2.2.2]--西装的领带选择与打法.mp4
│ [2.2.3]--第一节塑形整理.mp4
│ [2.2.4]--领带夹夹在哪里游戏录屏.mp4
│ [2.2.5]--西装的领带选择与打法(1).mp4
│ [2.2.6]--穿着制服(1).mp4
│ [2.2.7]--穿着制服(2).mp4
│ [2.2.8]--领带袖扣的故事.mp4
│ [2.3.10]--训练眼神微笑3.mp4
│ [2.3.11]--第二节微笑点头（3）.mp4
│ [2.3.12]--第二节微笑点头1.mp4
│ [2.3.1]--训练眼神微笑.mp4
│ [2.3.2]--第二节微笑点头.mp4
│ [2.3.3]--微笑眼神三角区选择游戏.mp4
│ [2.3.4]--第二节微笑点头(1).mp4
│ [2.3.5]--微笑眼神三角区选择游戏(1).mp4
│ [2.3.6]--微笑眼神三角区选择游戏-副本1.mp4
│ [2.3.7]--训练眼神微笑2.mp4
│ [2.3.8]--微笑眼神三角区选择游戏3.mp4
│ [2.3.9]--第二节微笑点头（2）.mp4
│ [2.4.10]--握手礼的由来.mp4
│ [2.4.11]--递送名片礼仪2.mp4
│ [2.4.12]---课后作业-.mp4
│ [2.4.1]--第四节：鞠躬致意.mp4
│ [2.4.2]--第五节：握手致礼.mp4
│ [2.4.3]--握手礼仪.mp4
│ [2.4.4]--递送名片礼仪.mp4
│ [2.4.5]--见面握手礼仪找差错.mp4
│ [2.4.6]--握手游戏录屏.mp4
│ [2.4.7]--见面握手礼仪找差错1.mp4
│ [2.4.8]--第四节鞠躬示意1.mp4
│ [2.4.9]--第五节握手致礼1.mp4
│ [2.5.1]--女士职业站姿.mp4
│ [2.5.2]--男士职业站姿.mp4
│ [2.5.3]--第三节-行立转体.mp4
│ [2.5.4]--第三节-行立转体-1.mp4
│ [2.5.5]--礼仪操完整版.mp4
│ [2.6.1]--男士标准坐姿.mp4
│ [2.6.2]--女士标准坐姿.mp4
│ [2.6.3]--礼仪操完整版(1).mp4
│ [2.6.4]--男士标准坐姿1.mp4
│ [2.6.5]--女士标准坐姿1.mp4
│ [2.6.6]--女士标准坐姿2.mp4
│ [2.6.7]--女士标准坐姿3.mp4
│ [2.6.8]--男士标准坐姿2.mp4
│ [2.6.9]--女士标准坐姿.mp4
│ [2.7.1]--第八节礼貌相送(1).mp4
│ [2.7.2]--第七节导视引领(1).mp4
│ [2.7.3]--女士标准坐姿(1).mp4
│ [2.7.4]--男士标准坐姿(1).mp4
│ [2.7.5]--第七节导视引领1.mp4
│ [2.7.6]--第八节礼貌相送1.mp4
│ [2.7.7]--第七节导视引领1(1).mp4
│ [2.7.8]--礼仪操完整版(2).mp4
│ [2.8.10]--女士半跪式蹲姿.mp4
│ [2.8.11]--女士交叉式蹲姿.mp4
│ [2.8.12]--女士错误蹲姿.mp4
│ [2.8.13]--第一节：礼仪操完整版.mp4
│ [2.8.1]--男士标准蹲姿.mp4
│ [2.8.2]--女士标准蹲姿.mp4
│ [2.8.3]--礼仪操（第六节蹲姿递接）.mp4
│ [2.8.4]--礼仪操（第八节礼貌相送）.mp4
│ [2.8.5]--第7节：导视引领1.mp4
│ [2.8.6]--女士行姿示范2.mp4
│ [2.8.7]--第6节：蹲姿递接1.mp4
│ [2.8.8]--女士标准蹲姿2.mp4
│ [2.8.9]--男士标准蹲姿2.mp4
│
├─{03}--提供岗位礼仪服务
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ #3.1.3#--图文.pdf
│ #3.10.1#--图文.pdf
│ #3.10.2#--图文.pdf
│ #3.10.3#--图文.pdf
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ #3.2.2#--图文.pdf
│ #3.2.3#--图文.pdf
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ #3.3.3#--图文.pdf
│ #3.4.1#--图文.pdf
│ #3.4.2#--图文.pdf
│ #3.4.3#--图文.pdf
│ #3.5.1#--图文.pdf
│ #3.5.2#--图文.pdf
│ #3.5.3#--图文.pdf
│ #3.6.1#--图文.pdf
│ #3.6.2#--图文.pdf
│ #3.6.3#--图文.pdf
│ #3.7.1#--图文.pdf
│ #3.7.2#--图文.pdf
│ #3.7.3#--图文.pdf
│ #3.8.1#--图文.pdf
│ #3.8.2#--图文.pdf
│ #3.8.3#--图文.pdf
│ #3.9.1#--图文.pdf
│ #3.9.2#--图文.pdf
│ #3.9.3#--图文.pdf
│ (3.1)--3.1预订服务.doc
│ (3.10)--3.10西餐餐间服务.doc
│ (3.2)--3.2入住接待.doc
│ (3.3)--3.3门厅迎送.doc
│ (3.4)--3.4问讯服务.doc
│ (3.5)--3.5进房礼仪.doc
│ (3.6)--3.6PA服务礼仪.doc
│ (3.7)--3.7中餐餐前服务.doc
│ (3.8)--3.8西餐餐前服务.doc
│ (3.9)--3.9中餐餐间服务.doc
│ [3.1.1]--电话礼仪.mp4
│ [3.1.2]--电话礼仪.mp4
│ [3.1.3]--任务测试：电话预订错误示例.mp4
│ [3.1.4]--任务测试：柜台预订错误示例.mp4
│ [3.10.1]--西餐酒水服务.mp4
│ [3.10.2]--不同西餐方式比较.mp4
│ [3.10.3]--不同西餐方式比较.mp4
│ [3.2.1]--入住接待服务.mp4
│ [3.2.2]--任务测试：入住接待服务错误.mp4
│ [3.3.1]--门厅服务.mp4
│ [3.3.2]--门厅服务1.mp4
│ [3.3.3]--任务测试：门厅服务错误.mp4
│ [3.4.1]--柜台问讯.mp4
│ [3.4.2]--2-4电话总机问讯服务.mp3
│ [3.4.3]--2-4电话总机问讯服务.mp3
│ [3.4.4]--任务测试：柜台问讯找差错.mp4
│ [3.4.5]--柜台问讯1.mp4
│ [3.5]--PA服务礼仪.mp4
│ [3.6.1]--PA服务礼仪.mp4
│ [3.6.2]--PA服务礼仪.mp4
│ [3.7.1]--中餐餐前服务（点菜礼仪）.mp4
│ [3.7.2]--中餐餐前服务（上茶递巾礼仪）.mp4
│ [3.8.1]--衣帽寄存服务.mp4
│ [3.8.2]--客人外套哪里去了？.mp4
│ [3.8.3]--衣帽寄存服务(1).mp4
│ [3.9.1]--中餐餐间服务（上菜礼仪）.mp4
│ [3.9.2]--中餐餐间服务（分菜礼仪）.mp4
│ [3.9.3]--中餐餐间服务（酒水礼仪）.mp4
│ [3.9.4]--中餐餐间服务（酒水礼仪）.mp4
│ [3.9.5]--中餐餐间服务（上菜礼仪）.mp4
│ [3.9.6]--中餐餐间服务（酒水礼仪）-1.mp4
│ [3.9.7]--中餐餐间服务（上菜礼仪）-1.mp4
│
├─{04}--涉外礼宾服务
│ #4.1.1#--图文.pdf
│ #4.1.2#--图文.pdf
│ #4.1.3#--图文.pdf
│ #4.2.1#--图文.pdf
│ #4.2.2#--图文.pdf
│ #4.2.3#--图文.pdf
│ #4.3.1#--图文.pdf
│ #4.3.2#--图文.pdf
│ #4.3.3#--图文.pdf
│ #4.4.1#--图文.pdf
│ #4.4.2#--图文.pdf
│ #4.4.3#--图文.pdf
│ (4.1)--4.1会前服务.doc
│ (4.2)--4.2安排会见厅座次.doc
│ (4.3)--4.3会议现场服务.doc
│ (4.4)--4.4会见现场服务.doc
│ [4.1.1]--代表会议VIP迎宾服务.mp4
│ [4.1.2]--主席台座次配位游戏.mp4
│ [4.1.3]--主席台座次配位游戏.mp4
│ [4.1.4]--3-2会见座次布局互动游戏录屏-2.mp4
│ [4.2.1]--3-2会见座次布局互动游戏录屏.mp4
│ [4.2.2]--3-2会见座次布局互动游戏录屏-副本.mp4
│ [4.2.3]--主席台座次配位游戏-副本.mp4
│ [4.3.1]--斟茶倒水服务.mp4
│ [4.3.2]--主席台座次配位游戏-副本.mp4
│ [4.4]--会见厅现场服务.mp4
│
├─{05}--民俗礼仪服务
│ #5.1.1#--图文.pdf
│ #5.1.2#--图文.pdf
│ #5.1.3#--图文.pdf
│ #5.2.1#--图文.pdf
│ #5.2.2#--图文.pdf
│ #5.2.3#--图文.pdf
│ (5.1.1)--5.1少数民族人士服务礼仪.doc
│ (5.1.2)--评价表.xlsx
│ (5.1.3)--评价表-维吾尔族.xlsx
│ (5.2)--5.2主要客源国对客服务礼仪.doc
│ [5.1.10]--回族餐饮礼仪.mp4
│ [5.1.11]--藏族礼俗禁忌.mp4
│ [5.1.1]--壮族礼仪与禁忌.mp4
│ [5.1.2]--回族礼仪与禁忌.mp4
│ [5.1.3]--维吾尔族礼仪与禁忌.mp4
│ [5.1.4]--藏族礼仪与禁忌.mp4
│ [5.1.5]--回族礼仪与禁忌2.mp4
│ [5.1.6]--壮族礼仪与禁忌2.mp4
│ [5.1.7]--维吾尔族礼仪与禁忌2.mp4
│ [5.1.8]--藏族礼仪与禁忌2.mp4
│ [5.1.9]--维吾尔族餐饮礼俗.mp4
│ [5.2.1]--01欧洲主要客源国礼仪与禁忌.mp4
│ [5.2.2]--02美国、加拿大礼仪与禁忌.mp4
│ [5.2.3]--03日本礼仪与禁忌.mp4
│ [5.2.4]--日本礼仪与禁忌1.mp4
│ [5.2.5]--美国、加拿大礼仪与禁忌1.mp4
│ [5.2.6]--欧洲主要客源国礼仪与禁忌1.mp4
│
└─{06}--宗教客人礼仪服务
#6.1.1#--图文.pdf
#6.1.2#--图文.pdf
#6.1.3#--图文.pdf
(6.1.1)--6.1宗教客源服务礼仪.doc
(6.1.2)--宴会菜单1.xlsx
(6.1.3)--宴会菜单2.xlsx
[6.1.10]--饮食禁忌2.mp4
[6.1.11]--佛教的禁忌2.mp4
[6.1.12]--饮食禁忌2(1).mp4
[6.1.1]--佛教礼仪与禁忌.mp4
[6.1.2]--伊斯兰教礼仪与禁忌.mp4
[6.1.3]--基督教礼仪与禁忌.mp4
[6.1.4]--佛教礼仪与禁忌1.mp4
[6.1.5]--伊斯兰教礼仪与禁忌1.mp4
[6.1.6]--基督教礼仪与禁忌1.mp4
[6.1.7]--佛教的禁忌.mp4
[6.1.8]--饮食禁忌.mp4
[6.1.9]--基督教饮食禁忌.mp4