本课程《汽车服务礼仪》旨在系统培养学员在汽车服务行业中的专业礼仪素养与实操能力。课程内容涵盖个人形象塑造、日常交往规范、销售服务全流程礼仪以及求职面试技巧四大模块。通过理论学习、案例分析与情景实训，帮助学员掌握从仪容仪表到专业沟通，从展厅接待到售后服务的全套礼仪规范，从而提升客户满意度与职业竞争力，成为高素质的汽车服务人才。

视频课程目录：
项目一：仪容仪表仪态之美
项目二：待人接物面面俱到
项目三：售中售后始终如一
项目四：求职面试仪脉相承




├─{01}--项目一令仪令色-仪容仪表仪态之美
│ #1.1.1#--图文.pdf
│ #1.1.2#--图文.pdf
│ #1.1.3#--图文.pdf
│ #1.1.4#--图文.pdf
│ #1.1.5#--图文.pdf
│ #1.1.6#--图文.pdf
│ #1.2.1#--图文.pdf
│ #1.2.2#--图文.pdf
│ #1.2.3#--图文.pdf
│ #1.2.4#--图文.pdf
│ #1.2.5#--图文.pdf
│ #1.2.6#--图文.pdf
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│ #1.3.3#--图文.pdf
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│ #1.3.6#--图文.pdf
│ #1.3.7#--图文.pdf
│ #1.4.1#--图文.pdf
│ #1.4.2#--图文.pdf
│ #1.4.3#--图文.pdf
│ #1.4.4#--图文.pdf
│ #1.4.5#--图文.pdf
│ (1.1.1)--学习任务单（仪容礼仪）.doc
│ (1.1.10)--乔吉拉德的销售秘诀.doc
│ (1.1.11)--仪容美.doc
│ (1.1.2)--任务1.1汽车服务人员仪容礼仪.doc
│ (1.1.3)--项目一（1）(1).ppt
│ (1.1.4)--教案1.doc
│ (1.1.5)--职场仪容修饰操作规范(1).doc
│ (1.1.6)--职场仪容考核评价表.doc
│ (1.1.7)--眼神及微笑展示考核评价表.doc
│ (1.1.8)--微笑训练法(1).doc
│ (1.1.9)--世界上最伟大的营销员——乔吉拉德.doc
│ (1.2.1)--学习任务单（仪表礼仪）.doc
│ (1.2.10)--古代仪表美.doc
│ (1.2.2)--任务1.2汽车服务人员仪表礼仪.doc
│ (1.2.3)--项目一（1）(2).ppt
│ (1.2.4)--教案1(1).doc
│ (1.2.5)--西装穿着和系领带实训操作规范(1).doc
│ (1.2.6)--女士套装穿着和系丝巾实训操作规范(1).doc
│ (1.2.7)--西装穿着和系领带实训考核评价表.doc
│ (1.2.8)--女士套装穿着和系丝巾实训考核评价表.doc
│ (1.2.9)--国际上男士西装的分类与分别适合的人群.doc
│ (1.3.1)--学习任务单（仪态礼仪）.doc
│ (1.3.10)--鞠躬实训操作规范(1).doc
│ (1.3.11)--站姿礼仪实训考核评价表.doc
│ (1.3.12)--坐姿礼仪实训考核评价表.doc
│ (1.3.13)--行姿礼仪实训考核评价表.doc
│ (1.3.14)--蹲姿礼仪实训考核评价表.doc
│ (1.3.15)--鞠躬实训考核评价表.doc
│ (1.3.16)--为什么要从椅子的左侧入座？.doc
│ (1.3.17)--走路的姿态与性格.doc
│ (1.3.18)--不同坐姿所传达的含义.doc
│ (1.3.19)--仪态美.doc
│ (1.3.2)--任务1.3汽车服务人员仪态礼仪.doc
│ (1.3.3)--课件2.ppt
│ (1.3.4)--.走姿蹲姿mp4
│ (1.3.5)--教案2.doc
│ (1.3.6)--站姿礼仪实训规范(1).doc
│ (1.3.7)--坐姿礼仪实训规范(1).doc
│ (1.3.8)--行姿礼仪实训规范(1).doc
│ (1.3.9)--蹲姿礼仪实训规范(2).doc
│ (1.4.1)--学习任务单（个人礼仪展示）.doc
│ (1.4.2)--项目一任务4(1).ppt
│ (1.4.3)--教案3(1).doc
│ (1.4.4)--汽车4S店(展厅)接待流程执行标准.doc
│ (1.4.5)--个人礼仪展示实训操作评分标准.doc
│ (1.4.6)--展厅十步骤流程标准接待话术(1).xls
│ (1.4.7)--个人礼仪塑造.doc
│ [1.1.1]--前台接待(1).mp4
│ [1.1.2]--仪容礼仪.mp4
│ [1.1.3]--礼仪的态度.mp4
│ [1.2.1]--前台接待(1).mp4
│ [1.2.2]--仪表设计.mp4
│ [1.2.3]--西装穿搭技巧.mp4
│ [1.2.4]--男士领带系法——温莎结.mp4
│ [1.2.5]--女士丝巾系法1.mp4
│ [1.2.6]--女士丝巾系法2.mp4
│ [1.3.1]--前台接待(1).mp4
│ [1.3.2]--坐姿礼仪规范.mp4
│ [1.3.3]--站姿礼仪规范.mp4
│ [1.3.4]--仪态1.mp4
│ [1.3.5]--仪态2.mp4
│ [1.3.6]--仪态3.mp4
│ [1.4.1]--前台接待(1).mp4
│ [1.4.2]--汽车销售顾问个人礼仪展示课堂教学视频.mp4
│ [1.4.3]--前台接待.mp4
│
├─{02}--项目二八面玲珑-待人接物面面俱到
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.3#--图文.pdf
│ #2.1.4#--图文.pdf
│ #2.1.5#--图文.pdf
│ #2.1.6#--图文.pdf
│ #2.2.1#--图文.pdf
│ #2.2.2#--图文.pdf
│ #2.2.3#--图文.pdf
│ #2.2.4#--图文.pdf
│ #2.2.5#--图文.pdf
│ #2.2.6#--图文.pdf
│ #2.3.1#--图文.pdf
│ #2.3.2#--图文.pdf
│ #2.3.3#--图文.pdf
│ #2.3.4#--图文.pdf
│ #2.3.5#--图文.pdf
│ #2.3.6#--图文.pdf
│ #2.4.1#--图文.pdf
│ #2.4.2#--图文.pdf
│ #2.4.3#--图文.pdf
│ #2.4.4#--图文.pdf
│ #2.4.5#--图文.pdf
│ #2.4.6#--图文.pdf
│ #2.5.1#--图文.pdf
│ #2.5.2#--图文.pdf
│ #2.5.3#--图文.pdf
│ #2.5.4#--图文.pdf
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│ #2.5.6#--图文.pdf
│ #2.6.1#--图文.pdf
│ #2.6.2#--图文.pdf
│ #2.6.3#--图文.pdf
│ #2.6.4#--图文.pdf
│ #2.6.5#--图文.pdf
│ #2.6.6#--图文.pdf
│ (2.1.1)--学习任务单（称呼礼仪）.doc
│ (2.1.2)--任务2.1称呼礼仪.doc
│ (2.1.3)--项目二任务1-4(1).ppt
│ (2.1.4)--教案4.doc
│ (2.1.5)--称呼实训操作规范(2).doc
│ (2.1.6)--称呼实训考核评价表.doc
│ (2.1.7)--国际交往中的称呼礼仪.doc
│ (2.1.8)--我国古代称谓礼仪.pdf
│ (2.1.9)--家庭中的称谓.doc
│ (2.2.1)--学习任务单（介绍礼仪）.doc
│ (2.2.10)--介绍他人实训考核评分表.doc
│ (2.2.11)--各种场合自我介绍技巧大全.doc
│ (2.2.12)--介绍礼仪.doc
│ (2.2.2)--任务2.2介绍礼仪.doc
│ (2.2.3)--项目二任务1-4(2).ppt
│ (2.2.4)--.介绍他人礼仪mp4
│ (2.2.5)--.汽车销售自我介绍礼仪mp4
│ (2.2.6)--教案4(2).doc
│ (2.2.7)--接待时自我介绍实训操作规范(1).doc
│ (2.2.8)--介绍他人实训操作规范(1).doc
│ (2.2.9)--接待时自我介绍实训考核评分表.doc
│ (2.3.1)--学习任务单（名片礼仪）.doc
│ (2.3.2)--任务2.3名片礼仪.doc
│ (2.3.3)--项目二任务1-4(3).ppt
│ (2.3.4)--教案4(3).doc
│ (2.3.5)--交换名片实训操作规范(1).doc
│ (2.3.6)--交换名片实训考核评分表.doc
│ (2.3.7)--西方人的名片.doc
│ (2.3.8)--名片设计的意义.doc
│ (2.3.9)--名片使用小细节.doc
│ (2.4.1)--汽车销售展示视频.MP4
│ (2.4.10)--握手礼的起源.doc
│ (2.4.2)--学习任务单（握手礼仪）.doc
│ (2.4.3)--任务2.4握手礼仪.doc
│ (2.4.4)--项目二任务1-4(4).ppt
│ (2.4.5)--.握手礼仪mp4
│ (2.4.6)--教案4(4).doc
│ (2.4.7)--握手实训操作规范(1).doc
│ (2.4.8)--握手实训考核评价表.doc
│ (2.4.9)--每个国家不同的见面礼仪方式.doc
│ (2.5.1)--汽车销售展示视频.MP4
│ (2.5.10)--沟通小技巧.doc
│ (2.5.2)--学习任务单（沟通礼仪）.doc
│ (2.5.3)--任务2.5沟通礼仪.doc
│ (2.5.4)--项目二任务5-7(1).ppt
│ (2.5.5)--项目二任务5-7(11).doc
│ (2.5.6)--推销礼貌用语实训操作规范(1).doc
│ (2.5.7)--推销礼貌用语实训考核评价表.doc
│ (2.5.8)--交际距离.doc
│ (2.5.9)--目光礼仪.doc
│ (2.6.1)--学习任务单（电梯礼仪）.doc
│ (2.6.10)--共乘电梯礼仪.doc
│ (2.6.11)--电梯礼仪.doc
│ (2.6.2)--任务2.6电梯礼仪.doc
│ (2.6.3)--项目二任务5-7(2).ppt
│ (2.6.4)--项目二任务5-7(10).doc
│ (2.6.5)--电梯礼仪实训操作规范(1).doc
│ (2.6.6)--电梯礼仪实训考核评价表.doc
│ (2.6.7)--国外乘电梯的礼仪习惯.doc
│ (2.6.8)--职场电梯礼仪：“三要”“四不要”.doc
│ (2.6.9)--不可不知的“电梯礼仪”.doc
│ [2.1.1]--前台接待(1).mp4
│ [2.1.2]--汽车销售称呼礼仪.mp4
│ [2.2]--前台接待(1).mp4
│ [2.3.1]--前台接待(1).mp4
│ [2.3.2]--名片的递送.mp4
│ [2.5]--汽车销售沟通礼仪.mp4
│
├─{03}--项目三善始善终-售中售后始终如一
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ #3.1.3#--图文.pdf
│ #3.1.4#--图文.pdf
│ #3.1.5#--图文.pdf
│ #3.1.6#--图文.pdf
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ #3.2.2#--图文.pdf
│ #3.2.3#--图文.pdf
│ #3.2.4#--图文.pdf
│ #3.2.5#--图文.pdf
│ #3.2.6#--图文.pdf
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ #3.3.3#--图文.pdf
│ #3.3.4#--图文.pdf
│ #3.3.5#--图文.pdf
│ #3.3.6#--图文.pdf
│ #3.5.1#--图文.pdf
│ #3.5.2#--图文.pdf
│ #3.5.3#--图文.pdf
│ #3.5.4#--图文.pdf
│ #3.5.5#--图文.pdf
│ #3.5.6#--图文.pdf
│ #3.6.1#--图文.pdf
│ #3.6.2#--图文.pdf
│ #3.6.3#--图文.pdf
│ #3.6.4#--图文.pdf
│ #3.6.5#--图文.pdf
│ (3.1.1)--汽车销售展示视频.MP4
│ (3.1.10)--展厅十步骤流程标准接待话术(2).xls
│ (3.1.2)--学习任务单（展厅接待礼仪训练）.doc
│ (3.1.3)--任务3.1展厅接待礼仪.doc
│ (3.1.4)--项目三任务1(1).ppt
│ (3.1.5)--项目三任务1(3).doc
│ (3.1.6)--电话与展厅接待1.doc
│ (3.1.7)--电话与展厅接待2.doc
│ (3.1.8)--电话与展厅接待3.doc
│ (3.1.9)--电话与展厅接待实训操作评分标准.doc
│ (3.2.1)--汽车销售展示视频.MP4
│ (3.2.10)--汽车4S店详细流程接待话术-销售顾问.xls
│ (3.2.11)--常见手势在不同国家和地区的含义.doc
│ (3.2.12)--汽车服务人员与顾客交谈的六个注意.doc
│ (3.2.2)--学习任务单（绕车介绍礼仪训练）(1).doc
│ (3.2.3)--任务3.2绕车介绍礼仪.doc
│ (3.2.4)--项目三任务2.ppt
│ (3.2.5)--项目三任务2(2).doc
│ (3.2.6)--车辆展示与介绍1.doc
│ (3.2.7)--车辆展示与介绍2.doc
│ (3.2.8)--车辆展示与介绍3.doc
│ (3.2.9)--车辆展示与介绍实训操作评分标准.doc
│ (3.3.1)--学习任务单（试乘试驾礼仪训练）(1).doc
│ (3.3.10)--汽车试乘试驾合同协议书范本.doc
│ (3.3.11)--汽车试乘试驾意见反馈表.doc
│ (3.3.2)--任务3.3试乘试驾礼仪.doc
│ (3.3.3)--项目三任务3-5(1).ppt
│ (3.3.4)--项目三任务3-5(5).doc
│ (3.3.5)--试乘试驾1.doc
│ (3.3.6)--试乘试驾2.doc
│ (3.3.7)--试乘试驾3.doc
│ (3.3.8)--交通工具乘坐礼仪实训操作规范.doc
│ (3.3.9)--试乘试驾实训操作评分标准.doc
│ (3.5.1)--学习任务单（交车服务礼仪训练）(1).doc
│ (3.5.2)--任务3.4交车服务礼仪.doc
│ (3.5.3)--项目三任务3-5(2).ppt
│ (3.5.4)--项目三任务3-5(6).doc
│ (3.5.5)--签约与新车交付1.doc
│ (3.5.6)--签约与新车交付2.doc
│ (3.5.7)--签约与新车交付3.doc
│ (3.5.8)--签约与新车交付实训操作评分标准.doc
│ (3.5.9)--完美交车流程.doc
│ (3.6.1)--学习任务单（售后服务礼仪训练）.doc
│ (3.6.2)--任务3.5售后服务礼仪.doc
│ (3.6.3)--项目三任务3-5(3).ppt
│ (3.6.4)--项目三任务3-5(7).doc
│ (3.6.5)--电话预约与接车1.doc
│ (3.6.6)--电话预约与接车2.doc
│ (3.6.7)--电话预约与接车3.doc
│ (3.6.8)--电话预约与接车实训操作评分标准.doc
│ (3.6.9)--汽车4S店客户投诉处理流程.doc
│ [3.1.1]--9展厅接待前的准备.mp4
│ [3.1.2]--10展厅销售流程.mp4
│ [3.1.3]--前台接待.mp4
│ [3.2.1]--12六方位介绍展示礼仪.mp4
│ [3.2.2]--16六方位中的常用手势.mp4
│ [3.2.3]--车辆展示与介绍（迈腾）.mp4
│ [3.3.1]--试乘试驾（迈腾）.mp4
│ [3.3.2]--汽车销售试乘试驾前的准备.mp4
│ [3.3.3]--试乘试驾的礼仪.mp4
│ [3.3.4]--汽车销售试乘试驾的话术.mp4
│ [3.3.5]--试乘试驾（迈腾）.mp4
│ [3.5.1]--交车服务.mp4
│ [3.5.2]--汽车销售交车流程.mp4
│ [3.5.3]--汽车销售交车话术.mp4
│ [3.5.4]--交车服务.mp4
│ [3.6.1]--5汽车销售售后电话礼仪.mp4
│ [3.6.2]--6汽车售后服务流程.mp4
│
└─{04}--项目四毛遂自荐-求职面试仪脉相承
#4.1.1#--图文.pdf
#4.1.2#--图文.pdf
#4.1.3#--图文.pdf
#4.1.4#--图文.pdf
#4.1.5#--图文.pdf
#4.2.1#--图文.pdf
#4.2.2#--图文.pdf
#4.2.3#--图文.pdf
#4.2.4#--图文.pdf
#4.2.5#--图文.pdf
(4.1.1)--学习任务单（求职礼仪训练）.doc
(4.1.10)--让面试官欣赏的三种求职心理(1).doc
(4.1.2)--任务4.1求职礼仪.doc
(4.1.3)--项目四(2).ppt
(4.1.4)--项目四(3).doc
(4.1.5)--汽车营销专业毕业生就业岗位(1).doc
(4.1.6)--面试实训操作规范(2).doc
(4.1.7)--面试实训考核评价表.doc
(4.1.8)--求职礼仪拓展.doc
(4.1.9)--个人简历模板大全.doc
(4.2.1)--学习任务单（面试礼仪训练）(1).doc
(4.2.2)--任务4.2面试礼仪.doc
(4.2.3)--项目四(1).ppt
(4.2.4)--项目四(2).doc
(4.2.5)--面试自我介绍实训操作规范(2).doc
(4.2.6)--面试自我介绍实训考核评价表.doc
(4.2.7)--面试宝典之面试官常问问题知多少.doc
(4.2.8)--面试l礼仪应知.doc
[4.1]--18求职面试礼仪.mp4
[4.2]--18求职面试礼仪(1).mp4