视频课程目录：
第一章 服务外包概论
第二章 服务外包基础理论
第三章 信息技术外包（ITO）主要应用
第四章 业务流程外包（BPO）主要应用
第五章 知识流程外包（KPO）主要应用
第六章 服务外包战略与供应商选择
第七章 服务外包项目管理
第八章 服务外包风险管理
第九章 服务外包通用技能
第十章 服务外包职业素养
├─{01}--教学计划
│ (1.1)--《服务外包管理与实务》教学计划.doc
│
├─{02}--第一章服务外包概论
│ (2.1.1)--1.1国际产业转移趋势1.ppt
│ (2.1.2)--1.1案例：萨瑟兰针对客户管理的服务外包项目.pdf
│ (2.2.1)--1.2什么是服务外包（1）.ppt
│ (2.2.2)--1.2什么是服务外包（2）.ppt
│ (2.2.3)--1.2案例：美特斯邦威创业初期的“虚拟经营”.pdf
│ (2.2.4)--1.2美特斯邦威创业初期的“虚拟经营”.doc
│ (2.3.1)--1.3服务外包的分类(1).ppt
│ (2.3.2)--1.3案例：当中国平安遇见中软国际.pdf
│ (2.4)--1.4~5服务外包经济效应以及我国发展服务外包产业条件与趋势.ppt
│ (2.5.1)--1.6服务外包与服务贸易.ppt
│ (2.5.2)--1.5麦当劳的特许经营模式的商业存在.doc
│ [2.1]--1.1国际产业转移趋势改.mp4
│ [2.2.1]--1.2什么是服务外包（1）.mp4
│ [2.2.2]--1.2什么是服务外包（2）.mp4
│ [2.3]--1.3服务外包的分类改.mp4
│ [2.4]--1.4-1.5服务外包经济效应、产业条件【改】B.mp4
│ [2.5]--1.6服务外包与服务贸易.mp4
│
├─{03}--第二章服务外包基础
│ (3.1.1)--2.1劳动分工理论.ppt
│ (3.1.2)--2.1案例：香港机场业务外包.pdf
│ (3.2)--2.3比较优势理论.ppt
│ (3.3)--2.5交易成本理论.ppt
│ (3.4.1)--2.7委托—代理理论.ppt
│ (3.4.2)--2.4案例：东方海外公司将财务处理业务外包给埃森哲.pdf
│ (3.5)--2.9价值链理论.ppt
│ (3.6.1)--2.11核心竞争力理论.ppt
│ (3.6.2)--2.6可口可乐——“天下第一品牌”的竞争力.doc
│ [3.1]--2.1劳动分工理论李院【改】.mp4
│ [3.2]--2.3比较优势理论-孙【改】(1).mp4
│ [3.3]--2.5交易成本理论-薛.mp4
│ [3.4]--2.7委托—代理理论.mp4
│ [3.5]--2.9价值链理论-孙.mp4
│ [3.6]--2.11核心竞争力理论-薛.mp4
│
├─{04}--第三章信息技术外包（ITO）主要应用
│ │ #4.1#--图文.pdf
│ │ #4.2#--图文.pdf
│ │ #4.3#--图文.pdf
│ │
│ ├─{01}--软件研发及开发服务
│ │ (4.1.1)--3.11.doc
│ │ (4.1.2)--3.2.doc
│ │ [4.1.1]--3.1.mp4
│ │ [4.1.2.1]--3.2.mp4
│ │ [4.1.2.2]--info的ceo.mp4
│ │
│ ├─{02}--信息系统运营和维护服务
│ │ (4.2.1.1)--3.2(1).ppt
│ │ (4.2.1.2)--3.31.doc
│ │ (4.2.2)--3.4.doc
│ │ [4.2.1]--3.3(1).mp4
│ │ [4.2.2]--tata.mp4
│ │
│ └─{03}--云计算服务
│ (4.3.1.1)--3.5云计算(2).ppt
│ (4.3.1.2)--3.5.doc
│ (4.3.2)--3.6.doc
│ [4.3.1]--3.5(1).mp4
│ [4.3.2.1]--3.5.mp4
│ [4.3.2.2]--IBM-仅供教学使用_x26.mp4
│
├─{05}--第四章业务流程外包（BPO）主要应用
│ (5.1.1)--4.1数据处理服务(1).ppt
│ (5.1.2)--4.1金邦达数据处理服务外包中心.doc
│ (5.2.1)--4.2呼叫中心与客户服务(1).ppt
│ (5.2.2)--4.2案例：中国国航呼叫中心服务(1).pdf
│ (5.3.1)--4.3人力资源管理服务(1).ppt
│ (5.3.2)--4.3案例：索尼电子人力资源管理服务方案.pdf
│ (5.4.1)--4.4企业供应链管理服务(1).ppt
│ (5.4.2)--4.4案例：怡亚通的供应链业务.pdf
│ (5.5.1)--4.5金融业务流程服务(1).ppt
│ (5.5.2)--4.5案例：英国汇丰银行金融业务模式.pdf
│ (5.6.1)--4.6财务与会计审计服务(1).ppt
│ (5.6.2)--4.6案例：英国石油信息资源外包.pdf
│ (5.7.1)--4.7其他典型的专业业务服务(1).ppt
│ (5.7.2)--4.7案例：如涵电商的崛起.pdf
│ [5.1]--4-1数据处理服务概念-廖晨竹.mp4
│ [5.2]--4-2呼叫中心与客户服务-廖晨竹.mp4
│ [5.3]--4-3人力资源管理服务-廖晨竹.mp4
│ [5.4]--4-4企业供应链管理服务-廖晨竹_1.mp4
│ [5.5]--4-5金融业务流程服务-廖晨竹_1.mp4
│ [5.6]--4.6廖晨竹.mp4【改】.mp4
│ [5.7]--4.7廖晨竹【改】.mp4
│
├─{06}--第五章知识流程外包（KPO）主要应用
│ (6.1.1)--5.1数据分析与挖掘.ppt
│ (6.1.2)--5.1案例：阿迪达斯的“黄金罗盘”.pdf
│ (6.1.3)--5.1【搜达分享】央视《豪门盛宴》引入搜达足球数据分析_超清.wmv
│ (6.2.1)--5.2文化创意服务.ppt
│ (6.2.2)--5.2案例：某公司的文化创意服务.pdf
│ (6.2.3)--5.2从《功夫熊猫》看动漫产业和服务外包_标清.wmv
│ (6.3.1)--5.3工业设计与工程技术服务外包.ppt
│ (6.3.2)--5.3案例：英国的工程咨询外包市场.pdf
│ (6.4.1)--5.4新技术、新能源研发服务外包(1).ppt
│ (6.4.2)--5.4案例：药明康德新药开发有限公司.pdf
│ [6.1.1]--5.1数据分析与挖掘1---周律.mp4
│ [6.1.2]--5.2数据分析与挖掘2---周律.mp4
│ [6.1.3]--5.1学习资料国云数据CEO马晓东：让数据说话_超清.mp4
│ [6.2]--5.3文化创意---周律.mp4
│ [6.3]--5.4工业设计与工程技术服务外包---周律.mp4
│ [6.4]--5.5新技术、新能源研发服务外包---周律.mp4
│
├─{07}--第六章服务外包战略与供应商选择
│ #7.2.1#--图文.pdf
│ #7.2.2#--图文.pdf
│ #7.4.1#--图文.pdf
│ #7.4.2#--图文.pdf
│ (7.1)--6.1企业服务外包战略制定.ppt
│ (7.2.1)--6.2企业业务外包项目分析与计划.ppt
│ (7.2.2)--6.2企业业务外包项目分析与计划.ppt
│ (7.2.3)--6.2企业业务外包项目分析与计划.ppt
│ (7.3)--6.3企业外包项目供应商转移.ppt
│ (7.4.1)--6.4外包项目转移.ppt
│ (7.4.2)--6.4外包项目转移.ppt
│ (7.4.3)--6.4外包项目转移.ppt
│ (7.5)--6.5外包项目评估与改进.ppt
│ [7.1]--6.1企业服务外包战略制定.mp4
│ [7.2]--6.2企业业务外包项目分析与计划—李瑞丽.mp4
│ [7.3]--6.3企业外包项目供应商选择---李瑞丽.mp4
│ [7.4]--6.4外包项目转移.mp4
│ [7.5]--6.5外包项目评估与改进.mp4
│
├─{08}--第七章服务外包项目管理
│ (8.1)--7.1项目需求.ppt
│ (8.2)--7.2项目计划.ppt
│ (8.3)--7.3项目控制.ppt
│ (8.4)--7.4项目交付.ppt
│ [8.1.1]--7.1项目需求（新）.mp4
│ [8.1.2]--7.1项目需求.mp4
│ [8.2.1]--7.2项目计划（新）.mp4
│ [8.2.2]--7.2项目计划.mp4
│ [8.3.1]--7.3项目控制（新）.mp4
│ [8.3.2]--7.3项目控制.mp4
│ [8.4]--7.4项目交付.mp4
│
├─{09}--第八章服务外包风险管理
│ (9.1.1)--8.1服务外包与《合同法》.ppt
│ (9.1.2)--8.1案例：外包中的合同关系效力.pdf
│ (9.2.1)--8.2服务外包与《知识产权法》.ppt
│ (9.2.2)--8.2案例：服务外包知识产权的规定.pdf
│ (9.3.1)--8.3服务外包与《侵权责任法》.ppt
│ (9.3.2)--8.3案例：服务外包要避免侵权责任.pdf
│ (9.4.1)--8.4服务外包与信息系统安全.ppt
│ (9.4.2)--8.4案例：服务外包中的侵犯商业秘密.pdf
│ (9.5.1)--8.5服务外包与网络安全.ppt
│ (9.5.2)--8.5案例：服务外包与信息网络安全.pdf
│ [9.1]--8.1服务外包与《合同法》.mp4
│ [9.2]--8.2服务外包与知识产权法—纪橡梓.mp4
│ [9.3]--8.3服务外包与《侵权责任法》.mp4
│ [9.4]--8.4服务外包与信息系统安全.mp4
│ [9.5]--8.5服务外包与网络安全.mp4
│
├─{10}--第九章服务外包通用技能
│ │ #10.3#--图文.pdf
│ │ #10.4#--图文.pdf
│ │ #10.8#--图文.pdf
│ │ (10.1)--9.1服务外包业务流程管理与业务流程优化（0507）.ppt
│ │ (10.2)--9.2服务外包的沟通管理（201905）.ppt
│ │ (10.3)--9.6.ppt
│ │ (10.5)--9.5服务外包的领导力管理与发展(1).ppt
│ │ (10.6)--9.6有效会议管理.ppt
│ │ [10.1]--9.1服务外包业务流程管理与业务流程优化【前篇】.mp4
│ │ [10.2.1]--9.2服务外包的沟通管理【前篇】.mp4
│ │ [10.2.2]--9.2服务外包的沟通管理【后篇】改.mp4
│ │ [10.5.1]--9.5领导力(1).mp4
│ │ [10.5.2]--【TEDxToronto】DrewDudley-平凡的领导力_标.mp4
│ │ [10.5.3]--亮剑精神团队执行力狼性团队文化培训视频_标清.mp4
│ │ [10.6]--9.6会议管理.mp4
│ │ [10.7]--10个必知道的商务英语词句BusinessEnglishExpr.mp4
│ │
│ ├─{03}--服务外包时间管理
│ │ #10.3.3#--图文.pdf
│ │ (10.3.1)--9.6.doc
│ │ (10.3.2.1)--9.7.doc
│ │ (10.3.2.2)--9.7.ppt
│ │ (10.3.3)--9.8.doc
│ │ [10.3.1.1]--9.61.mp4
│ │ [10.3.1.2]--时间管理ted2.mp4
│ │ [10.3.2]--9.71.mp4
│ │
│ ├─{04}--服务外包压力管理
│ │ │ (10.4.1.1)--草稿0415压力管理稿子.doc
│ │ │ (10.4.1.2)--压力管理(1).ppt
│ │ │ (10.4.2.1)--9.101.doc
│ │ │ (10.4.2.2)--9.101.ppt
│ │ │ (10.4.2.3)--9.10做题的wor.doc
│ │ │ (10.4.3)--9.11.doc
│ │ │ [10.4.1]--9.9微课1.mp4
│ │ │ [10.4.2]--9.1011.mp4
│ │ │ [10.4.3.1]--考试压力处理.mp4
│ │ │ [10.4.3.2]--压力管理.mp4
│ │ │
│ │ └─{02}--心理测试：你需要压力管理吗？
│ │ (10.4.2.1.1)--9.102.doc
│ │ (10.4.2.1.2)--9.102.ppt
│ │ [10.4.2.1]--9.1021.mp4
│ │
│ └─{08}--服务外包office能力
│ (10.8.1)--10.8服务外包office能力.ppt
│ (10.8.2)--服务外包office能力2.ppt
│ [10.8.1.1]--9.20服务外包office能力ppt----沈婧.mp4
│ [10.8.1.2]--9.20操作.mp4
│ [10.8.2.1]--9.21服务外包office能力excel-沈婧A.mp4
│ [10.8.2.2]--9.21.mp4
│
└─{11}--第十章服务外包职业素养
(11.1)--10.1服务外包人员的职业道德规范.ppt
(11.2.1)--10.2职业形象礼仪（上传）(2).ppt
(11.2.2)--10.2职业形象礼仪（上传）(1).ppt
(11.3)--10.3.ppt
[11.1.1]--杜茜10.1.1(1).mp4
[11.1.2]--杜茜10.1.2(1).mp4
[11.2.1]--10.2职业形象礼仪.mp4
[11.2.2]--礼仪培训（仪容篇）_超清_高清.mp4
[11.2.3]--礼仪示范操（流畅）_标清.mp4
[11.3.1]--10.3服务外包团队建设.mp4
[11.3.2]--团队凝聚力建设，领导者必看4_标清.mp4
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