本课程系统讲解酒店前厅与客房服务的核心知识与实操技能。课程涵盖客房清洁、设备用品管理、安全规范，以及前厅预订、礼宾、总台服务等关键岗位流程。通过理论结合大量情景实训，培养学生胜任酒店一线服务与基础管理工作的综合职业能力。

视频课程目录：
1. 客房篇：楼层服务
2. 客房篇：房务中心服务
3. 客房篇：客房综合实训
4. 前厅篇：前厅认知
5. 前厅篇：总机服务
6. 前厅篇：礼宾服务
7. 前厅篇：预订服务
8. 前厅篇：总台服务
9. 前厅篇：大堂副理
10. 前厅篇：前厅综合实训




├─{01}--客房篇：学习情境一楼层服务
│ (1.1.1)--客房部概述(1).ppt
│ (1.1.2)--1.1解密客房.m4a
│ (1.2.1)--客房清洁卫生服务与管理(1).ppt
│ (1.2.2)--1.2干净的秘密.m4a
│ (1.3.1)--客房设备管理.ppt
│ (1.3.2)--1.3保养的诀窍.m4a
│ (1.4.1)--客房用品管理.ppt
│ (1.4.2)--1.4用品的把控.m4a
│ (1.5.1)--1.4客房安全管理.ppt
│ (1.5.2)--1.5安全的秘诀.m4a
│ [1.1]--客房部概述.mp4
│ [1.2]--1.2客房清洁卫生服务与管理.mp4
│ [1.3]--客房设备管理.mp4
│ [1.4]--客房用品管理.mp4
│ [1.5]--1.4客房安全管理.mp4
│
├─{02}--客房篇：学习情境二房务中心服务
│ (2.1.1)--客房服务.ppt
│ (2.1.2)--2.1服务的技巧.m4a
│ (2.2.1)--2.2客房产品设计.ppt
│ (2.2.2)--2.2设计的构思.m4a
│ [2.1]--2.1客房服务.mp4
│ [2.2]--2.2客房产品设计.mp4
│
├─{03}--客房篇：学习情境三客房综合实训
│ (3.1.1)--客房参观.ppt
│ (3.1.2)--3.1客房参观.m4a
│ (3.10.1)--客房计划卫生.ppt
│ (3.10.2)--3.10客房计划卫生.m4a
│ (3.2.1)--客房进门.ppt
│ (3.2.2)--3.2客房进门.m4a
│ (3.3.1)--客房清洁.ppt
│ (3.3.2)--3.3客房清洁.m4a
│ (3.4.1)--退房查房.ppt
│ (3.4.2)--3.4退房查房.m4a
│ (3.5.1)--领班查房.ppt
│ (3.5.2)--3.5领班查房.m4a
│ (3.6.1)--开夜床服务.ppt
│ (3.6.2)--3.6夜床服务.m4a
│ (3.7.1)--客房洗衣服务.ppt
│ (3.7.2)--3.7洗衣服务.m4a
│ (3.8.1)--中式铺床.ppt
│ (3.8.2)--3.8中式铺床.m4a
│ (3.9.1)--客房擦鞋服务.ppt
│ (3.9.2)--3.9客房擦鞋服务.m4a
│ [3.10]--3.10客房计划卫生.mp4
│ [3.1]--客房参观.mp4
│ [3.2]--客房进门.mp4
│ [3.3]--客房清洁.mp4
│ [3.4]--3.4退房查房.mp4
│ [3.5]--3.5领班查房.mp4
│ [3.6]--开夜床服务.mp4
│ [3.7]--客房洗衣服务.mp4
│ [3.8]--3.8中式铺床.mp4
│ [3.9]--3.9客房擦鞋服务.mp4
│
├─{04}--前厅篇：学习情境四前厅认知
│ (4.1.1)--4.1认识前厅.ppt
│ (4.1.2)--4.1认识前厅(1).m4a
│ [4.1]--4.1认识前厅.mp4
│
├─{05}--前厅篇：学习情境五总机服务
│ (5.1.1)--5.1总机服务.ppt
│ (5.1.2)--5.1总机服务.m4a
│ [5.1]--总机服务.mp4
│
├─{06}--前厅篇：学习情境六礼宾服务
│ (6.1.1)--礼宾服务.ppt
│ (6.1.2)--6.1礼宾服务.m4a
│ (6.2.1)--金钥匙服务.ppt
│ (6.2.2)--6.2金钥匙服务.m4a
│ [6.1]--礼宾服务.mp4
│ [6.2]--6.2金钥匙服务.mp4
│
├─{07}--前厅篇：学习情境七预订服务
│ (7.1.1)--客房预订.ppt
│ (7.1.2)--7.1客房预订.m4a
│ [7.1]--客房预订.mp4
│
├─{08}--前厅篇：学习情境八总台服务
│ (8.1.1)--8.1总台服务.ppt
│ (8.1.2)--8.1总台服务.m4a
│ [8.1]--总台服务.mp4
│
├─{09}--前厅篇：学习情境九大堂副理
│ (9.1.1)--9.1大堂副理.ppt
│ (9.1.2)--9.1大堂副理GRO.m4a
│ [9.1]--9.1大堂副理.mp4
│
└─{10}--前厅篇：学习情境十前厅综合实训
(10.1.1)--电话greeting.ppt
(10.1.2)--10.1电话greeting.m4a
(10.2.1)--礼宾综合业务.ppt
(10.2.2)--10.2礼宾综合业务.m4a
(10.3.1)--DND电话服务.ppt
(10.3.2)--10.3DND电话服务.m4a
(10.4.1)--电话留言服务.ppt
(10.4.2)--10.4电话留言服务.m4a
(10.5.1)--电话叫醒服务.ppt
(10.5.2)--10.5电话叫醒服务.m4a
(10.6.1)--客房预订实训.ppt
(10.6.2)--10.6客房预订实训.m4a
(10.7.1)--前厅入住情景模拟（上）.ppt
(10.7.2)--10.7前厅入住情景模拟上.m4a
(10.8.1)--前厅入住情景模拟（下）.ppt
(10.8.2)--10.8前厅入住情景模拟下.m4a
[10.1]--电话greeting.mp4
[10.2]--10.2礼宾综合业务.mp4
[10.3]--DND电话服务.mp4
[10.4]--电话留言服务.mp4
[10.5]--电话叫醒服务-1.mp4
[10.6]--10.6客房预订实训.mp4
[10.7]--10.7前厅入住情景模拟(上).mp4
[10.8]--10.8前厅入住情景模拟（下）.mp4