本课程聚焦现代酒店业核心，系统讲解客房产品设计、部门运营、清洁服务、对客服务及数字化管理。课程结合行业发展趋势，融入智能技术应用案例，旨在培养学员掌握客房服务的核心技能与现代管理方法，提升在数字化环境下的运营能力。

视频课程目录：
1. 开学第一课
2. 模块一：客房产品认知
3. 模块二：客房部职业认知
4. 模块二：客房部卫生清洁
5. 模块三：客房部对客服务
6. 模块四：客房部日常管理（含卫生、设备用品、安全管理）




├─{01}--开学第一课
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.2#--图文.pdf
│ (1.1.1)--普通班学时分配.pdf
│ (1.1.2)--现代学徒制班学时分配.pdf
│
├─{02}--模块一、客房产品认知
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.3#--图文.pdf
│ #2.2.1#--图文.pdf
│ #2.2.2#--图文.pdf
│ #2.2.3#--图文.pdf
│ #2.3.1#--图文.pdf
│ #2.3.2#--图文.pdf
│ #2.3.3#--图文.pdf
│ #2.4#--图文.pdf
│ #2.5#--图文.pdf
│ (2.1.1)--试谈酒店客房的发展趋势.pdf
│ (2.1.2)--中国酒店室内设计的现状及发展趋势.pdf
│ (2.1.3)--酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势.pdf
│ [2.1]--1.1.客房产品设计.mp4
│ [2.2.1]--阿里巴巴黑科技酒店.mp4
│ [2.2.2]--2021-04-11_18_36_38.mp4
│ [2.2.3]--汉庭酒店.mp4
│ [2.2.4]--青年旅社.mp4
│ [2.2.5]--1.2.酒店类型.mp4
│ [2.3.10]--7天连锁酒店.mp4
│ [2.3.11]--1.3.客房房型.mp4
│ [2.3.12]--1.4.客房空间布局.mp4
│ [2.3.1]--秋拾缤纷别墅.mp4
│ [2.3.2]--庭院温泉双床房.mp4
│ [2.3.3]--lv_0_20210409055913.mp4
│ [2.3.4]--迪拜帆船酒店客房(1).mp4
│ [2.3.5]--标准大床房.mp4
│ [2.3.6]--行政豪华江景大床房(1).mp4
│ [2.3.7]--行政豪华城景大床房.mp4
│ [2.3.8]--行政尊贵套房.mp4
│ [2.3.9]--亚朵酒店(1).mp4
│ [2.4]--1.5.客房产品-（1）基本要求.mp4
│ [2.5]--1.6.客房产品-（2）特点.mp4
│
├─{03}--模块二、客房部职业认知
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ #3.1.3#--图文.pdf
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ #3.2.2#--图文.pdf
│ #3.2.3#--图文.pdf
│ (3.2.1)--客房部人员配置.pdf
│ (3.2.2)--酒店人房比.pdf
│ [3.1]--2.1.地位和作用.mp4
│ [3.2.1]--客房部组织架构.mp4
│ [3.2.2]--2.2.职业认知.mp4
│
├─{04}--模块二、客房部卫生清洁
│ #4.1.1#--图文.pdf
│ #4.1.2#--图文.pdf
│ #4.1.3#--图文.pdf
│ #4.2.1#--图文.pdf
│ #4.2.2#--图文.pdf
│ #4.2.3#--图文.pdf
│ #4.3.1#--图文.pdf
│ #4.3.2#--图文.pdf
│ #4.4#--图文.pdf
│ #4.5#--图文.pdf
│ (4.2.1)--中式铺床流程.doc
│ (4.2.2)--客房中式铺床评分标准.xls
│ (4.3.1)--整体浴室客房操作流程.doc
│ (4.3.2)--客房杯具消毒流程.pdf
│ [4.1.1]--网友曝光多家5星级酒店乱象擦马桶毛巾反复用11-15-国语流畅.mp4
│ [4.1.2]--合理配备客房清洁工具.mp4
│ [4.2.1]--酒店客房部如何铺床？.mp4
│ [4.2.2]--技能比武-中式铺床.mp4
│ [4.2.3]--准备工作-客房布草的叠法(1).mp4
│ [4.2.4]--打单(1).mp4
│ [4.2.5]--打单.mp4
│ [4.2.6]--包角.mp4
│ [4.2.7]--套被子.mp4
│ [4.2.8]--套枕头.mp4
│ [4.2.9]--西式铺床.mp4
│ [4.3.1]--客房清洁整体流程(1).mp4
│ [4.3.2]--客房清洁整体流程.mp4
│ [4.3.3]--抹尘程序与标准.mp4
│ [4.3.4]--客房杯具消毒流程.mp4
│ [4.3.5]--客房电热水壶清洁程序.mp4
│ [4.3.6]--马桶的清洁方法.mp4
│ [4.3.7]--3.1.客房清洁流程.mp4
│ [4.4]--3.2不同房态客房清洁.mp4
│ [4.5.1]--新录音1-2019112519514.mp3
│ [4.5.2]--20191125_182139.mp4
│ [4.5.3]--玻璃清洁.mp4
│ [4.5.4]--20191105_230119.mp4
│ [4.5.5]--客房洗地毯.mp4
│ [4.5.6]--地毯局部除污.mp4
│ [4.5.7]--客房消杀.mp4
│ [4.5.8]--洗地毯机的安装和使用.mp4
│
├─{05}--模块三、客房部对客服务
│ │ #5.1#--图文.pdf
│ │ #5.2#--图文.pdf
│ │ [5.1.1]--客房服务中心模式.mp4
│ │ [5.1.2]--行政楼层服务模式.mp4
│ │ [5.1.3]--4.1管家服务.mp4
│ │ [5.1.4]--管家服务-人物访.mp4
│ │
│ └─{02}--客房部对客服务项目
│ #5.2.1#--图文.pdf
│ #5.2.4#--图文.pdf
│ #5.2.5#--图文.pdf
│ [5.2.1]--4.5.物品租借服务.mp4
│ [5.2.2]--4.6.遗留物品服务.mp4
│ [5.2.3]--4.3.小酒吧服务.mp4
│ [5.2.4.1]--送餐服务示范.mp4
│ [5.2.4.2]--机器人送餐服务.mp4
│ [5.2.5]--4.2.洗衣服务.mp4
│ [5.2.6]--4.4.擦鞋服务.mp4
│ [5.2.7]--4.7开夜床服务.mp4
│
└─{06}--模块四、客房部日常管理
│ #6.1#--图文.pdf
│ #6.2.1#--图文.pdf
│ #6.2.2#--图文.pdf
│ #6.3#--图文.pdf
│ #6.4#--图文.pdf
│ #6.5#--图文.pdf
│ #6.7#--图文.pdf
│ (6.4.1)--GBT22800-2009星级旅游饭店用纺织品.pdf
│ (6.4.2)--DB11T733《旅店业用纺织品标准》.pdf
│ [6.2]--4.5.物品租借服务.mp4
│ [6.3.1]--床的规划.mp4
│ [6.3.2]--客房设备用品的保管.mp4
│ [6.3.3]--发放.mp4
│ [6.4.1]--20191010_170312.mp4
│ [6.4.2]--布草的选购（上）.mp4
│ [6.4.3]--布草的选购（下）.mp4
│ [6.5]--20191021_221912.mp4
│
├─{02}--客房部卫生管理
│ #6.2.1#--图文.pdf
│ #6.2.2.1#--图文.pdf
│ #6.2.2.2#--图文.pdf
│ #6.2.3#--图文.pdf
│ (6.2.1.1)--旅店业卫生标准GB9663-1996.pdf
│ (6.2.1.2)--住宿业卫生规范.pdf
│ (6.2.1.3)--星级酒店评定标准.pdf
│ (6.2.2)--酒店客房查房制度.pdf
│ (6.2.3)--日本主妇家庭计划卫生.pdf
│ [6.2.2]--客房查房流程.mp4
│ [6.2.3]--20191105_232511.mp4
│
├─{03}--客房设备用品管理
│ #6.3.1#--图文.pdf
│ (6.3.1.1)--4-客房设施设备.pdf
│ (6.3.1.2)--试谈酒店客房的发展趋势.pdf
│ (6.3.1.3)--中国酒店室内设计的现状及发展趋势.pdf
│ (6.3.1.4)--酒店客房智能化是未来酒店的必然发展趋势.pdf
│
└─{05}--客房部安全管理
#6.5.1#--图文.pdf
[6.5.1.1]--火灾的起因.mp4
[6.5.1.2]--自动喷淋头原理.mp4
[6.5.1.3]--案例导入.mp4
[6.5.1.4]--灭火器的种类.mp4
[6.5.1.5]--灭火器的检查与使用.mp4