本课程系统讲解客户关系管理的核心理念与实践方法。内容涵盖客户选择、价值评估、开发策略、画像构建、分级管理、有效沟通、满意度与忠诚度提升，以及流失客户挽回等全流程。结合案例分析与技术应用，旨在帮助学习者掌握建立并维护长期、稳固客户关系的专业能力。

视频课程目录：
1. 客户关系管理理念
2. 客户的选择
3. 客户的价值
4. 客户的开发
5. 客户的画像
6. 客户的分级
7. 客户的沟通
8. 客户的满意
9. 客户的忠诚
10. 客户的挽回
11. CRM综合应用（一）
12. CRM综合应用（二）




├─{01}--客户关系管理理念
│ #1.1#--图文.pdf
│ #1.2#--图文.pdf
│ #1.7#--图文.pdf
│ (1.4)--关系营销(1).pdf
│ (1.5.1)--5个有趣的管理学理论.doc
│ (1.5.2)--系统性思考的重要性.doc
│ (1.6.1)--大数据环境下电子商务企业客户关系管理研究_王丽蕊.pdf
│ (1.6.2)--客户关系管理与市场拓展_张根龙.pdf
│ (1.6.3)--客户关系管理在企业市场营销中的价值探讨_刘嘉毅.pdf
│ (1.6.4)--企业客户关系信息管理系统应用_李喆.pdf
│ (1.8)--第一章客户关系管理导论（2018）.ppt
│ [1.2]--客户的含义.mp4
│ [1.3]--1.2客户关系管理的产生.mp4
│ [1.7]--抗击疫情中玩觅企业改装口罩生产线.mp4
│
├─{02}--客户的选择
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.2#--图文.pdf
│ #2.6#--图文.pdf
│ (2.4)--IP营销+小程序“周期购”——每日鲜语.doc
│ (2.5)--数据挖掘技术在大型商场管理系统中的应用_杨振峰.pdf
│ (2.7)--第三章关系客户的选择（2018）.ppt
│ [2.2]--“好客户”与“坏客户”的识别.mp4
│ [2.3]--选择客户的指导思想.mp4
│ [2.6]--疫情中的商业关怀(2).mp4
│
├─{03}--客户的价值
│ #3.1#--图文.pdf
│ #3.2#--图文.pdf
│ (3.3)--场景与客户价值.ppt
│ (3.5.1)--基于RFM模型的物流客户价值研究_陈倩舒.pdf
│ (3.5.2)--数据挖掘在微信客户价值分析中的应用_唐永平.pdf
│ (3.7)--顾客价值的构成与最大化.ppt
│ [3.2]--客户价值.mp4
│ [3.3.1]--红牛广告(1).mp4
│ [3.3.2]--脉动(1).mp4
│ [3.3.3]--东鹏特饮广告(1).mp4
│ [3.3.4]--宝矿力水特（日本）(1).mp4
│ [3.3.5]--宝矿力水特（中国）(1).mp4
│ [3.4]--客户价值-案例分析(1).mp4
│ [3.6]--疫情中的商业关怀(3).mp4
│
├─{04}--客户的开发
│ #4.1#--图文.pdf
│ #4.7#--图文.pdf
│ (4.6.1)--大数据背景下外贸企业客户开发研究_刘浩.pdf
│ (4.6.2)--店铺引流_技巧和品质并重_山西欣鑫合电子商务有限公司经验分享_高.pdf
│ (4.8)--第四章客户关系的建立(2018).ppt
│ [4.2.1]--产品（上）.mp4
│ [4.2.2]--产品（下）.mp4
│ [4.3]--定价.mp4
│ [4.4]--分销.mp4
│ [4.5]--促销.mp4
│ [4.7]--玩觅平安鞋.mp4
│
├─{05}--客户的画像
│ #5.1#--图文.pdf
│ #5.3#--图文.pdf
│ (5.4.1)--宝马公司的市场细分战略.pdf
│ (5.4.2)--基于客户画像的精准推荐_刘光榕.pdf
│ (5.4.3)--浅析新形势下基于客户画像的分群服务与营销_曹波.pdf
│ (5.4.4)--消费者市场的主要细分要素.pdf
│ (5.6)--第五章客户关系管理的技术以及客户信息（2018）.ppt
│ [5.2]--收集客户信息的渠道.mp4
│ [5.3]--构建客户画像.mp4
│
├─{06}--客户的分级
│ #6.1#--图文.pdf
│ (6.4.1)--分级服务客户的十个法则_苑冰.pdf
│ (6.4.2)--跨境电商B2C背景下跨境客户的分_省略_究_以阿里巴巴全球速卖通.pdf
│ (6.6)--第六章客户的分级（2018）.ppt
│ [6.2]--客户分级.mp4
│ [6.3]--管理各级客户.mp4
│
├─{07}--客户的沟通
│ #7.1#--图文.pdf
│ #7.2#--图文.pdf
│ (7.4)--电话销售中的有效沟通技巧_林经权.pdf
│ (7.6)--第七章客户的沟通（2018）.ppt
│ [7.2]--客户沟通的作用与内容.mp4
│ [7.3]--企业与客户沟通的途径.mp4
│
├─{08}--客户的满意
│ #8.1#--图文.pdf
│ (8.5.1)--互联网时代客户满意度提升策略研究_杨金宏.pdf
│ (8.5.2)--客户满意度工作为何总是雷声大雨点小_叶云哲.pdf
│ (8.7)--第八章客户的满意（2018）.ppt
│ [8.2]--客户满意的概念与意义.mp4
│ [8.3]--影响客户满意的因素.mp4
│ [8.4]--如何让客户满意.mp4
│
├─{09}--客户的忠诚
│ #9.1#--图文.pdf
│ (9.5.1)--客户忠诚度这个难啃的硬骨头_终于有解了_石亚娟.pdf
│ (9.5.2)--跨境电商客户忠诚度提升研究_以速卖通A公司为例_梁箫箫.pdf
│ (9.5.3)--浅谈现代企业关于客户忠诚度的几点服务理念_吕悦.pdf
│ (9.5.4)--忠诚计划评价体系的构建与应用_周蕊.pdf
│ (9.7)--第九章客户的忠诚(2018).ppt
│ [9.2]--客户忠诚的含义与意义.mp4
│ [9.3]--实现客户忠诚的策略（一）.mp4
│ [9.4]--实现客户忠诚的策略（二）.mp4
│
├─{10}--客户的挽回
│ #10.1#--图文.pdf
│ (10.5.1)--客户流失的八种原因_.pdf
│ (10.5.2)--挽回流失客户有诀窍_.pdf
│ (10.7)--第十章客户关系的挽回（2018）.ppt
│ [10.2]--客户流失的原因.mp4
│ [10.3]--处理客户投诉.mp4
│ [10.4]--挽回流失客户的策略.mp4
│
├─{11}--CRM的综合应用（一）
│ (11.3)--客户关系管理在A超市的应用_何蓓蓓.pdf
│ [11.1]--迪士尼客户关系管理的案例分析（上）.mp4
│ [11.2]--迪士尼客户关系管理的案例分析（下）(1).mp4
│
└─{12}--CRM的综合应用（二）
(12.3)--基于数据挖掘技术的客户关系管理_以微信平台为例_吴阅帆.pdf
[12.1]--校企合作案例分析—玩觅品牌的CRM.mp4
[12.2]--校企合作案例分析—AUMU品牌的CRM.mp4