本课程系统讲解客户关系管理的核心知识与实践技能。课程从基础概念与岗位认知入手，逐步深入至客户关系的全生命周期管理，涵盖潜在客户开发、客户信息管理、大客户策略、客户体验设计、满意度提升及忠诚度培养等关键环节。旨在帮助学习者掌握建立、维护并深化客户关系的有效方法，提升企业客户价值与市场竞争力。

视频课程目录：
一、客户关系管理概述
二、寻找潜在客户
三、客户信息管理
四、大客户管理
五、客户体验管理
六、客户满意管理
七、客户忠诚管理




├─{01}--教学计划
│ (1.1)--《客户关系管理》教学计划(1).doc
│
├─{02}--学习情境一客户关系管理概述
│ #2.1.1#--图文.pdf
│ #2.1.2#--图文.pdf
│ #2.1.3#--图文.pdf
│ #2.2.1#--图文.pdf
│ #2.2.2#--图文.pdf
│ (2.1.1)--1.1了解客户关系管理定义与作用.ppt
│ (2.1.2)--学习情境一任务1.doc
│ (2.2.1)--1.2客户关系管理的职位分析.ppt
│ (2.2.2)--网络社交SNS.ppt
│ (2.2.3)--学习情境一任务2.doc
│ [2.1]--2.1.mp4
│ [2.2.1]--客户关系管理岗位认知(1).mp4
│ [2.2.2]--什么叫sns平台.mp4
│ [2.2.3]--如何利用SNS平台打造你的标签.mp4
│ [2.2.4]--2.2.mp4
│
├─{03}--学习情境二寻找潜在客户
│ #3.1.1#--图文.pdf
│ #3.1.2#--图文.pdf
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ #3.2.2#--图文.pdf
│ #3.2.3#--图文.pdf
│ #3.3.1#--图文.pdf
│ #3.3.2#--图文.pdf
│ #3.3.3#--图文.pdf
│ #3.4.1#--图文.pdf
│ #3.4.2#--图文.pdf
│ #3.4.3#--图文.pdf
│ #3.5.1#--图文.pdf
│ #3.5.2#--图文.pdf
│ #3.5.3#--图文.pdf
│ (3.1.1)--问卷调查的格式以及内容.3gp
│ (3.1.2)--2.1谁是你的潜在客户.ppt
│ (3.1.3)--2.1.doc
│ (3.2.1)--2.2寻找潜在客户的基本方法.ppt
│ (3.2.2)--2.2.doc
│ (3.3.1)--2.3开发潜在客户.ppt
│ (3.3.2)--2.3.doc
│ (3.4.1)--2.4分析潜在客户成为新客户的要素.ppt
│ (3.4.2)--2.4.doc
│ (3.5.1)--2.5怎样把潜在客户变成新客户.ppt
│ (3.5.2)--2.5.doc
│ [3.1.1]--man.mp4
│ [3.1.2]--3.1.mp4
│ [3.2.1]--缘故法寻找客户.mp4
│ [3.2.2]--其它寻找潜在客户的方法.mp4
│ [3.2.3]--3.2.mp4
│ [3.3.1]--销售9部曲（1）.mp4
│ [3.3.2]--销售9部曲（2）.mp4
│ [3.3.3]--销售9部曲（3）.mp4
│ [3.3.4]--3.11.mp4
│ [3.3.5]--拜访客户前的准备和礼节.mp4
│ [3.3.6]--拜访客户时的注意事项和礼仪.mp4
│ [3.3.7]--3.3.mp4
│ [3.4.1]--分析潜在客户成为新客户的要素.mp4
│ [3.4.2]--了解客户的购买决策.mp4
│ [3.4.3]--3.mp4
│ [3.5.1]--怎么把潜在客户变成新客户.mp4
│ [3.5.2]--3.5.mp4
│
├─{04}--学习情境三客户信息管理
│ #4.1.1#--图文.pdf
│ #4.1.2#--图文.pdf
│ #4.1.3#--图文.pdf
│ #4.2.1#--图文.pdf
│ #4.2.2#--图文.pdf
│ #4.2.3#--图文.pdf
│ #4.3.1#--图文.pdf
│ #4.3.2#--图文.pdf
│ #4.3.3#--图文.pdf
│ (4.1.1)--3.1建立客户来源中心.ppt
│ (4.1.2)--3.1.doc
│ (4.2.1)--3.2建立客户信息档案.ppt
│ (4.2.2)--3.2.doc
│ (4.3.1)--3.3客户资料分析.ppt
│ (4.3.2)--3.3.doc
│ [4.1.1]--客户档案需要搜集的信息.mp4
│ [4.1.2]--建立客户来源中心.mp4
│ [4.1.3]--获取客户信息的方法.mp4
│ [4.1.4]--4.1.mp4
│ [4.2.1]--建立客户信息档案.mp4
│ [4.2.2]--客户资料类型以及建档的好处.mp4
│ [4.3.1]--客户信用情况分析.mp4
│ [4.3.2]--客户资料分析1.mp4
│ [4.3.3]--4.3.mp4
│
├─{05}--学习情境四大客户管理
│ #5.1.1#--图文.pdf
│ #5.1.2#--图文.pdf
│ #5.1.3#--图文.pdf
│ #5.2.1#--图文.pdf
│ #5.2.2#--图文.pdf
│ #5.2.3#--图文.pdf
│ #5.3.1#--图文.pdf
│ #5.3.2#--图文.pdf
│ #5.3.3#--图文.pdf
│ #5.4.1#--图文.pdf
│ #5.4.2#--图文.pdf
│ #5.4.3#--图文.pdf
│ #5.5.1#--图文.pdf
│ #5.5.2#--图文.pdf
│ (5.1.1)--4.1认识大客户.ppt
│ (5.1.2)--4.1.doc
│ (5.2.1)--4.2大客户分析.ppt
│ (5.2.2)--4.2.doc
│ (5.3.1)--4.3制定大客户计划.ppt
│ (5.3.2)--4.3.doc
│ (5.4.1)--4.4与大客户建立关系.ppt
│ (5.4.2)--4.4.doc
│ (5.5.1)--4.5为大客户服务.ppt
│ (5.5.2)--4.5.doc
│ [5.1.1]--认识大客户.mp4
│ [5.1.2]--如何界定和选择大客户.mp4
│ [5.1.3]--5.1.mp4
│ [5.2.1]--大客户分析.mp4
│ [5.2.2]--5.2.mp4
│ [5.3.1]--制定大客户为导向的销售计划.mp4
│ [5.3.2]--制定大客户计划.mp4
│ [5.3.3]--5.3.mp4
│ [5.4.1]--如何与大客户建立关系.mp4
│ [5.4.2]--5.mp4
│ [5.5.1]--大客户服务的主要表现.mp4
│ [5.5.2]--5.5.mp4
│
├─{06}--学习情境五客户体验管理
│ #6.1.1#--图文.pdf
│ #6.1.2#--图文.pdf
│ #6.2.1#--图文.pdf
│ #6.2.2#--图文.pdf
│ #6.3.1#--图文.pdf
│ #6.3.2#--图文.pdf
│ #6.3.3#--图文.pdf
│ #6.4.1#--图文.pdf
│ #6.4.2#--图文.pdf
│ #6.4.3#--图文.pdf
│ (6.1.1)--5.1分析客户的体验世界.ppt
│ (6.1.2)--5.1.doc
│ (6.2.1)--5.2建立客户体验平台.ppt
│ (6.2.2)--5.2.doc
│ (6.3.1)--5.3设计品牌体验.ppt
│ (6.3.2)--5.3.doc
│ (6.4.1)--5.4体验式营销的应用.ppt
│ (6.4.2)--5.4.doc
│ [6.1.1]--分析客户的体验世界.mp4
│ [6.1.2]--体验式营销的类型.mp4
│ [6.1.3]--6.1.mp4
│ [6.2.1]--建立客户体验平台的法则.mp4
│ [6.2.2]--设计客户体验平台（上）.mp4
│ [6.2.3]--设计客户体验平台（下）.mp4
│ [6.2.4]--6.2.mp4
│ [6.3]--设计品牌体验.mp4
│ [6.4]--体验式营销的应用.mp4
│
├─{07}--学习情境六客户满意管理
│ #7.1.1#--图文.pdf
│ #7.1.2#--图文.pdf
│ #7.1.3#--图文.pdf
│ #7.1.4#--图文.pdf
│ #7.2.1#--图文.pdf
│ #7.2.2#--图文.pdf
│ #7.3.1#--图文.pdf
│ #7.3.2#--图文.pdf
│ #7.3.3#--图文.pdf
│ #7.4.1#--图文.pdf
│ #7.4.2#--图文.pdf
│ #7.4.3#--图文.pdf
│ (7.1.1)--6.1客户满意度的测试与分析.ppt
│ (7.1.2)--6.1.doc
│ (7.2.1)--6.2产品满意管理.ppt
│ (7.2.2)--6.2.doc
│ (7.3.1)--6.3服务满意管理.ppt
│ (7.3.2)--6.3.doc
│ (7.3.3)--员工满意管理(1).ppt
│ (7.4.1)--6.4正确认识和处理客户的不满与抱怨.ppt
│ (7.4.2)--6.4.doc
│ [7.1.1]--客户满意度的定义以及测量指标.mp4
│ [7.1.2]--满意度调查方案.mp4
│ [7.1.3]--7.1.mp4
│ [7.2.1]--如何设计产品满足顾客需求.mp4
│ [7.2.2]--如何提供客户满意的产品.mp4
│ [7.2.3]--7.2.mp4
│ [7.3.1]--服务质量评估模型.mp4
│ [7.3.2]--服务满意管理.mp4
│ [7.3.3]--满意管理.mp4
│ [7.3.4]--7.3.mp4
│ [7.4.1]--正确处理客户不满的策略和技巧.mp4
│ [7.4.2]--如何处理客户的不满和投诉.mp4
│ [7.4.3]--7.mp4
│
└─{08}--学习情境七客户忠诚管理
#8.1.1#--图文.pdf
#8.1.2#--图文.pdf
#8.1.3#--图文.pdf
#8.2.1#--图文.pdf
#8.2.2#--图文.pdf
#8.2.3#--图文.pdf
#8.3.1#--图文.pdf
#8.3.2#--图文.pdf
#8.4.1#--图文.pdf
#8.4.2#--图文.pdf
(8.1.1)--7.1忠诚客户的价值及测量.ppt
(8.1.2)--7.1.doc
(8.2.1)--7.2忠诚客户的分类.ppt
(8.2.2)--7.2.doc
(8.3.1)--7.3如何用心培养忠诚客户.ppt
(8.3.2)--7.3.doc
(8.3.3)--员工忠诚管理(1).ppt
(8.4.1)--7.4预防客户流失管理.ppt
(8.4.2)--7.4.doc
[8.1]--忠诚客户的价值以及测量.mp4
[8.2.1]--忠诚计划的几种模式.mp4
[8.2.2]--忠诚客户的分类.mp4
[8.2.3]--8.2.mp4
[8.3.1]--获得客户忠诚的策略和战术.mp4
[8.3.2]--如何用心培养忠诚顾客.mp4
[8.3.3]--员工忠诚管理.mp4
[8.3.4]--8.3.mp4
[8.4.1]--客户流失管理.mp4
[8.4.2]--8.mp4