本课程系统讲解酒店前厅部的核心运营与管理实务，涵盖从部门认知、客房预订、入住接待、礼宾服务、商务与总机服务，到离店结账、宾客关系管理及服务英语等全流程。课程结合理论知识与实操演示，旨在培养学习者高效、专业地处理前厅各项对客服务与后台管理工作的综合能力。

视频课程目录：
项目1：前厅部认知
项目2：客房预订
项目3：前台入住接待服务
项目4：礼宾服务
项目5：商务中心和电话总机服务
项目6：离店结账服务
项目7：前厅宾客关系管理
项目8：前厅部常用英语




├─{01}--项目1：前厅部认知
│ │ (1.1)--前厅部运行与管理1.1.ppt
│ │ (1.2)--前厅部运行与管理1.2.ppt
│ │ [1.1]--名人酒店前厅.mp4
│ │ [1.2]--1.3前厅部的空间布局.mp4
│ │
│ ├─{01}--前厅认知
│ │ [1.1.1]--1.1前厅部的地位作用和工作任务及内容.mp4
│ │ [1.1.2]--1.2前厅部主要岗位和前厅部员工素质要求.mp4
│ │
│ └─{02}--前厅部的空间布局
│ #1.2.3#--图文.pdf
│ [1.2.1]--1.3前厅部的风格类型.mp4
│ [1.2.2]--1.4前厅部的功能分区.mp4
│ [1.2.3]--1.5前厅部的布局设计.mp4
│
├─{02}--项目2：客房预订
│ │ (2.1)--前厅部运行与管理2.1.ppt
│ │ (2.2)--前厅部运行与管理2.2.ppt
│ │ (2.3)--前厅部运行与管理2.3.ppt
│ │
│ ├─{01}--预订准备
│ │ [2.1.1]--2.1预定的准备.mp4
│ │ [2.1.2]--2.2客房类型.mp4
│ │ [2.1.3]--2.3客房的价格.mp4
│ │
│ ├─{02}--预订的受理
│ │ #2.2.2#--图文.pdf
│ │ [2.2.1]--2.4预定的流程.mp4
│ │ [2.2.2.1]--2.5电话预订的程序和标准.mp4
│ │ [2.2.2.2]--电话预订.mp4
│ │
│ └─{03}--预订的控制
│ [2.3.1]--2.6超额预定.mp4
│ [2.3.2]--2.7预订的取消和预订的变更.mp4
│
├─{03}--项目3：前台入住接待服务
│ │ (3.1)--前厅部运行与管理3.1.ppt
│ │ (3.2)--前厅部运行与管理3.2.ppt
│ │ (3.3)--前厅部运行与管理3.3.ppt
│ │ [3.1]--3.1.入住登记的目的和入住登记.mp4
│ │ [3.3]--3.5总台接待中一些常见的问题处理.mp4
│ │
│ └─{02}--入住接待服务
│ #3.2.1#--图文.pdf
│ (3.2.1)--a-a0五预订散客入住.wmv
│ [3.2.1]--3.2散客入住接待的程序与标准(1).mp4
│ [3.2.2]--3.3团队客人入住接待的程序与标准.mp4
│ [3.2.3]--3.4VIP客人的接待程序和标准.mp4
│
├─{04}--项目4：礼宾服务
│ │ (4.1)--前厅部运行与管理4.1.ppt
│ │ (4.2)--前厅部运行与管理4.2.ppt
│ │ (4.3)--前厅部运行与管理4.3.ppt
│ │ [4.2]--样片-（黄芮）行李服务.mp4
│ │ [4.3]--6金钥匙服务.mp4
│ │
│ ├─{01}--迎送服务
│ │ #4.1.1#--图文.pdf
│ │ [4.1.1.1]--1迎送服务.mp4
│ │ [4.1.1.2]--ae06429cffad1137df2251eccf93618a.mp4
│ │
│ └─{02}--行李服务
│ [4.2.1]--2散客行李服务.mp4
│ [4.2.2]--3团队行李服务.mp4
│ [4.2.3]--4行李寄存与提取.mp4
│
├─{05}--项目5：商务中心和电话总机服务
│ │ #5.2#--图文.pdf
│ │ (5.1)--前厅部运行与管理5.1.ppt
│ │ (5.2)--前厅部运行与管理5.2.ppt
│ │ [5.1]--商务中心.mp4
│ │ [5.2.1]--电话礼仪(1).mp4
│ │ [5.2.2]--叫醒服务.mp4
│ │
│ └─{02}--电话总机服务
│ [5.2.1]--电话礼仪.mp4
│
├─{06}--项目6：离店结账服务
│ │ (6.1)--前厅部运行与管理6.1.ppt
│ │ (6.2)--前厅部运行与管理6.2.ppt
│ │ (6.3)--前厅部运行与管理6.3.ppt
│ │ [6.2]--9外币兑换.mp4
│ │ [6.3]--5贵重物品寄存.mp4
│ │
│ └─{01}--结账服务
│ [6.1.1]--7散客离店结账.mp4
│ [6.1.2]--8团队离店.mp4
│
├─{07}--项目7：前厅宾客关系管理
│ (7.1)--前厅部运行与管理7.1.ppt
│ (7.2)--前厅部运行与管理7.2.ppt
│ (7.3)--前厅部运行与管理7.3.ppt
│ [7.1]--认识大堂副理.mp4
│ [7.2]--客人投诉处理.mp4
│ [7.3]--客史档案.mp4
│
└─{08}--项目8：前厅部常用英语
#8.1#--图文.pdf
[8.1]--1.前厅部常见的英语词汇.mp4
[8.2]--2.前厅部常见的英语句子.mp4